Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv.!

[jomppeli]

joo...eikö en ole omaa vielä saanut mutta luen foorumia päivittäin ja tulee esille aina vähän kaikkea joka saa ajatukset harhaileen että tekeekö sillä mitään loppujen lopuksi jos pitää kuskata huoltoon päivittäin.

[TheKraken]

joo...eikö en ole omaa vielä saanut mutta luen foorumia päivittäin ja tulee esille aina vähän kaikkea joka saa ajatukset harhaileen että tekeekö sillä mitään loppujen lopuksi jos pitää kuskata huoltoon päivittäin.

Montako iPhonen omistajaa tunnet, jotka kuskaa sitä huoltoon päivittäin? joo. Sitä minäkin.

[EL5]

joo...eikö en ole omaa vielä saanut mutta luen foorumia päivittäin ja tulee esille aina vähän kaikkea joka saa ajatukset harhaileen että tekeekö sillä mitään loppujen lopuksi jos pitää kuskata huoltoon päivittäin.

Montako iPhonen omistajaa tunnet, jotka kuskaa sitä huoltoon päivittäin? joo. Sitä minäkin.

Tekninen mahdottomuus, SCF-Huollolla menee 2vk kun ne tarkastaa indikaattorit ja toteaa ettei huolleta. Lisaksi virallisesti iPhonea ei huolleta ollenkaan.

[jomppeli]

nojoo että te nyt ihan ymmärtänyt mutta olkoot. Tarkoitin lähinnä sitä että aika "monta" 3gs omistajaa tuntuis odottavan takaisin luuria huollosta. kait niitä ei sitten ole niin paljon.

[t_makela]

Kai ne koko ajan siellä huollossa majailee kun suoraan tehtaalta tulleetkin näyttävät jo tältä:
http://www.hopeinenomena.net/viewtopic. ... 75#p797449

[ATomiH]

Pikainen kysymys, jos joku sattuisi tietämään. SCF:n seurannassa lukee noudettavissa, niin tarkoittaako tuo että puhelimen voi noutaa jo toimipisteestä johon sen toimitin?

[inf]

Pikainen kysymys, jos joku sattuisi tietämään. SCF:n seurannassa lukee noudettavissa, niin tarkoittaako tuo että puhelimen voi noutaa jo toimipisteestä johon sen toimitin?

Itsellänikin lukee noin, mutta ei ole ainakaan vielä Sonera Pisteestä tullut mitään viestiä.

[feri]

Kesäkuussa ostamani iPhone 3g 8GB kastui (takuu raukesi) ja lähetin sen Sonerapisteen kautta SCF Huoltoon. Ns. "huollossa" todettiin kosteusindikaattorin lauenneen ja tarjottiin 291€ hintaan huollettua puhelinta vaihdossa vanhaani. En kuitenkaan suostunut tähän, sillä olin Sonerapisteen myyjien ohjeistamana soittanut Soneran asiakaspalveluun, jossa kiltti naishenkilö katsoi tietoni koneelta ja kertoi uuden puhelimen hinnaksi 360€ ja että se korvaisi vanhan puhelimeni 2 vuoden kytköliittymässä. Näin ollen en olisi joutunut avaamaan uutta liittymää saati maksamaan uutta kuukausimaksua, mitä itse olin pelännyt.

Tänään sitten vihdoin viimein Soneraliikkeeseen oli saapunut nimelläni uusi iPhone sekä huollosta vanha puhelimeni ja menin niitä noutamaan, mutta kaskummaa. Myyjä joka oli ohjeistanut minut tiedustelemaan Soneralta uuden hintaa, sanoi ettei voikkaan antaa minulle laitetta vielä, sillä kytkösopimuksen solmimispäivästä ei ole vielä kulunut kuutta (6) kuukautta ja että tässä oltaisiin rikkomassa lakia?

Nyt he selvittelevät mitä kautta voin saada uuden puhelimen käyttööni ja mihin hintaan. Hieman alkaa jo päässä tykyttää tämä vieroitushoito puhelimesta ja jatkuva asioiden lykkääntyminen. Johan se olisikin kuulostanut liian hyvältä että saan uuden puhelimen hintaan 360e + 32€ SCF huollon tutkimusmaksu, jolla lunastan myös vanhan "kosteusvaurion" kärsineen puhelimeni, esim. varaosiksi. Huollosta minulle siis sanottiin suoraan, että he eivät puhelimellani mitään tee ja että lähettävät sen minulle takaisin tutkimusmaksua vastaan.

Uuden liittymän jouduin avaamaan. Otin tällä kertaa tarkoituksella vain vuoden mittaisen kytkyn. Itse laitteelle siis hintaa 396€ + 1,99€/kk + 32€ vanhasta laitteesta. Nyt on hyllyssä 2 puhelinta, joista toinen on tosin kärsinyt kosteusvaurion. Ainakin toistaiseksi vain toinen. Ei muuta kun anomaan muutosta korvaushakemukseen!

[inf]

Eilen illalla tuli tekstiviesti että huoltopuhelimeni on nyt noudettavissa.

Tänään sitten duunin jälkeen hakemaan luuria. Toivottavasti on oikeasti kunnossa, eikä ole tuon yhden kuvan mukainen laite...lähtee kyllä samantien takaisin jos on noin hirveässä kunnossa takakuori.

Lisäksi, toivotaan ettei huollossa ole päivitetty 3.1 softaa sisään.

[TheKraken]

Lisäksi, toivotaan ettei huollossa ole päivitetty 3.1 softaa sisään.

Ainakaan täällä ei ollut. Ei tainnut itseasiassa olla edes kolmonen siinä luurissa sisällä, koska backupin palauttaminen ei onnistunut ennen päivitystä ja muistaakseni backup oli kolmosversiolle.. Tosin oli 3G mallia. 3GS:ää ei varmaan koskaan ole ilman kolmosta valmistettu.

Ilmoitelkaas sitten onko nää vaihtoluurit naarmuisia

Ihan täysin uudelta tuo luuri vaikutti. Suojamuovit oli selkeästi irrotettu ja laitettu uudelleen paikoilleen, mutta ainuttakaan naarmua, halkeamaa tai muuta en löytänyt. Myös nappulat tuntuivat ihan uudenkarheilta ja jämäköiltä. Eli ainakin siis kuoret olivat ihan uudet. Sisuskaluista en tiedä.

[mrrrrrrr]

Sain soneralta vastauksen reklamaatiooni koskien takuun raukeamista kesken takuuajan ilman syytä. Pesevät kätensä hommasta kokonaan, eivät ota kantaa huoltoliikkeen tekemään arvioon millään tavalla. Eivätkä edes reklamaationi kakkoskohtaan joka koski 32e "tarkastusmaksua".

Pitäisikö tässä nyt sitten sama paperinivaska lähettää vielä SCF-huoltoon? Miksi minun pitäisi heidän kanssaan neuvotella jos Sonera on minulle luurin myynyt? Ja tarkastusmaksunkin taisin sonerapisteessä maksella. Jotenkin nurinkurista.

[inf]

Sonera on se jonka pitää keskustella SCF:n kanssa. Tai sitten otat suoraan yhteyttä kuluttajaneuvontaan.

[EJMV]

Sonera on se jonka pitää keskustella SCF:n kanssa. Tai sitten otat suoraan yhteyttä kuluttajaneuvontaan.

Kuluttaja-asiamiehelle vaan. SIeltä tulee toimintaohjeet.

[inf]

Nyt on oma luuri noudettu huollosta ja oma on ihan kuin uusi. Eli ei naarmuja tai halkeamia ollenkaan.

EDIT: Ja softana on 3.0.1 :-)

[legace]

Nyt on oma luuri noudettu huollosta ja oma on ihan kuin uusi. Eli ei naarmuja tai halkeamia ollenkaan.

Hyvä tietää. Menin suoraan SCF:lle viemään luurin huoltoon aamulla ja siellä palvellut henkilö kertoi, että todennäköisesti vaihtuu takuukorjattuun. Suomessa eivät vissiin tee muuta kuin ohjelmiston palautuksia, mekaaniset korjaukset hoitaa Apple. Kertoi myös, että prosessi kestää noin viikkon tai kaksi. Tähän asti mennyt kaikki hyvin, ei kuitenkaan nuolaista ennen kuin tipahtaa..

[jjari]

Tilalle tuli sitten luuri joka kasattu vasemmalla kädellä, näyttö on vähän vinossa, laturin pistoke selkeästi hieman vinossa kun laittaa kiinni ja vasemman puolen alumiinireunuksen ja etupuolen mustan reunuksen välistä loistaa näytön valot vähänkin pimeämmässä. Uusi kierros SCF:lle, tällä kertaa minä en ole maksumiehenä.

Reilu viikko Sonerapisteeseen viennin jälkeen SCF:n tuomio (nettiseurantalomakkeesta): "Ilmoitettua vikaa ei havaittu. Palautetaan ilman huoltotoimenpiteitä.".

V***u mitä toimintaa. Mä soitin sinne ja sanoin että en suostu ottamaan luuria vastaan. Sanoi pistävänsä huoltomiehelle kommenttia. Saa nähdä mitä tapahtuu. Missä se joukkokanne onkaan?

SCF:n viimeinen sana: reklamoi soneralle...

Tarina jatkuu. Luuri oli tullut sonerapisteeseen josta kävin sen hakemassa. Sanoin että en hyväksy tätä, ja ainoa mitä kaverilla oli tarjota oli "lähetetään takaisin huoltoon", "sun ois pitäny olla huoltoon yhteydessä tän takia" tai "tee reklamaatio". Uskomatonta vastuun pakoilua ja sen siirtämistä. SCF sanoo että ole yhteydessä soneraan, sonera sanoo että ole yhteydessä SCF:ään. Esimieskin sattui sopivasti olemaan lomalla. Tämä on ihan käsittämätöntä toimintaa, kyseessä on kuitenkin noin 500e puhelin. Sillä hinnalla luulisi saavan myös jotain palvelua, ja Applelta sellaista on tottunutkin saamaan tähän asti. Jos homma ei toimi niin se korjataan. Tykkään myös ostaa vaatteet sun muut stokkalta, vaikka vähän kalliimmalla, koska sieltä saa palvelua ja jos homma ei toimi niin se korjataan. Mutta ei sonerapisteessä, mä olin vaan vittumainen häirikkö eikä mua pidä palvella.

Tein tietenkin siinä reklamaation, vaatien joko moitteettomassa kunnossa olevaa puhelinta tai kytkysopimuksen purkamista. Kuinka pitkään pitää reklamaatioon odottaa vastinetta, eli koska voisin ottaa yhteyttä kuluttajasuojaviranomaisiin jos ja kun mitään ei kuulu?

Neverendin story... Viikko-pari sitten alkoi vibra resonoimaan oudosti. Eli kuuluu kova ääni kun vibra tärisee, ihan kuin ottaisi kiinni johonkin johon se ei saisi ottaa. Mahtaakohan olla mitään tekemistä sen kanssa että sisuskalut vinossa, vika jota SCF:n mukaan ei ole No vein taas sonerakauppaan ja huoltoon lähti. Tällä kertaa esittelin ongelmat myyjälle ja myyjä kirjoitti lähetteeseen "viat huomioitu liikkeessä". Tuskin se mitään auttaa mutta katotaan....

[jerppi_]

Onkohan noihin huollosta tuleviin peruskorjauttuihin puhelimiin vaihdettu aina uusi akku?

[legace]

Onkohan noihin huollosta tuleviin peruskorjauttuihin puhelimiin vaihdettu aina uusi akku?

Muista jostain lukeneeni, että akku kyllä vaihdetaan. Pistin kuitenkin Applen keskustelupalstalle viestin (http://discussions.apple.com/thread.jsp ... 0&tstart=0), sitä kautta saa varmaan tarkemman vastauksen.

[jerppi_]

Onkohan noihin huollosta tuleviin peruskorjauttuihin puhelimiin vaihdettu aina uusi akku?

Muista jostain lukeneeni, että akku kyllä vaihdetaan. Pistin kuitenkin Applen keskustelupalstalle viestin (http://discussions.apple.com/thread.jsp ... 0&tstart=0), sitä kautta saa varmaan tarkemman vastauksen.

Eli ilmeisesti kyllä tulee.

[legace]

Eli ilmeisesti kyllä tulee.

Tämän mukaan kyllä:

[TheKraken]

Tämän mukaan kyllä:

Ja ennen kuin joku alkaa ihmettelemään: "Äääää minä en saanut laatikkoa enkä kuulokkeita enkä laturia enkä uutta täyttä takuuta", niin tuo siis koskee niitä korjattuja malleja, joita Apple myy. Suomessa noita ei tosin jostain syystä saa ostaa.

[legace]

Mun stoori:

Menin perjantaina 2.10.2009 suoraan SCF:n Helsingin huoltopisteelle ja löin luurin (3GS 32GB) tiskille ja listasin viat. Rupateltiin siinä hetki asiakaspalvelijan (?) kanssa, joka totesi, että todennäköisesti tulee vaihtolaite. Sanoi samalla, että luultavasti tulee kestämään viikon tai pari. Tänään aamulla (6.10.2009) tuli sitten viesti puhelimeen, että työ on valmis, tule hakemaan luuri. Siinä vaiheessa tuli kyllä kelasin, että tää oli sitten tässä. Eihän ne mitenkään noin nopeasti ole voinut tehdä mitään -- varmaan koskeusindikaattori lauennut tai mekaaninen vaurio jossain. Kaikki pas** mitä täältä on saanut lukea alkoi hetii vainoamaan.

Kävin juuri äsken SCF:n huoltoliikkeessä ja sain käteen uuden (tai takuuhuolletun) luurin. Ei voi kun ihmetellä, miten SCF toimi näin hyvin ja näin nopeasti. Mun osalta tää hultokeikka siis kesti ainoastaan neljä päivää, eikä ole oikeastaan yhtään pahaa sanottavaa SCF:stä.

Kiitos SCF. Kiitos Apple. Täydet pisteet molemmille!

[legace]

Menin perjantaina 2.10.2009 suoraan SCF:n Helsingin huoltopisteeseen ja löin luurin (3GS 32GB) tiskille ja listasin viat. Rupateltiin siinä hetki asiakaspalvelijan (?) kanssa, joka totesi, että todennäköisesti tulee vaihtolaite. Sanoi samalla, että luultavasti tulee kestämään viikon tai pari. Tänään aamulla (6.10.2009) tuli sitten viesti puhelimeen, että työ on valmis, tule hakemaan luuri. Siinä vaiheessa tuli kyllä kelasin, että tää oli sitten tässä. Eihän ne mitenkään noin nopeasti ole voinut tehdä mitään -- varmaan koskeusindikaattori lauennut tai mekaaninen vaurio jossain. Kaikki pas** mitä täältä on saanut lukea alkoi hetii vainoamaan.

Kävin juuri äsken SCF:n huoltoliikkeessä ja sain käteen uuden (tai takuuhuolletun) luurin. Ei voi kun ihmetellä, miten SCF toimi näin hyvin ja näin nopeasti. Mun osalta tää hultokeikka siis kesti ainoastaan neljä päivää, eikä ole oikeastaan kuin hyvää sanottovaa SCF-Huollosta.

Kiitos SCF. Kiitos Apple. Täydet pisteet molemmille!

[inf]

Menin perjantaina 2.10.2009 suoraan SCF:n Helsingin huoltopisteeseen ja löin luurin (3GS 32GB) tiskille ja listasin viat. Rupateltiin siinä hetki asiakaspalvelijan (?) kanssa, joka totesi, että todennäköisesti tulee vaihtolaite. Sanoi samalla, että luultavasti tulee kestämään viikon tai pari. Tänään aamulla (6.10.2009) tuli sitten viesti puhelimeen, että työ on valmis, tule hakemaan luuri. Siinä vaiheessa tuli kyllä kelasin, että tää oli sitten tässä. Eihän ne mitenkään noin nopeasti ole voinut tehdä mitään -- varmaan koskeusindikaattori lauennut tai mekaaninen vaurio jossain. Kaikki pas** mitä täältä on saanut lukea alkoi hetii vainoamaan.

Kävin juuri äsken SCF:n huoltoliikkeessä ja sain käteen uuden (tai takuuhuolletun) luurin. Ei voi kun ihmetellä, miten SCF toimi näin hyvin ja näin nopeasti. Mun osalta tää hultokeikka siis kesti ainoastaan neljä päivää, eikä ole oikeastaan kuin hyvää sanottovaa SCF-Huollosta.

Kiitos SCF. Kiitos Apple. Täydet pisteet molemmille!

Näyttää vihdoinkin siltä että Apple on lähettänyt noita vaihtoluureja suoraan huolloille, tai niitä on nyt saatu paremmin hyllyyn.

Mikä firmis muuten omassa vaihtolaitteessasi on?

[tmaakann]

Vein iPhone 3G:n vakuutusyhtiön ohjeistuksen mukaan SCF-huoltoon.

Oli viikon ja sieltä todettiin, että 53€ : emme tutkineet laitetta - pohjassa avaamisen merkkejä ja kosteusvaurio.

Mitä tehdä seuraavaksi?

Siis jos haluaa oikeasti iPhonen huoltaa ?