iPhone kahlitsee käyttäjän Soneralle.

[Claptrack]

Sonera kahlitsee jälleen käyttäjän Soneralle uuden 3G S-puhelimen tultua suomen markkinoille. Millainen maku sinulla on jäänyt suuhun Soneran asiakaspalvelusta? Oletko entinen Soneran käyttäjä iPhone-sopimuksen loputtua? Itse olen uusi asiakas Soneralle, ja vaikka en ole vielä ehtinyt kertaakaan käyttää Soneran palveluista muuta kuin asiakaspalvelua, niin voin sanoa että tekisi mieli purkaa liittymä jo vaikka en puhelinta vielä ole saanutkaan. Olen soittanut asiakaspalveluun noin 10 kertaa odotettuani uuden liittymäni aukeamista, yhtenä näistä kerroista kysyin jotain iPhone-toimituksista, ja joka kerta olen saanut eri vastauksen kysymyksiini. Itseäni ei niinkään häiritse se että joudun odottamaan puhelintani, vaan se että asiakaspalvelijat sanovat päivämääriä jotka ovat heidän mielestään todennäköisiä, vaikka heillä ei varmaa tietoa ole. Myöskin olen lukenut ennakkovaraajista jotka eivät vielä ole saaneet puhelintaan, sekä viikko sitten tilanneista jotka hehkuttavat uutta puhelintaan foorumeilla, ja ihmettelen todella miten Sonera toimittaa näitä puhelimia. Toivon tämän ruljanssin päättyvän pian, ja että puhelinta kohta löytyy hyllystä.

Puhelimien huono saatavuus ei tietenkään ole pelkästään Soneran syytä, mutta mielestäni jos innokaat ennakovaraajat ovat tehneet varauksensa jo juhannuksena, niin heidän kuuluisi ehdottomasti saada puhelimensa ennen "meitä muita".

Tämä koskee pääsääntöisesti niitä Soneran asiakkaita jotka ovat iPhonen takia kiinni Soneralla

[inf]

ITse olen ollut Telen ja nykyisin Soneran asiakas vuodesta 96 asti. Ikinä ei ole ollut ongelmia soneran kanssa, ja eipä ole juuri tarvinnut aspaan soitella, paitsi kerran kun halusin kytkeä itselleni data kuukausi palvelun, kun tätä ei vielä silloin saanut netistä tehtyä.

Muuta ongelmia ei ole, ja aspan kanssa asioimani liittymäasiat ovat hoituneet nopeasti puhelimessa. Lisäksi Myyrmannin Sonera Piste on aina ollut avulias aatu jos on jotain erikoisempaa tarvinnut kysellä. Joten Soneralla pysytään, ei jaksa vaihtaa liittymää saati tarjoajaa.

[NeliX4]

Mihin ruksi laitetaan entisen Soneran asiakkaan kohdalla.? En ole ajatellut Soneran asiakkaaksi siirtyä missään kohtaa.

[Mailia]

Ei se minua niin pahasti häiritse, kerta sai hyvän 3,6Mbits rajoittamattoman käytön ja Sonera ei ole kumminkaan Suomen AT&T.

[MacFinn]

Jos Sonera saisi 3G tai edes EDGE verkon (kuten muut) mun mökille, ei olis mitään syytä vaihtaa operaattoria ensi kesänä.

[legace]

Tiedottamisessa ja iPhone toimitusten kanssa parantamisen varaa, mutta asiakaspalvelu ja muut toiminu ihan hyvin. En tajua tätä anti-Sonera liikettä :S

[MarKle]

Tiedottamisessa ja iPhone toimitusten kanssa parantamisen varaa, mutta asiakaspalvelu ja muut toiminu ihan hyvin. En tajua tätä anti-Sonera liikettä :S

Samaa mieltä. Monta vuotta oon ollu Soneran asiakkaana, eikä ole juurikaan ollut ongelmia. Ainoa miinus on tämä firman sisäinen tiedonkulku erityisesti iPhoneasiassa.

[Tege]

Ei ole ruksia omalle kohdalle. En ole mitenkään kahliutunut Soneraan kun on JB ja unlock.

[Sherukka]

Jos Sonera saisi 3G tai edes EDGE verkon (kuten muut) mun mökille, ei olis mitään syytä vaihtaa operaattoria ensi kesänä.

Tämä on tätä typerintä tässä kännykkätouhussa = operaattorikohtaiset verkot!
Tässä kohtaan kommunismi olisi paikallaan?

[b_t_]

Tällainen johdatteleva ja omaksi mielipiteeksi naamioitu gallup on täysin turha.

Itse olen uutena asiakkaana hankkinut ensimmäisestä erästä 3GS:n ja olen alusta asti ollut erittäin tyytyväinen Soneran palveluun. Nopea ja ystävällinen asiakaspalvelu sekä mielestäni hyvä hinta-laatusuhde tekevät kokonaisuudesta jopa mielestäni erinomaista Saunalahtea paremman.

[Claptrack]

Tällainen johdatteleva ja omaksi mielipiteeksi naamioitu gallup on täysin turha.

Itse olen uutena asiakkaana hankkinut ensimmäisestä erästä 3GS:n ja olen alusta asti ollut erittäin tyytyväinen Soneran palveluun. Nopea ja ystävällinen asiakaspalvelu sekä mielestäni hyvä hinta-laatusuhde tekevät kokonaisuudesta jopa mielestäni erinomaista Saunalahtea paremman.

Eli vastauksesi olisi "Ei vaikuta, tulen aina pysymään Soneralla kaikesta huolimatta."

[oh6jih]

Jätin äänestämättä mutta mitä tuohon asiakaspalveluun tulee niin olen ollut lähes kaikkien suomalaisten operaattoreiden asiakkaana ja silloin harvoin kun asiakaspalvelua on tarvittu niin vastausnopeus ja palvelu on soneralla oman kokemuksen mukaan ollut parhaasta päästä. Elisalla olis kyllä parempi 3G verkko siellä missä liikun mutta työntekoni ei ole 3G-verkon toimivuudesta kiinni joten en sitä yksistään näe riittävänä syynä vaihtaa operaattoria. Tämä iPhone sekoilu on tietysti kyllä jotain omaa luokkaansa...

[masa]

Ei ollut mulle vaihtoehtoa... Aikojen alussa ARP:stä lähtien vuoteen 2002 olin Telen asiakas. Senjälkeen siirrettiin firman liittymät DNA:lle. Nyt vuosi sitten 2 iPhonea Soneralle. Ei mitään valittamista kummastakaan operaattorista. Vaikuttaisko kun hoidan asiat yrityspuolen kanssa...

[Eremita]

Tiedottamisessa ja iPhone toimitusten kanssa parantamisen varaa, mutta asiakaspalvelu ja muut toiminu ihan hyvin. En tajua tätä anti-Sonera liikettä :S

Samaa mieltä. Monta vuotta oon ollu Soneran asiakkaana, eikä ole juurikaan ollut ongelmia. Ainoa miinus on tämä firman sisäinen tiedonkulku erityisesti iPhoneasiassa.

Sama homma, monen monta vuotta ollut Soneralla (ja nyt vuoden pari ollut kulta-asiakkaana), itseasiassa koko perheellä on ollut Sonerat niistä ajoista kun ensimmäiset kännykkämme hankittiin. Sähköposteihin on aina vastattu yleensä samana päivänä, viimeistään seuraavana päivänä, joten siinäkään asiassa ei ole moittimista. Asiakaspalvelu tiskinääressä käydessä on kanssa ollut mitä mainiointa, jos ei ole haluaamaani laitetta ollut ns. näytekappaleena näytillä, on sellainen kaivettu tuotepakkauksesta, jos on ollut tarvis. Näin siis ainakin Turussa

[atheos]

Kaikki ongelmat iPhonen toimitukseen liittyen johtuvat muuten siitä että Apple ei saa toimitettua riittävästi laitteita. Tuskin Sonera on päättänyt että ostaakin vain pienen erän puhelimia ja pitää ihmiset jonossa. Ja mitä tuonne oli Soneran edustaja vastannut niin jokaiselle ennakkovaraajalle on ainakin yritetty soittaa, tiedä häntä sitten. Asiakaspalvelijat antavat jonkun päivämäärän koska suomalainen suuttuu jos ei saa mitään tietoa kun luulee että kyllä myyjä tietää kaiken alkaen tehtaan tuotantolinjan tehokkuudesta ja päättyen aina kotimaan rekkaliikenteen aikatauluihin, siinä välissä käydään tietty laiva- ja lentokonereitit ja kaikki. Lähinnä jos sitä ei tuoda ilmi että kyseessä on oma arvio eikä mikään oikea ajankohta niin sitten on varaa siitäkään valittaa mutta muuten on ihan vain omaa kohteliaisuutta asiakasta kohtaan sanoa sitä kuuluisaa "jotain". Se vaan pitää tuoda ilmi että kyseessä on mielipide ja arvio ja todellisuus voi olla toinen suuntaan tai toiseen. Firmojen sisäinen tiedotus on ontunut aikojen alusta lähtien ja sitten kun varmaan aika monta Nokian kannattajaa (tai sellaista ihmistä jota ei iPhone muuten vaan kiinnosta yhtään) löytyy firman ja jälleenmyyjien keskuudesta niin onhan se selvää että osa tietää ja arvailee paremmin kuin muut jotka sitten lähinnä heittävät mutua päästään etteivät vaikuta täysin tietämättömiltä. Niin tekevät kaikki asiakaspalvelijat, poislukien ne nyrpeät EVVK-tyypit joita kiinnostaa työnteko korkeintaan palkkapäivänä ja joiden pitäisi olla yleisen viihtyvyyden nimissä ennemmin missä tahansa muussa hommassa kuin asiakaspalveluammatissa.

Eihän Soneran toiminta nyt mitään esimerkillistä ole mutta väitän ettei esim. Saunalahti tai DNA pystyisi juuri sen paremmin hoitamaan myyntiä kun valmistaja ei toimita laitteita, ennakkovaraajien lista on pitkä ja jokainen ostaja hönkii niskaan. Aina kun on joutunut aspaan soittamaan (Sonera tai TF) niin jono on ollut paljon lyhyempi kuin esim. Saunalahdella, johtuen siitä että aspan maksullisuus on karsinut kaikki pahimmat ääliöpuhelut ja pistänyt ihmiset tekemään vähän itsekin jotain asioille. Joten ei siitäkään valittamista. Itse puhelimella (8Gt 3G) on tietty toisinaan aika paljon vaikeuksia löytää 3G jopa keskeltä kaupunkia mutta siitäkään en syytä Soneraa ennen kuin olen testannut Saunalahden liittymää samalla kapulalla.

Näin Saunalahdelta Tele Finlandille siirtyneenä en kyllä keksi mitään valittamista. Saunalahdella on parempi liittymähallinta jos nyt jotain mutta muuten suurin ero taitaa olla laskun ulkoasussa kun summatkin ovat aika pitkälti samoja kuin ennenkin. Suoraan Soneralla olisi kyllä melko varmasti enemmän kun niillä on aloitusmaksut ja kaikki. Hinnoissa ne suurimmat erot operaattorien välillä ovat, ei firman toiminnassa tai asiakaspalvelun laadussa. Aspoistakaan on turha sanoa mitään jos ei ole soittanut vähintään 10 tukipuhelua per firma ja puhunut useiden eri ihmisten kanssa jotta on riittävä otanta muodostamaan jonkinlaisen yleisen mielipiteen työympäristön ja työhön liittyvän koulutuksen laadusta.

Yhteenvetona kuitenkin en minä Sonerassa mitään erityisen pahaa tämän takia näe. Ihan vastaavia ongelmia olisi odotettavissa millä tahansa operaattorilla jolla on yksinoikeus noinkin haluttuun laitteeseen kuin iPhone. Kunhan pitää päästä johonkin kiukuttelemaan kun niillä muilla operaattoreilla — mukaan lukien se hyvä mitä koko perhe, naapurin Pentti ja pomon serkut ovat käyttäneet jo vuodesta eurodisko ja MC Hammer — ei sitä iPhonea ole, eiks jeh?

[Claptrack]

Huomaan, että iPhone-jupakan ulkopuolella Sonera toimii ja palvelee niin kuin pitääkin. Mutta äänestyksessä on enemmänkin kysymys siitä että vaikuttiko tämä iPhone-hankinta ja sitä kautta tullut huono asiakaspalvelua sinua ja valintaasi?

[DjABu]

Jotkut ihmettelee sitä että kuinka täällä mollataan soneraa ja sen palveluita.

Mulla on yksinkertainen selitys. Hinnoittelut puheluissa ja tekstiviesteissä.
Itse olin silloin nuorempana noin 10v sitten soneralla asiakkaana muutaman vuoden. Mutta siitä TiVkOr liittymästä lähtien saunalahden asiakkaana, liittymätyyppejä vaihdellen ja kilpailuttaen.

Ja sen voin luvata, jahka tulee oma 3gs näppeihin, niin ei tule olemaan soneran korttia sisuksissa. No sir, not today, not ever.

Nytkin 3000 min puhetta ja 3000k kpl tekstareita, hömm hinta taisi olla sen 4,90e kk.. Hups, mitäs sama soneralla olis..? Pitää varmaankin desimaalia siirtää oikealla sellaista pari pykälää, jotta tulisi oikea lukema.

[inf]

Jotkut ihmettelee sitä että kuinka täällä mollataan soneraa ja sen palveluita.

Mulla on yksinkertainen selitys. Hinnoittelut puheluissa ja tekstiviesteissä.
Itse olin silloin nuorempana noin 10v sitten soneralla asiakkaana muutaman vuoden. Mutta siitä TiVkOr liittymästä lähtien saunalahden asiakkaana, liittymätyyppejä vaihdellen ja kilpailuttaen.

Ja sen voin luvata, jahka tulee oma 3gs näppeihin, niin ei tule olemaan soneran korttia sisuksissa. No sir, not today, not ever.

Nytkin 3000 min puhetta ja 3000k kpl tekstareita, hömm hinta taisi olla sen 4,90e kk.. Hups, mitäs sama soneralla olis..? Pitää varmaankin desimaalia siirtää oikealla sellaista pari pykälää, jotta tulisi oikea lukema.

Mikäs tuollainen liittymä on joku tarjoaa vitosella 3000min + 3000 tekstaria?

[DjABu]

Jotkut ihmettelee sitä että kuinka täällä mollataan soneraa ja sen palveluita.

Mulla on yksinkertainen selitys. Hinnoittelut puheluissa ja tekstiviesteissä.
Itse olin silloin nuorempana noin 10v sitten soneralla asiakkaana muutaman vuoden. Mutta siitä TiVkOr liittymästä lähtien saunalahden asiakkaana, liittymätyyppejä vaihdellen ja kilpailuttaen.

Ja sen voin luvata, jahka tulee oma 3gs näppeihin, niin ei tule olemaan soneran korttia sisuksissa. No sir, not today, not ever.

Nytkin 3000 min puhetta ja 3000k kpl tekstareita, hömm hinta taisi olla sen 4,90e kk.. Hups, mitäs sama soneralla olis..? Pitää varmaankin desimaalia siirtää oikealla sellaista pari pykälää, jotta tulisi oikea lukema.

Mikäs tuollainen liittymä on joku tarjoaa vitosella 3000min + 3000 tekstaria?

Se tuli joku kolme vuotta sitten tarjoukseen kun hankin mokialaisen sieltä.. klik

Ja my mistake, se oli 5,95 per kuukausi. Ei muista enään kuinka paljon oli se kuukausimaksu, kun laskuja tulee joku 2-3kk välein..

[JMaccos]

SONERA ON AMATÖÖRIFIRMA!!!

Menee taas niin hermot niiden amatöörien touhuun!

1. Puhelinlaskuni on hypännyt yhtäkkiä yli 80€ (norm. alle 40€). Luultavasti sen takia, koska olen joutunut soittamaan heidän asiakaspalveluun joku 5-6 kertaa tässä kuukauden sisällä tuon 3GS säädön takia. Mutta silti ihmettelen miten se voi olla noin paljon, en ole omasta mielestä puhunut yhtään sen normaalia enempää kuin ennenkään.

2. Tuli juuri viesti että "tilaamasi uusi tekstiviestipaketti on nyt käytössä". En ole tilannut mitään uutta pakettia! Mitä helv!?

3. iPhone 3GS tilaus on ollut suorastaan pelkkää tuskaa, hirveetä säätöä. Asiakaspalvelu aivan hukassa. Väärää infoa ja faktoja heittelevät koko ajan ja monia tyhjiä lupauksia tehneet. Viimeisin oli tämän kuun alussa että "joo viikko-pari niin iPhonenne saapuu postissa". Eikä mitään ole kuulunut, ei edes että olisi lähtenyt postiin jo ja nyt mennään siis jo kolmatta viikkoa. Alunperin vielä lupasivat, että saan puhelimen heti kuun alussa.

4. iPhonesta katkesi tässä yks päivä netti kokonaan koko päiväksi, juuri kun olisin sitä tarvinnut!

Nyt en voi edes soittaa asiakaspalveluun että mitä helv, koska en halua enää lisää puhelinlaskua... Mailitse en edes viiti yrittää, aikaisemmin olen yrittänyt mutta mitään vastausta en saanut.

ETTÄ SILLEEN!




Huh, nyt kun sai vähän stressiä lievitettyä tuolla rantilla niin vielä yksi asia täytyy sanoa. iPhone on imo paras puhelin tällä hetkellä, mutta Sonera pilaa täysin tuon hienon laitteen experienssin. Joten ei ihme, että monet eivät juuri tämän takia hanki iPhonea vaan lähtevät ennemmin johonkin Nokian N97 kuraan. Mikä on sääli.

[MarKle]

Nytkin 3000 min puhetta ja 3000k kpl tekstareita, hömm hinta taisi olla sen 4,90e kk.. Hups, mitäs sama soneralla olis..? Pitää varmaankin desimaalia siirtää oikealla sellaista pari pykälää, jotta tulisi oikea lukema.

Tohon kuuden euron hintaan kuulukin vain saunalahden, elisan ja kolumbuksen liittymiin soitetut puhelut ja lähetetyt tekstiviestit.

[s1970]

Ainakaan minua ei haittaa toi kytky ollenkaan, sillä ensimmäinen puhelin oli mobira cityman ja se oli silloisen telen liittymällä(muistaakseni vuodesta 1988 tai 1989). Kaikki zydeemit ovat mielestäni toimineet koko 20-vuoden ajan hyvin ja laskut ovat aina tulleet ajoissa. Soneran ainoa huono puoli on siinä, että se on sama kuinka kauan olet ollut asiakkaana, siitä ei paljoa kiitosta heru, kun esim. vakuutusyhtiöt osaavat hoitaa myös vanhoja asiakkaita kohtalaisen hyvin. Ajan kuluessa olen tietenkin joutunut hankkimaan muutaman liittymän lisää lapsille, mutta nekin on liitetty tosi helposti oman liittymäni yhteyteen. Eli kyllä se nokialainen alkaa mullakin olla tiensä päässä ja aika vaihtaa iPhoneen muutaman kuukauden kytkyllä (vuosi tai kaksi, sillä ei enää ole merkitystä, kun on ollut saman firman asiakkaana jo parikymmentä vuotta).

Sämpy

[strong]

Jos Sonera saisi 3G tai edes EDGE verkon (kuten muut) mun mökille, ei olis mitään syytä vaihtaa operaattoria ensi kesänä.

Kesämökilläni toimii Edge, mutta Elisan Edge on ajoittain hieman nopeampi kuin Soneran Edge-verkko. Kesämökkikunnan keskustaan on ilmaantunut tämän kesän aikana myös nopea 3G-verkko (yli 2 mbits/s), joten jatkossa saattaisi 3G löytyä myös kesämökin tasolta? ostamani

3GS-iPhonen hankkimisprosessi ei mennyt osaltani aivan vaivattomasti vaikka lopulta sainkin ostettua yllättäen Soneran Kaupasta 3GS:n 31.7.
Vieläkin pitäisi varmistella, ettei tule aiheetonta lisälaskutusta. Soneran nettikaupasta ostamani 16G 3GS palautui Soneralle, mutta vanha kännykkäliittymäni lienee edelleenkin kytketty tuohon haamu-iPhoneen, koska ko. numeroon ei pysty liittymään uutta kytkykännykkää SOneran nettikaupan onlinepalvelussa.

[strong]

SONERA ON AMATÖÖRIFIRMA!!!

Menee taas niin hermot niiden amatöörien touhuun!

1. Puhelinlaskuni on hypännyt yhtäkkiä yli 80€ (norm. alle 40€). Luultavasti sen takia, koska olen joutunut soittamaan heidän asiakaspalveluun joku 5-6 kertaa tässä kuukauden sisällä tuon 3GS säädön takia. Mutta silti ihmettelen miten se voi olla noin paljon, en ole omasta mielestä puhunut yhtään sen normaalia enempää kuin ennenkään.

2. Tuli juuri viesti että "tilaamasi uusi tekstiviestipaketti on nyt käytössä". En ole tilannut mitään uutta pakettia! Mitä helv!?

3. iPhone 3GS tilaus on ollut suorastaan pelkkää tuskaa, hirveetä säätöä. Asiakaspalvelu aivan hukassa. Väärää infoa ja faktoja heittelevät koko ajan ja monia tyhjiä lupauksia tehneet. Viimeisin oli tämän kuun alussa että "joo viikko-pari niin iPhonenne saapuu postissa". Eikä mitään ole kuulunut, ei edes että olisi lähtenyt postiin jo ja nyt mennään siis jo kolmatta viikkoa. Alunperin vielä lupasivat, että saan puhelimen heti kuun alussa.

4. iPhonesta katkesi tässä yks päivä netti kokonaan koko päiväksi, juuri kun olisin sitä tarvinnut!

Nyt en voi edes soittaa asiakaspalveluun että mitä helv, koska en halua enää lisää puhelinlaskua... Mailitse en edes viiti yrittää, aikaisemmin olen yrittänyt mutta mitään vastausta en saanut.

ETTÄ SILLEEN!




Huh, nyt kun sai vähän stressiä lievitettyä tuolla rantilla niin vielä yksi asia täytyy sanoa. iPhone on imo paras puhelin tällä hetkellä, mutta Sonera pilaa täysin tuon hienon laitteen experienssin. Joten ei ihme, että monet eivät juuri tämän takia hanki iPhonea vaan lähtevät ennemmin johonkin Nokian N97 kuraan. Mikä on sääli.

Olisiko tuo Soneran nettiyhteyden katkeilu sattumaa, tai liittynyt johonkin paikalliseen ongelmaan? Itselläni oli samankaltaista ongelmaa viime marraskuussa, jolloin käytin Länsi Hgissä iPhonea ja Saunalahden liittymää. Joillain Soneran 3G-nettiyhteys on huhujen mukaan toiminut heikonlaisesti tänä kesänä, mutta omalta osaltani en voi valittaa. E90 pitää hieman paremmin 3G- yhteyden kuin 3G-iPhone, joka tippuu ajoittain 3G- verkosta edgeen. Oletettavasti 3GS ei tuo tähän parannusta, vai onko 3GS:sa parempi antenni tms. tekniikka kuin viime vuoden vuosikertaa olevass 3G:ssa?

[Petris]

Tällainen johdatteleva ja omaksi mielipiteeksi naamioitu gallup on täysin turha.

Itse olen uutena asiakkaana hankkinut ensimmäisestä erästä 3GS:n ja olen alusta asti ollut erittäin tyytyväinen Soneran palveluun. Nopea ja ystävällinen asiakaspalvelu sekä mielestäni hyvä hinta-laatusuhde tekevät kokonaisuudesta jopa mielestäni erinomaista Saunalahtea paremman.

Tähän on helppo yhtyä. Hinta-laatusuhde on kohdallaan ja verkot pelaa. En ole omistanut/käyttänyt edellistä mallia(3G), mutta kuulopuheiden perusteella vertailtaessa, uudessa mallissa radio-osaa on ehkä parannettu. Nykyisellään ero herkkyydessä on minimaalinen Nokian eduksi. Toimitusongelmissa Soneralla on varmasti statistin osa, joten sekin nillittäminen on turhaa..

gallupista puuttuu tärkein valinta: Olen tyytyväinen Soneran palveluun ja pidän iPhonesta ;-)