iPhone 3G S - mistä ja milloin noudat?

[jipiii]

Kyllä se on ihan Soneran oma moka, ettei luurit tule varaus-/tilausjärjestyksessä. Ja sitovuudellahan ei tässä tapauksessa ole mitään merkitystä, kun Sonera ihan vapaaehtoisesti kehitti monimutkaisen varausjärjestelmän. Olis vaan tuupannut verkkokauppaan ennakkomyyntiin ja toimitellut tavaraa sen mukaan, kun porukka on tilannut ja ehkä joskus vuonna 2010 laittanut luurin myyntiin jälleenmyyntipisteisiin hyllytavaraksi.

Itse alan olla aika kypsä tähän Soneran touhuun, että jos joskun iluureja saa jonkin muun operaattorin kautta, niin vaihdan operaattoria välittömästi. Muutenkin tämä episodi takaa sen, että valitusta lähtee Soneralle jokaisesta pienestäkin asiasta, mikä ei ole kohdallaan.

Juuri näin. Samoiten asiakaspalvelun uskomattoman huono tietämys mistään ottaa hattuun. Kaikki asiakaspalvelijat antavat erilaisia vastauksia, eivätkä myöskään suostu uskomaan että joku joka on jälkeeni tilannut puhelimen, olisi saanut sen minua ennen. Eli toisin sanoen väittävät valehtelijaksi. Kyllä siinä oli selittämistä nimettömällä palvelijalla kun kerroin numeron joka on saanut puhelimen ennen minua, vaikka on tilannut sen 4 viikkoa jälkeeni, kaiken lisäksi maksamatta puhelimesta penniäkään. Se nieleskelyn määrä olisi ollut hauska saada nauhalle, mutta loppujenlopuksi vastaus oli "minun pitää ottaa selvää, palaan asiaan mitä pikimmiten." Odotan sitäkin puhelua edelleen.

Olen jopa niin kypsä että olen pyytänyt kirjallista selitystä johtotasolta tähän touhuun, ottaen kuitenkin huomioon sen tosiasian että olen antanut Soneralle korotonta lainaa haluamattani. Ilman hyvitystä en tule tätä asiaa nielemään. Kyse ei ole suurista summista, vaan periaatteesta.

Selitykseksi ei minulle riitä se että Apple ei pysty toimittamaan laitteita. Kiinassa tuskin on pulaa mustasta muovista, kun kerta valkoista riittää. Logistiikan huono hallinta ei ole myöskään selitys, jos valkoiset ovat tänne asti päätyneet.

Tämä kaikki oli Soneralla jo etukäteen tiedossa, joten miksi sitten pitää tehdä typerä varausjärjestelmä joka ei missään olosuhteissa ole vesitiivis? Sonera on myöskin sen verran iso yritys, että varmasti pystyy keskustelemaan toisen ison yrityksen kanssa. Ja saamaan vastauksia. Jos näin ei ole, suosittelen henkilöstön uudelleenarviointia ja kenties tiettyjen avainhenkilöiden vaihtoa.

Myöskin viestintään voisi pistää viestiä, että olisiko syytä kenties informoida asiakkaita paremmin? Tai edes ollenkaan? Tai olla julkaisematta paikkaansa pitämättömiä tiedotteita? Kaikki keskustelu mikä on asian tiimoilta käyty, on ollut minun aloitteesta. Sonera ei ole kertaakaan ottanut yhteyttä, vaikka olen sitä itse pyytänyt.

Olisiko aika ryhdistäytyä?

Aivan samaa mieltä tästä touhusta

[Claptrack]

31.7 tilatttu musta 16GB antaa vielä odottaa.

Samoin 23.7 tilattu. Voin kuvitella millainen postiluukun kyttäys alkaa heti kun tänne tulee ensimmäinen maininta pienen mustan toimituksesta postiin.

Kun Sonera voisi edes jotain aikataulua antaa... esim. tuleeko 32 ja 16 Gt mustat eri erissä ja missä aikataulussa... onkohan niillä edes mitään infoa tuollaisesta.

Ei ole!

[jomppeli]

ihme muuten että telia on antanut päivämääriä toimituksille mut sonera ei. eikös teliasonera ole yks ja sama paska eri maassa eri nimellä vain?

[kari.patila]

ihme muuten että telia on antanut päivämääriä toimituksille mut sonera ei. eikös teliasonera ole yks ja sama kakka eri maassa eri nimellä vain?

Telialla tuntuu olevan oikein henkilökuntaa kiinnitettynä vastailemaan tällaisiin kyselyihin ennenkuin niistä tulee valituksia. Näin olisi pitänyt olla meilläkin.

[Lereik]

ihme muuten että telia on antanut päivämääriä toimituksille mut sonera ei. eikös teliasonera ole yks ja sama kakka eri maassa eri nimellä vain?

Telialla tuntuu olevan oikein henkilökuntaa kiinnitettynä vastailemaan tällaisiin kyselyihin ennenkuin niistä tulee valituksia. Näin olisi pitänyt olla meilläkin.

Mut eiks se oo niin että suomi tulee joka asiassa ruotsia perässä joten miksipäs ei tässäkin..

[smicke]

ihme muuten että telia on antanut päivämääriä toimituksille mut sonera ei. eikös teliasonera ole yks ja sama kakka eri maassa eri nimellä vain?

Telialla tuntuu olevan oikein henkilökuntaa kiinnitettynä vastailemaan tällaisiin kyselyihin ennenkuin niistä tulee valituksia. Näin olisi pitänyt olla meilläkin.

Soneran kommunikointi kyllä kusee.

[Hellhounddd]

Pakko lisätä tähän keskusteluun nyt vielä sen verran, että itse tilasin 32GB mustan heti verkko-ostomahdollisuuden auettua 9.7 klo 12.00. Jo silloin tilausehdoissa luki, että "Tuotteilla on rajoitettu saatavuus. Toimitusaika arviolta 2-4 viikkoa myynnin aloittamisesta. Myynnin aloituspäivä on 31.7.2009.".

Minun pitkällä matikallani tämä tarkoittaa sitä, että puhelimen on luvattu olevan kädessäni ARVIOLTA viimeistään perjantaina 28. elokuuta, eli vasta ensi viikolla. Toimitus ei siis ole venynyt yhtään pidemmäksi kuin mitä on luvattu, eikä vielä viivästynyt päivääkään.

Mikäli puhelin sitten tuleekin esim. vasta syyskuun ensimmäisen viikon aikana, on tämäkin vielä mielestäni ihan hyvän kauppatavan mukaista, jos kerta ARVIOITU toimitusaika venyy ainoastaan viikolla.

Summa summarum: odottavan aika on pitkä, mutta turha tässä nyt on vauhkota.

[jomppeli]

niin ja siitäkin voi päätellä jokainen ihan itse kun sonera edelleen väittää että toimitukset viipyy elokuun loppuun ja meille 31/7 jälkeen tilanneille syyskuun loppuun. miten sitten jotku tänään esim ovat saaneet luurinsa (ja tilannut elokuun puolella kuitenkin) jos toimitukset pitäis venyä syyskuun loppuun.? ei siellä varmaan kukaan tiedä mitään. lukee ruudulta vain "jos asiakas kysy iphone tomitusta niin sepitä tämä teksti sille" noh eipä valiteta tästä enempää. oli pakko vaan saada ulos tää systeemistä vielä kerran.

[gimbo_]

Liekö jää noutamatta. Tässä kun on ihan turha mitään ostaa tai varata ennenkuin kapuloita on hyllyssä. Joten odotellaan...2G luuri on kohta ollut käytössä sen 2 vuotta ja akkuakaan ei vielä ole tarvinut vaihtaa. Ehkä tämä 3GS menee ohi samanlailla kuin 3G mun osalta Sonera vois kyllä harrastaa tiedottamista...ihan vaan vaikka löpistä jotain siihen nykyiseen tiedotteeseen lisää että tietäs niiden olevan elossa. Mut ilmeisesti asiakaspalvelunumeroa halutaan kuormittaa nyt kun se maksaakin jotain.

Ikävää vaan kun jenkeissä kumpaakin väriä ja kokoa löytyy kaikista applestoreista... No kukapa kotimarkkinoilla haluis ei-oota myydä Bloombergin mukaan Kanadassa ja Australiassakin alkaa olee kasa äkäsiä kuluttajia puhelimien sijaan...

Mut eipä apple täs mitään menetä ku pysyn kuitenkin iphone OSX leirissä ilman GS versiotakin Mut liittymänä on DNA...se saattaa soneraa kiinnostaa (tuskin kovin paljoa). Noin, avautuminen helpotti!

[ripo]

Tilattu soneran verkkokaupasta 16.7 16GB musta.

Ei ole ole puhelinta kuulunut toistaiseksi ja pelottaa, että mitenhän pitkälle syyskuuhun menee.
Vähänhän tää kypsyttää, varsinkin ku edellinen puhelin hajosi kesäkuun alussa ja siitä lähtien ollut Nokian 5110 enemmän ja vähemmän kuolleen akun kanssa käytössä. Hölmöhän olin kun uskoin saavani omani elokuun alussa.

Mitä tossa nyt lueskelin niin, joku oli saanu jo puhelimensa kun oli elokuussa tilannut niin kyllähän se vähän turhauttaa sekin. Ilmeisesti valkoista saa ja mustaa ei? Ehkäpä Sonera toimittaa "tilausjärjestyksessä" mallikohtaisesti.

Itselle olis ollu kyllä ihan samantekevää mikä malli, kunhan sen ois saanu pian. Jos tiedettiin mitä mallia tulee minkä verran ja milloin ni olis ollut kiva jos asiakkaillekkin olis tiedotettu. Ja edelleen vois edes jotain kertoa vaikka internet-sivuilla tai edes asiakaspalvelussa kun vaivauduin soittamaan sinnekkin tällä viikolla, mutta tietoa ei ole tai jos on niin sitä ei kerrota.

Jotain huhua oli, että puhelimet ennakkotilanneille yritetään toimittaa viimeistään syyskuussa? syyskuun 30. päivä varmaan sitten tulee...

[ismo99]

Tilattu soneran verkkokaupasta 16.7 16GB musta.

Tänään tilasin samanlaisen aspasta. Lupailivat syys-lokakuun vaihteeseen.

[unska]

Henkilökohtaisesti veikkaan, että Soneralla lykätään niitä iPhoneja postissa koska verkkokaupasta ostaneet ovat niin sanotusti varmaa rahaa kun taas ennakkovaranneet eivät sitä ole ja verkkokaupasta tilanneet voivat vaatia rahat takaisin.

[Eremita]

mustaa 32gb mallia postiin odotellessa tilattu 20.7

sama tilanne liikkeeseen varattuna, ei nettikaupan kautta.

Edit.. aa, ei nyt ihan sama tilanne näemmä, mutta ainakin sama tilauspäivä ja malli, toimitustapa eri

[Onkel Echo]

Kaikki jälleenmyyjät joiden kanssa olen Applen touhuista jutellut ovat valittaneet että Applelta ei saa koskaan mitään tietoa kuin vasta viime hetkellä. Lisäksi yksi tuttavani omistama firma päätti olla ottamatta Applen tuotteita myytäväksi niiden käsittämättömien vaatimusten vuoksi.

Ihan sillä tähän kirjoitin kun alkaa hieman väsyttää tuo Soneran syyttäminen siitä että eivät ole saaneet Applelta tarpeeksi laitteita jaettavaksi. Ei kai nekään jättäis puhelimia myymättä näin innokkaille ostajille jos niillä olisi mitä myydä.

[tuhnu]

Ihan sillä tähän kirjoitin kun alkaa hieman väsyttää tuo Soneran syyttäminen siitä että eivät ole saaneet Applelta tarpeeksi laitteita jaettavaksi. Ei kai nekään jättäis puhelimia myymättä näin innokkaille ostajille jos niillä olisi mitä myydä.

Kyllähän toi on tiedostettu varmaan joka pääkopassa. Sen sijaan se, että Sonera hoitaa nää toimitukset ilman minäänlaista logiikkaa, ei mahdu millään kalloon. Esimerkkinä itse tilasin valkoisen 32GB mallin Soneran verkkokaupasta 9.7., mutta luuria ei näy eikä kuulu. Kuitenkin samasta paikasta samanlaisen mallin heinäkuun lopussa tilannut on jo saanut omansa poissa. Nakertaahan se vähäsen, kun maksettukin on

[elgirafe]

Tänään hain omani postista, valkoinen 16gb versio. Tilattu Soneran nettikaupasta 3.8. Reilu pari viikkoa siis odottelua, olin kyllä varautunut odottelemaan pidempäänkin.

[Onkel Echo]

Selitykseksi ei minulle riitä se että Apple ei pysty toimittamaan laitteita. Kiinassa tuskin on pulaa mustasta muovista, kun kerta valkoista riittää. Logistiikan huono hallinta ei ole myöskään selitys, jos valkoiset ovat tänne asti päätyneet.

Tuosta minä esimerkiksi päättelin että se ei ihan kaikkien pääkopassa tiedostettu vieläkään.

[tuhnu]

Poikkeus vahvistaa säännön?

[Jopi54]

Koska niitä peruttiin niin paljon ja vaihdettiin 32 G mustaan.

[Laser Karaoke]

Koska niitä peruttiin niin paljon ja vaihdettiin 32 G mustaan.

Niin, voihan se olla että 16GB valkoisia aikamoiset määrät siinä vaiheessa, kun Soneran verkkokaupassa ei näkynyt muitakaan vaihtoehtoja. Sitten näitä tilauksia peruttiin, kun muut vaihtoehdot tulivat taas näkyviin (itse tilasin tasan samana päivänä kun musta 32gb vaihtoehto tuli taas näkyviin) ja valkoisia 16gb malleja jäi yli niille, jotka pistivät tilausta sisään vasta elokuun puolella.

Voihan nimittäin olla, että Suomeen valuu jatkuvasti pieniä määriä molempia mustia, ja 32GB valkoisia, mutta vain murto-osa puhelimiensa saajista käy raportoimassa siitä täällä. Siks näyttäis ettei niitä laitteita tulis nollaa enempää tänne asti, vaikka uskois kyllä että tulee. Tai, no, oikeastaan tän threadin perusteella näyttää ehkä sittenkin siltä, että about kaikki n. 4000 3GS-tilaajaa spämmäävät tällä foorumilla.

[Krycek]

Soitin aspaan liittymäasioissa ja lopuksi kysyin josko aspan kaverilla olisi ollut arviota iLuurien toimitusajoista. Kaveri huokaisi syvään ja sanoi itsekin odottelevansa mustaa laitetta, ja arveli toimituksen näiden osalta venyvän syys-lokakuulle. Vaaleita laitteita sen sijaan saisi melkoisen nopeasti...

[TomBear]

Itse tilasin valkoisen 32gb mallin 17.7. Kyselin 11.8. milloinka mahtaa uusi luuri tulla kun ovat siitä jo kk-maksua laskuttaneet, vastaus oli että elokuun lopussa pitäisi tulla. Kerroin että eihän silloin voida vielä laitteesta laskuttaa kun puhelimesta ei ole vielä tietoakaan ja asiakaspalvelun tyttö tarkisti asian joltain ja lupasi hyvittää kk-maksun seuraavalla laskullani. Myös sopimuksen päättymispäivä näkyi tällöin vuoden liian pitkänä ja vastaus tähän oli että se muutetaan oikein kunnes saavat uuden puhelimen imein. 16.8. huomasin että sopimuskausi näkyy oikein ja maanantaina kysäisin joko puhelin olisi tulossa ja sanoivat että ensi tai sitä seuraavalla viikolla pitäisi olla tulossa erät.

Minulla oli ennestään musta 3G joka varastettiin muutama viikko sitten ollessani ulkomailla ja nyt yritän elää Nokia 8850-zipon kanssa uuden luurin saapumiseen saakka . Lisättäköön että kun pyysin että varastetun iPhonen lukitusta ei purettaisi niin asiakaspalvelun tytöllä meni pasmat ihan sekaisin ja alkoi sepittämään joistain purkukoodeista vaikka kuinka yritin hänelle kertoa että iPhonen lukitus puretaan Soneran/Applen kautta, tyttö meni tarkistamaan tämänkin ja 10min päästä palasi puhelimeen ja kertoi että kyllähän heillä siellä onkin jokin ruksi jolla lukitus puretaan.

Soneran asiakaspalvelun kyky vastata omilta sivuilta tehtyihin palvelupyyntöihin on aivan surkea, puolen vuoden aikana lähettämääni pyynnöistä vain yhteen on vastattu ja siihenkin kului kolme viikkoa. Maaliskussa olin yhteydessä koska asunnossamme ei 3g signaalia ole lainkaan ja pyysivät kirjoittamaan kirjallisen reklamaation, tähän vastattiin heinäkuussa .

[pete82]

Esimerkki:
Iso ryhmä ihmisiä varasi heti kun mahdollista oman tuotteensa mallia A. Sitten käykin niin, että Firma saa myyntipäivänä malleja B ja C muttei yhtään A:ta. A-mallin toimitukset viivästyvät kaksi kuukautta, joten vaihtoehtoja on kaksi:

- Firma odottaa kaksi kuukautta eikä toimita kellekään mitään sinä aikana. B- ja C-mallit lojuvat siis varastossa tämän ajan. Järjen riemuvoitto siis.
TAI
- Firma aloittaa mallien B ja C toimitukset näiden tilausten saapumisjärjestyksessä ja toimittaa A:t heti kun saa niitä.

Kumpi kuulostaa ns. fiksummalle toiminnalle?

Tuntuu vain sille, että suurin osa porukasta on täysin seonnut, kun soitellaan joka päivä aspaan ja kysellään millon se tulee. Sitten vauhkotaan täällä kuin mielipuolet kun aspan täti ei osaa sanoa tarkkaa pvm:ää ja ollaan haastamassa koko puljua oikeuteen aina Applea myöten.

Tiedän, oma puhelin on jo kourassa mutta esim. vaimon musta malli on vielä jossain. Mutta kyllä se sieltä saapuu kunhan vain ensin Sonerakin saa ne käsiinsä.

[pete82]

...ja joskus jo ekalla lomakkeella ennakkoon valkoisen 16-gigaisen iPhonen varanneena odottelen edelleen soittoa jälleenmyyjäliikkeestä.

Kiitoksia mahtavasta palvelusta, kiitoksia...

Suosittelen ottamaan itse yhteyttä tähän liikkeeseen. Tässäkin ketjussa on monta kertaa todettu, ettei näillä myyjäparoilla ole välttämättä aikaa/viitseliäisyyttä/intoa soitella kaikille asiakkaille. Joten kysäisepä itse perään missä luuri viipyy, kun kerran näitä valkoisia on jo moni saanut.

[antrant]

...ja joskus jo ekalla lomakkeella ennakkoon valkoisen 16-gigaisen iPhonen varanneena odottelen edelleen soittoa jälleenmyyjäliikkeestä.

Kiitoksia mahtavasta palvelusta, kiitoksia...

Suosittelen ottamaan itse yhteyttä tähän liikkeeseen. Tässäkin ketjussa on monta kertaa todettu, ettei näillä myyjäparoilla ole välttämättä aikaa/viitseliäisyyttä/intoa soitella kaikille asiakkaille. Joten kysäisepä itse perään missä luuri viipyy, kun kerran näitä valkoisia on jo moni saanut.

Tottahan toki olen ollut yhteydessä liikkeeseen, itseasiassa useampia kertojakin. Olen jonossa niin kärkipäässä, että omani saan heti kun vain saisivat valkoista 16Gt-mallia, mutta kun eivät saa eivätkä tilanteelle mitään voi.

Jännästi Soneran verkkokaupasta 10 päivää sitten tilanneet toki saavat omiaan...