Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv.!

[pastori83]

Eli odotat että Applen osakkeenomistajat korvaa sinulle täyteen hintaan heidän kustannuksellaan uuden puhelimen?

Turhaa lätisemistä ja paskan jauhamista, tuo koko Sonera-SCF-Apple kuvio on maanpäällinen maanalainen paikka jos puhelimeen sattuu tulemaan jotain vikaa, eikä silloin ole mitään väliä onko kyseessä takuupuhelin vai ei.

SCF löytää puhelimesta jonkun maagisen ja päivänkakkaran ihmeellisen vian, eivät rupea korjaamaan vaan tarjoavat tilalle uutta kalikkaa hintaan xxx€. Asiakas ei tietenkään suostu, jonka jälkeen alkaa näiden kolmen paholainen kätyrin välinen pallottelu. SCF ei ota mitään kantaa mihinkään, Applelta et saa kiinni ketään joka osaisi sanaakaan suomea ja Soneran mielestä Apple on vastuussa. Asiakasta pallotellaan ja pompotellaan paikasta toiseen, kukaan ei ole vastuussa, eikä kuluttajaneuvoja osaa sanoa juuta eikä jaata. Myyjä hätäpäissään voi ehdottaa vakuutuksen piikkiin laittamista, mikä on häneltä aivan naurettava teko.

Onnea vaan niille kenellä iphone toimii ongelmitta, ja syvin osanottoni niille kenellä se temppuaa, olipahan takuuaikainen tai ei.

[kaukkis]

Vein iPhonen mukana tulleet kuulokkeet Sonera kauppaan vaihtoon 28.8 ja eilen asioilla käydessäni kävin samaisessa kaupassa kysymässä missä viipyvät. Siellä sitten soittivat SCF-huoltoon, josta selvisi etteivät hekään tiedä mikä kestää.
Seurantasivulla lukee:
Laite vaihdettu. Uusi IMEI: Takuu jatkuu alkuperäisen ostokuitin mukaisesti. Odotti vaihtolaitetta 1.9.2009/1621
Tuosta voisi ehkä päätellä että siellä odotellaan uutta puhelinta saapuvaksi Lupasivat ottaa yhteyttä kun selviää, mutta ei ole vielä kuulunut mitään. Huomenna voisi kai sitten aspaan soitella että hoputtaisivat huoltoa. Kuluttajansuojan mukaan maanantaina (jolloin tulee tasan 3vko siitä, kun kuulokkeet saapuivat huoltoon) viimeistään pitäisi saada edes varakuulokkeet mutta saa nähdä. Onneksi asialla ei niinkään ole kiire kun en niitä käytä, kunhan vaan saisin omani takaisin.

Tilanne nyt seuraava: kaupassa käynnistä kahden päivän sisällä huollosta ei kuulunut mitään, joten kysyin sähköpostilla mikä maksaa ja sain vastauksen että "Valitettavasti tapauksenne on vielä selvityksen alla. Heti tiedon saatuamme palaamme teille asiaan." Tuon jälkeen seurannasta katosi "uusi IMEI-kohta ja huollon tila muuttui "odottaa varaosaa" tilaan. Minulle ei tietenkään mitään asiasta ilmoitettu.
Luonnollisesti vaihtolaitetta ei saa millään Pakko tästä joku reklamaatio on väsätä.

[inf]

Oma päivällä laittamani viesti hävinnyt bittitaivaaseen, joten laitetaan uusiksi.

Eli vein oman 3GS:n huoltoon pari viikkoa sitten takakannessa dock-liittimessä olleiden hiusmurtumien takia. Näytin laitetta myyjälle Sonera Piste Kampissa, joka totesi suoraan että tunnettu vika taitaa olla ja että takuuseen menee. Noh puhelin sitten lähti SCF:lle. Itsellä tietysti tätä ketjua lukeneena pieni pelko takapuoli, että löytääkö SCF jonkun "vian" luurista jolla takuulle voisi sanoa/yrittää sanoa hei hei.

Noh aikaa kului, ja seurailin päivittäin huoltotilannetta SCF:n nettiseurannan kautta. Pariin viikkoon ei päivityksiä sivustolla näkynyt, tosin ei haitannut koska myyjä oli selkeästi sanonut, että huollos on jonoa ja saattaa mennä noin 2-3viikkoa.

Kunnes sitten tänään tarkistin, ja nyt oli tullu roppakaupalla päivitystä. Huoltoselosteeseen oli tullut merkintä, joka sai hymyn naamalle. SCF oli kiltisti merkinnyt "Laite vaihdettu, uuden laitteen IMEI: XXXX, takuu jatkuu alkuperäisen ostokuitin mukaan"

Eli takuuhuollettu laite tulee sitten tilalle. Ei voi juuri valittaa kyllä Noh ensi viikolla luultavasti sitten luuri takaisin kourassa. Saapa vaan nähdä millä firmiksellä tulee takaisin...

Pointsit mun osalta SCF:lle hyvin hoidetusta takuuhuollosta.

[TheKraken]

Täällä lähti ekaa kertaa huoltoon myös luuri (tuo vanhempi 3G). Syynä lasin ja näytön väliin ilmestyneet pienet kuplat. Eli ilmeisesti liimaus on pettämässä.

Saas kattoa mitä tapahtuu. 2-3 viikkoa luvattiin tännekin. Kuoressa on myös liittimen kohdalla pieni halkeama. Todennäköisesti menee koko laite vaihtoon, jos menee. Loppuun asti kyllä lupaan taistella jos eivät suostu vaihtamaan. Kuplat kun sinne ilmestyvät hissukseen ja täysin itsekseen, joten paha uskoa, että käyttäjällä olisi sen kanssa mitään tekoa. Kesällä tuli ensimmäinen, mutta se oli syrjässä eikä haitannut, mutta nyt niitä alkaa olemaan jo pieni parvi siinä keskellä ruutua.

Missäs tuota seurantaa pääsee suorittamaan, en tuommoisesta edes tiennyt?

[inf]

Täällä lähti ekaa kertaa huoltoon myös luuri (tuo vanhempi 3G). Syynä lasin ja näytön väliin ilmestyneet pienet kuplat. Eli ilmeisesti liimaus on pettämässä.

Saas kattoa mitä tapahtuu. 2-3 viikkoa luvattiin tännekin. Kuoressa on myös liittimen kohdalla pieni halkeama. Todennäköisesti menee koko laite vaihtoon, jos menee. Loppuun asti kyllä lupaan taistella jos eivät suostu vaihtamaan. Kuplat kun sinne ilmestyvät hissukseen ja täysin itsekseen, joten paha uskoa, että käyttäjällä olisi sen kanssa mitään tekoa. Kesällä tuli ensimmäinen, mutta se oli syrjässä eikä haitannut, mutta nyt niitä alkaa olemaan jo pieni parvi siinä keskellä ruutua.

Missäs tuota seurantaa pääsee suorittamaan, en tuommoisesta edes tiennyt?

Itse sain Sonera Pisteestä lapun jossa on tunnukset tuonne scf:n huoltoseurantaan. Eikö myyjä antanut sulle sitä huoltolappua?

[TheKraken]

Eikö myyjä antanut sulle sitä huoltolappua?

Pistin naisen asialle, eli eiköhän se lappu jossain sen megalomaanisen käsiveskan pohjalla ole.

Täytyypä kysellä sen perään

[inf]

Eikö myyjä antanut sulle sitä huoltolappua?

Pistin naisen asialle, eli eiköhän se lappu jossain sen megalomaanisen käsiveskan pohjalla ole.

Täytyypä kysellä sen perään

Joo kattele sieltä meikkien ja puuterien alta

Mutta joo katselinpa vielä tuota omaa lappustani. 18.9 vein oman luurini Kamppiin Sonera Pisteeseen. nyt SCF sivuilla jo lukeekin että "Valmistunut, ei noudettavissa"...eli toivotaan että tänään lähtee postilla kohti Helsinkiä niin huomenna olisi mahdollisuus saada luuri kätöseen.

Jännityksellä odotetaan tuleeko millä firmiksellä...

[mrrrrrrr]

Oma päivällä laittamani viesti hävinnyt bittitaivaaseen, joten laitetaan uusiksi.

Eli vein oman 3GS:n huoltoon pari viikkoa sitten takakannessa dock-liittimessä olleiden hiusmurtumien takia. Näytin laitetta myyjälle Sonera Piste Kampissa, joka totesi suoraan että tunnettu vika taitaa olla ja että takuuseen menee. Noh puhelin sitten lähti SCF:lle. Itsellä tietysti tätä ketjua lukeneena pieni pelko takapuoliä, että löytääkö SCF jonkun "vian" luurista jolla takuulle voisi sanoa/yrittää sanoa hei hei.
.

Ohessa oma luurini, jossa takuu raukeni kun kävi huollossa jossa ei siis tehty mitään. "Mekaaninen vaurio". Takuu siis raukeni kesken takuuajan sillä, että luuri kävi katsannossa SCFllä jossa todettiin muovin reunan olevan haljennut. Luuri ei ole koskaan pudonnut maahan.

Virallinen valituskirjelmä tehty 2vk sitten, vielä ei ole kommenttia herunut.

[TheKraken]

Nyt löytyi koodit ja tunnukset:

Huoltotiedot: Laite vaihdettu. Uusi IMEI: XXXXXXXXXXX Takuu jatkuu alkuperäisen ostokuitin mukaisesti.

Hienoa. Eli samalla tuli "korjattua" myös ne pienet halkeamat Dock-connectorin kupeessa.

Tuntuu kyllä aika arpapeliä olevan.

[inf]

Nyt löytyi koodit ja tunnukset:

Huoltotiedot: Laite vaihdettu. Uusi IMEI: XXXXXXXXXXX Takuu jatkuu alkuperäisen ostokuitin mukaisesti.

Hienoa. Eli samalla tuli "korjattua" myös ne pienet halkeamat Dock-connectorin kupeessa.

Tuntuu kyllä aika arpapeliä olevan.

Aika nopeata toimintaa jos kerran tänään luuri viety? Veikö naisesi sen suoraan SCF:lle?

Ilmeisesti SCF on saanut vihdoin myös varastoon näitä takuulaitteita, jotta voivat antaa niitä suoraan, eikä tarvitse odotella applelta.

[TheKraken]

Nyt löytyi koodit ja tunnukset:

Huoltotiedot: Laite vaihdettu. Uusi IMEI: XXXXXXXXXXX Takuu jatkuu alkuperäisen ostokuitin mukaisesti.

Hienoa. Eli samalla tuli "korjattua" myös ne pienet halkeamat Dock-connectorin kupeessa.

Tuntuu kyllä aika arpapeliä olevan.

Aika nopeata toimintaa jos kerran tänään luuri viety? Veikö naisesi sen suoraan SCF:lle?

Ilmeisesti SCF on saanut vihdoin myös varastoon näitä takuulaitteita, jotta voivat antaa niitä suoraan, eikä tarvitse odotella applelta.

Eikun siis ei sitä tänään viety. Tossa viime viikon tiistaina. Mutta aika nopeaa silti

[legace]

Ilmoitelkaas sitten onko nää vaihtoluurit naarmuisia .

Äsken kävin Sonera Pisteessä ja neuvoivat viemään SCF:lle huoltoon. Saa kuulema asiat paljon nopeammin hoidettua niin. Toivottavasi sais sen uuden luurin sitten nopeasti. Ei jaksa Nokialla kärsiä..

[DharmaBum]

Laitetaampa oma tarina iPhonestani.

Eli päivittelin firmwaren 3.1 jonka jälkeen kosketusnäyttö lakkasi muutaman kerran toimimasta mutta buutin avulla toimi taas. Sitten 13.9 lakkasi toimimasta kokonaan. Vein 14.9 huoltoon josta sain huoltolähetteen jossa lukee että laitteella takuu(myyjä sonera kaupassa tarkisti tämän jostakin).

....

Tarinaan jatkoa. Perjantaina Sonera Kauppaan paperinipun kanssa selvittelemään asiaa. Noh olikin sama myyjä joka otti puhelimen huoltoon. Kerroin tarinani ja ilman lakipykäliä näyttämättä myyjä tiesi minun oikeuteni ja heidän vastuunsa. Kerroin ongelman olevan aika yleinen ja annoin hänelle opasteet Applen support foorumeille jossa tuosta kyseisestä ongelmasta on pari sataa viestiä tullut. Myyjä soitti sitten scf-huoltoon (tällä kertaa ihan minun nenän edessä soitti eikä mennyt takahuoneeseen niinkuin edellinen myyjä), mutta eivät osanneet sieltä sanoa juuta eikä jaata asiaan. Myyjä sanoi että olin ensimmäinen jolla tämmöinen takuun selvittely heidän kaupassaan on ja lupasi laittaa asian Soneralle selvitykseen. Sain puhelimeni takaisin, ilmaiseksi, ei siis tarvinnut 32€ maksua maksaa.

Nyt odotellaan sitten soittoa/mailia soneralta. Luultavasti menee aikaa. Kokeilinkin palauttaa 3.0 firmiksen mutta ei silti kosketusnäyttö toiminut, eli ei firmiksen vika olekkaan. Ei hirveennä viittis mennä säätämään tuon puhelimen kanssa kun jos meniskin takuuseen niin saavat sitten syyn hylätä sen takuun uudelleen. Luultavasti jos ostas ton 3G Front Panel Kit:in iFixitistä lähtis toimimaan(69€ postikuluineen).

Pakko kyllä antaa propsit kyseiselle myyjälle asiantuntevuudestaan ja hyvästä palvelusta. Mutta nyt ei auta kun odotella.

Btw. kysäisin myyjältä huoltavatko muutkin laitteet scf-huollossa ja vastasi että kyllä, osasi myös sanoa että Applella on sopimukset scf-huollon kanssa. Eli vaikka Elisa joku päivä alkaisikin myydä iPhonea huolto tulee luultavasti pysymään samana.

[FVampir]

Itellä lasissa pari naarmua ja GPS lakkas vaiheittain toimimasta, myöhemmin myöskin lasahti 3g ja gsm toimivuus ajoittain.. myöskin äänetön/äänellinen kytkin sekoilee ja on sökö... samoten valkoisessa kuoressa näkyy noita samoja "halkeamia"

vein huoltoon ja tuli ilmotus ettei korvata koska on "mekaanistakin vikaa".... VERINEN hevosen pää postissa steve jobsille ! huoltofirma sanoe ttä toimivat vain applen ehdoilla ja thats it. Pitäs ite maksaa 299 jolla saapi uuden luurin sieltä. kilin...v...

[Nurffe]

Itellä lasissa pari naarmua ja GPS lakkas vaiheittain toimimasta, myöhemmin myöskin lasahti 3g ja gsm toimivuus ajoittain.. myöskin äänetön/äänellinen kytkin sekoilee ja on sökö... samoten valkoisessa kuoressa näkyy noita samoja "halkeamia"

vein huoltoon ja tuli ilmotus ettei korvata koska on "mekaanistakin vikaa".... VERINEN hevosen pää postissa steve jobsille ! huoltofirma sanoe ttä toimivat vain applen ehdoilla ja thats it. Pitäs ite maksaa 299 jolla saapi uuden luurin sieltä. kilin...v...

Reklamaatiota vaan kehiin..

[pastori83]

Itellä lasissa pari naarmua ja GPS lakkas vaiheittain toimimasta, myöhemmin myöskin lasahti 3g ja gsm toimivuus ajoittain.. myöskin äänetön/äänellinen kytkin sekoilee ja on sökö... samoten valkoisessa kuoressa näkyy noita samoja "halkeamia"

vein huoltoon ja tuli ilmotus ettei korvata koska on "mekaanistakin vikaa".... VERINEN hevosen pää postissa steve jobsille ! huoltofirma sanoe ttä toimivat vain applen ehdoilla ja thats it. Pitäs ite maksaa 299 jolla saapi uuden luurin sieltä. kilin...v...

Ehdottomasti vaan reklamaatiota kehiin ja tappelet loppuun asti. Eihän nyt v*ttu voi olla että suomessa saa vielä näin p*skaa palvelua, ja että huoltofirma/puhelinvalmistaja voi jättää puhelimen takuukorjaamatta noin naurettavilla perusteilla.

[kaukkis]

Vein iPhonen mukana tulleet kuulokkeet Sonera kauppaan vaihtoon 28.8 ja eilen asioilla käydessäni kävin samaisessa kaupassa kysymässä missä viipyvät. Siellä sitten soittivat SCF-huoltoon, josta selvisi etteivät hekään tiedä mikä kestää.
Seurantasivulla lukee:
Laite vaihdettu. Uusi IMEI: Takuu jatkuu alkuperäisen ostokuitin mukaisesti. Odotti vaihtolaitetta 1.9.2009/1621
Tuosta voisi ehkä päätellä että siellä odotellaan uutta puhelinta saapuvaksi Lupasivat ottaa yhteyttä kun selviää, mutta ei ole vielä kuulunut mitään. Huomenna voisi kai sitten aspaan soitella että hoputtaisivat huoltoa. Kuluttajansuojan mukaan maanantaina (jolloin tulee tasan 3vko siitä, kun kuulokkeet saapuivat huoltoon) viimeistään pitäisi saada edes varakuulokkeet mutta saa nähdä. Onneksi asialla ei niinkään ole kiire kun en niitä käytä, kunhan vaan saisin omani takaisin.

Tilanne nyt seuraava: kaupassa käynnistä kahden päivän sisällä huollosta ei kuulunut mitään, joten kysyin sähköpostilla mikä maksaa ja sain vastauksen että "Valitettavasti tapauksenne on vielä selvityksen alla. Heti tiedon saatuamme palaamme teille asiaan." Tuon jälkeen seurannasta katosi "uusi IMEI-kohta ja huollon tila muuttui "odottaa varaosaa" tilaan. Minulle ei tietenkään mitään asiasta ilmoitettu.
Luonnollisesti vaihtolaitetta ei saa millään Pakko tästä joku reklamaatio on väsätä.

Tänään tuli ilmoitus tekstarilla että kuulokkeet ovat noudettavissa. Eli vähän yli 4 viikkoa tässä meni ja luonnollisesti ei mitään tilannepäivitystä vaikka sitä lupailivat.

Kuluttajaviraston sivuilla oleva "palaute yritykselle" lienee tähän sopiva reklamaatiopohja? Ja varmaankin suoraan Soneralle tämä kannattaa lähettää?

Itse Kaivopihan Sonera kaupan (jonne ne vein) ei ole mitään valitettavaa, päin vastoin. Joka kerta sama henkilö palveli asiallisesti ja ymmärtäväisen oloisesti.

[mrrrrrrr]

Kuluttajaviraston sivuilla oleva "palaute yritykselle" lienee tähän sopiva reklamaatiopohja? Ja varmaankin suoraan Soneralle tämä kannattaa lähettää?

i.

Itse käytin juurikin tuota lomaketta, ja pyysin Soneran vaihteesta osoitteen jonne reklamaatiota osoittaa. Jonnekin Lahteen matkapuhelinyksikköön taisi lähteä kirje, en nyt tiedä heittikö asiakaspalvelija rändomisti jonkun osoitteen kun 3viikkoa kohta vierähtänyt eikä mitään responsea kuulu . Lomakkeessahan on mainittu 2vk vastausaika jonka jälkeen kuluttaja-asiamies asialle.

[TheKraken]

Otetaan tähän väliin vielä kevyt termistön kertaus:

- Takuu
Useimmiten valmistajan myöntämä vapaaehtoinen palvelu, jonka pituuden sekä ehdot määrittää takuun myöntäjä.

- Virhevastuu
Myyjän/maahantuojan/valmistajan yhteisvastuullinen laissa säädetty korvausvelvollisuus mikäli laite rikkoutuu valmistusvirheen tai vastaavan vuoksi. Viime kädessä vastuussa on kuitenkin myyjä.

Mikäli siis SCF sanoo, että voi pojat ja veljenpojat, että nyt mäni tää takuu umpeen kun on indikaattori lauennut tai kolhu kulmassa, niin tämä ei tarkoita, etteikö (viime kädessä) Sonera olisi kuitenkin vastuussa puhelinta korjaamaan JOS eivät voi selvästi osoittaa, että vika johtuu käyttäjän väärinkäytöksestä.

Eli niitä reklamaatioita kynäillessä muistaa sen, että ei hiisku siitä takuusta sanaakaan, koska sen ehdoilla ei ole mitään tekemistä suomen lain kanssa. Myöskään sinun ei tarvitse olla Appleen eikä huoltoon yhteydessä tavullakaan, vaan myyjän tulee hoitaa kaikki kommunikaatio sinne päin ja myyjä on lain mukaan vastuussa, vaikka valmistaja kieltäisi tuotetta korv(/j)aamasta.

[jomppa]

Otetaan tähän väliin vielä kevyt termistön kertaus:

- Takuu
Useimmiten valmistajan myöntämä vapaaehtoinen palvelu, jonka pituuden sekä ehdot määrittää takuun myöntäjä.

- Virhevastuu
Myyjän/maahantuojan/valmistajan yhteisvastuullinen laissa säädetty korvausvelvollisuus mikäli laite rikkoutuu valmistusvirheen tai vastaavan vuoksi. Viime kädessä vastuussa on kuitenkin myyjä. Todistusvelvollisuus siitä, että tuote on rikkoutunut muulla tavoin on heillä.

Virhevastuussa todistusvelvollisuus on kuluttajalla, takuussa myyjällä.

Laiteviat korjataan takuuaikana yleensä kyselemättä alkusyytä. Jos myyjäliike takuuaikana epäilee, että vika johtuu kuluttajan käyttövirheestä, myyjäliikkeen velvollisuutena on myös näyttää se toteen. Tämä käänteinen näyttövelvollisuus on yksi takuiden lisäetu. Muulloin näyttövelvollisuus virheestä on kuluttajalla.

http://www.kuluttajavirasto.fi/Page/80b ... 4e8a1.aspx

[TheKraken]

Ah. Noin päinhän se olikin. Fiksasin viestiä.

[legace]

Huomenna pitäisi varmaan mennä viemään luuri huoltoon. Pelottaa vaan, että asiat sotkeutuu vielä enemmän

[jomppeli]

OT:

onko tää iphone siis näin surkea että ihmiset käyttää sitä kuin kättelis kipeää vittua ja silti viikon pääst pakko viedä huoltoon. tai viettekö huoltoon noiden halkeimien takia...

[Nurffe]

OT:

onko tää iphone siis näin surkea että ihmiset käyttää sitä kuin kättelis kipeää vittua ja silti viikon pääst pakko viedä huoltoon. tai viettekö huoltoon noiden halkeimien takia...

Itse ainakin käsittelen aivan samalla tavalla kun normaalistikin puhelinta. Toki alkuun vähä varovaisempaa kun uus verme mut eiköhän se käyttö tuosta tasaannu. Voisin ehkä Kuitenkin jättää kännissä puhelimen seinään viskomisen pois noista vanhoista tavoista ja ei, minulla ei ole mitään kalvoja tuohon. Olin kyllä tilannut mutta oli niin mahdoton tehtävä asentaa että ne odottelee että josko joku kerta uudestaa yrittäis

[ATomiH]

Huomasinpa nyt vasta, että tuossa lapussa, jonka sain kun vein puhelimen huoltoon, oli nuo tunnukset seurantaan. Näköjään uusi puhelin tulossa, "Laite vaihdettu. Uusi IMEI: ************** Takuu jatkuu alkuperäisen ostokuitin mukaisesti." Harmi ettei tuolla näy päivämääriä, tietäisi olisiko jo huomenna mahdollista saada puhelin käyttöön.

Ongelmanahan oli se, että iPhone ilmoitti sattumanvaraisesti ylikuumentuneensa.