Apple hukkasi koneen tiedot, muille tapahtunut samaa?

[Jukava]

Terve,

Tälläinen kokemus tuli tänään eteen, ja ajattelin uteliaisuuttani kysellä onko muut törmänneet vastaavaan:

Unibody MacBookistani on takuu loppumassa, ja ostin siihen Apple Caren sitä venyttääkseni. Olin jo aikaisemmin ihmetelly täällä foorumilla miksen voi tarkistaa koneeni takuuta Apple.comista ja sain tällöin vain ohjeeksi katsoa se tilausvahvistuksesta ja jätin asian sikseen.

Nyt kun yritin Apple Carea rekisteröidä niin sama ongelma tupsahti uudestaan nenän eteen, rekisteröintipalvelin ilmoitti ystävällisesti "Serial Number Invalid" vaikka sen tarkisti kuinka moneen kertaan niin koneen softan kautta kuin ihan fyysisesti akun altakin, ja yritti kaikkia mahdollisia kirjoitusasuja mitä mitenkään voi keksiä (eli siis 0 ja O:ta, 1 ja I:tä jne).

Kun mikään ei auttanut niin soitin Applelle, josta ennen edes ongelman kysymistä kysyttiin nimeä ja koneen sarjanumeroa. Sarjanumeron annettuani oli puhelimessakin vastaus täsmälleen sama, sarjanumeroa ei löytynyt Applen tietokannoista. Puolen tunnin selvittelyn jälkeen ilmeisesti jonkin tiedonjyväsen koneen olemassaolosta löysivät, ja lupasivat hoitaa takuun ja Apple Caren kuntoon ja nettiin näkyviin huomiseen mennessä.

Onko kenellekkään muulle osunut vastaavaa "haamukonetta" ja miten tuollainen lapsus voi ylipäätään tapahtua, ettei sarjanumeroidusta koneesta jää tietoa firman tietokantoihin? Varsinkin kun kone on ostettu suoraan Apple Storesta ilman välikäsiä.
Odotan innolla samassa yhteydessä ostetun iPodin rekisteröimistä (siihenkin on Apple Care tilauksessa), saa nähdä onko sen olemassaolosta Applella tietoa.

[MacFinn]

Juuri tällä viikolla rekisteröin oman AppleCareni, ei mitään sarjanumero- tai muutakaan ongelmaa.

[mikastus]

En tiedä, mutta tutkitaan rekinsteröinnin ideaa ajatuksellisesti ja mielikuvituksellisesti.

Henkilö ostaa koneen. Apple ei tiedä asiasta mitään.
Koneen myynyt liike ilmoittaa omia kanaviaan myöten että kone on myyty. Apple saa tietää asiasta sitten kun saa.
Henkilö ostaa koneen käytettynä, takuu on voimassa. Molemmat ylläolevat asiat tulevat kyseeseen.
Henkilö ostaa koneen käytettynä, takuu ei ole voimassa. Molemmat ylläolevat asiat tulevat kaiketi silti kyseeseen. Palvelu ilmoittaa takuun loppuneen, tai jatketun takuun olevan voimassa.

Henkilö joka on hankkinut koneen jollakin yllämainitulla tavalla, ottaa koneen käyttöönsa. Hän luo tunnuksen ja JOS hän on toimivassa nettiympäristössä samaan aikaan, apple saa rekisteröinnin tapahtumasta sisältäen koneen sarjanumeron. Tämä ei kerro koneen ostoajankohjdasta mitään, eikä siten takuustakaan. Takuuaika onkin applen palvelussa aina arvio, ei fakta. Kuitti on fakta.

En tiedä mitä nyt on kohdallasi tapahtunut, ja listaa voisi täydentää eri vaihtoehtoisten skenaarioiden osalta. Normaalisti asia ei juuri kiinnosta koska asiat toimivat myös kuitilla ja viimeistään koneen näyttämällä, mutta koska asia tuli nyt esille, niin alkoi kiinnostaa niinsanottu rekisteröinti.

Eli ei ole tullut itselläni vastaan nimenomaisesti. Asia kiinnostaa silti juuri nyt hetkellisesti.

[TheKraken]

Muistetaan nyt semmottinen tosiseikka, että ihmiset niitä koneita kuitenkin sielläkin käsittelevät. Viivakoodit luetaan boksin kyljestä samalla kun boksi lähetetään sinulle. Ei se mahdotonta ole, että joku sen koodin unohtaa siitä napata talteen. Niitä kun varmasti yhdeltä käsittelijältä kulkee aika montaa sataa siitä nenun ohi päivässä.

Jämyiltä ostaessa tuo rekisteröinnin unohtaminen on suht yleistä, mutta Applen kautta ostaessa en ole kyllä montaa tapausta kuullut. Muistaakseni hiljattain täällä oli kyllä toinenkin, mutta saatan muistaa väärinkin ja siinä oli kyseessä jämyltä ostettu kone.

EDIT: Onhan niitä täysautomatisoitujakin varastoja, mutta en ainakaan ole kuullut, että Apple olisi sellaiseen siirtynyt. Eikä se virhe ole tietokonejärjestelmässäkään ihan poissuljettu mahdollisuus, kuten varmasti jokainen meistä on joskus elämässään havainnut

[Hount]

Täällä kävi vähän samanlainen tapaus.
Early 2008 kone kolmen huoltokeikan jälkeen vaihtui Unibodyyn kaiken harmin lisäksi tässä uudessakin koneessa on vikaa ja Apple oli ihan hölmissään kun soitin sinne. Varmistelivat moneen kertaan että mitä kautta olen tämän koneen saanut ja olenko yksityishenkilö jne. Vielä ei ole aikaa viedä konetta huoltoon... Jotenkin helmikuusta saakka on ollut muka kiireitä.

- Hount

[gurdjieff]

Tuonne toiseen ketjuun kirjoittelin seuraavaa:

Tuli itsekkin haettua taas uusi macci tuolta VK:n alennuksesta. Tämän mukana ei tullut Snow Leopardia (jälkitoimituksena toki tuli erillinen asennusmedia) ja coconutkin näyttää koneen iäksi parisen kuukautta. Yritin käydä tarkistamassa takuun alkamispäivän Applen sivuilta : https://selfsolve.apple.com/GetWarranty.do mutta palvelu kyllä tunnistaa koneen MBP mid 2009:ksi, mutta takuutietoja varten kone pitäisi rekisteröidä (mielestäni tein tämän jo käyttöönoton yhteydessä). Apple ID:n anto menee hyvin, mutta kun pitäisi antaa ostopäivä, niin sivu ilmoittaa: "We're sorry, but we are unable to complete your request at this time. Please try again later." Tätä on jatkunut kohta viikon verran eli palvelun hetkittäisestä toimimattomuudesta tuskin lienee kyse.

Onko muilla samanlaisia ongelmia ja mitenkäs tässä pitäisi edetä?

Nyt huomasin seuraavan:

Jämyiltä ostaessa tuo rekisteröinnin unohtaminen on suht yleistä, mutta Applen kautta ostaessa en ole kyllä montaa tapausta kuullut. Muistaakseni hiljattain täällä oli kyllä toinenkin, mutta saatan muistaa väärinkin ja siinä oli kyseessä jämyltä ostettu kone.

Lieneekö tässä ongelmani syy?

[tuomas92]

Mä olen myös tässä viime päivinä yrittänyt rekisteröidä MacBook Pro:ta (Early 2008) tuolla sivuilla ja saan juuri tuon mainitun virheviestin eteeni. Kone on peräisin Tectorilta.

[Raikka]

Tänään törmäsin iMaciseen, joka on pari viikkoa ollut käytössä ja nyt piti ACPP rekisteröidä. Ei enste halunnu, kertoi vaan että ei ole kelvollinen, mutta kun muutin siellä sivustolla sen kysyessä ostopäivää nin pari päivää aikaisemmaksi, johan hyväksyi.
Miten lienevät kirjautuneet nuo ostopäivät Applelle....??? Samana päivänä ostettu MBP 13" näet hyväksyttiin orkkisostopäivällä...
Nyt on sitten iMac ostettu 5.9. ja MBP 6.9. Toki onhan ne voineet saapua jämylle tilattuna päivän eri aikaan maahantuontivarastosta....

[TheKraken]

Mä olen myös tässä viime päivinä yrittänyt rekisteröidä MacBook Pro:ta (Early 2008) tuolla sivuilla ja saan juuri tuon mainitun virheviestin eteeni. Kone on peräisin Tectorilta.

Tuommoisessa tilanteessa kannattaa soitella Applen asiakaspalveluun. Voivat pyytää lähettelemään kuitteja, jos on takuuasioista kiinni tai sitten eivät.

Tänään törmäsin iMaciseen, joka on pari viikkoa ollut käytössä ja nyt piti ACPP rekisteröidä. Ei enste halunnu, kertoi vaan että ei ole kelvollinen, mutta kun muutin siellä sivustolla sen kysyessä ostopäivää nin pari päivää aikaisemmaksi, johan hyväksyi.
Miten lienevät kirjautuneet nuo ostopäivät Applelle....??? Samana päivänä ostettu MBP 13" näet hyväksyttiin orkkisostopäivällä...
Nyt on sitten iMac ostettu 5.9. ja MBP 6.9. Toki onhan ne voineet saapua jämylle tilattuna päivän eri aikaan maahantuontivarastosta....

Minun tietääkseni jämyn tulisi rekisteröidä kone vasta kun se myydään, mutta on täällä niitäkin nähty, että Applen tietokannan mukaan kone on myyty jopa kuukausia ennen kuin mitä itselleen sen on saanut.

[Raikka]

Mä olen myös tässä viime päivinä yrittänyt rekisteröidä MacBook Pro:ta (Early 2008) tuolla sivuilla ja saan juuri tuon mainitun virheviestin eteeni. Kone on peräisin Tectorilta.

Tuommoisessa tilanteessa kannattaa soitella Applen asiakaspalveluun. Voivat pyytää lähettelemään kuitteja, jos on takuuasioista kiinni tai sitten eivät.

Tänään törmäsin iMaciseen, joka on pari viikkoa ollut käytössä ja nyt piti ACPP rekisteröidä. Ei enste halunnu, kertoi vaan että ei ole kelvollinen, mutta kun muutin siellä sivustolla sen kysyessä ostopäivää nin pari päivää aikaisemmaksi, johan hyväksyi.
Miten lienevät kirjautuneet nuo ostopäivät Applelle....??? Samana päivänä ostettu MBP 13" näet hyväksyttiin orkkisostopäivällä...
Nyt on sitten iMac ostettu 5.9. ja MBP 6.9. Toki onhan ne voineet saapua jämylle tilattuna päivän eri aikaan maahantuontivarastosta....

Minun tietääkseni jämyn tulisi rekisteröidä kone vasta kun se myydään, mutta on täällä niitäkin nähty, että Applen tietokannan mukaan kone on myyty jopa kuukausia ennen kuin mitä itselleen sen on saanut.

Näinhän se tietysti on, mutta käsite, iloin kone on myyty, taitaa olla hieman kirjava.
Onko kone myyty, kun on saatu tilausvahvistus vai vasta, kun se on asiakkaan hallussa, vai kun sen maksujen perintä on siirtynyt rahoitusyhtiölle.
Tässä kohtaa saattaa jämyn ja ostajan näkemys hieman poiketa toisistaan, jolloin ainakin tuollaisen kuukausipoikkeaman kohdalla tulisi mielestäni jo nostaa äläkkä.
Päivä tai pari tuskin asiaa muuttaa miksikään...

[Monte-Cristo]

AirPort Expressiäni ei Applen systeemi löytänyt, kun yritin sen rekisteröidä. Sarjanumeroa ei vain hyväksytty.

[tuomas92]

Mä olen myös tässä viime päivinä yrittänyt rekisteröidä MacBook Pro:ta (Early 2008) tuolla sivuilla ja saan juuri tuon mainitun virheviestin eteeni. Kone on peräisin Tectorilta.

Tuommoisessa tilanteessa kannattaa soitella Applen asiakaspalveluun. Voivat pyytää lähettelemään kuitteja, jos on takuuasioista kiinni tai sitten eivät.

Ei tässä mitään, kone toimii kuin unelma, takuu vaan on päättymässä tässä kuussa ja olen hieman pohdiskellut tuota AppleCaren tarpeellisuutta (tästä onkin jo varmaan ketju olemassa). Sen takia yritin katsoa mitä Applen systeemit sanovat.

[gurdjieff]

Ongelma korjaantui, kun lähetin applelle skannatun mbp:n ostokuitin. Nyt takuutiedot näkyvät oikein.