SL 10.6.1 + Nokia CS15 (Sonera)

[suppo84]

Kävin hakemassa kotipaikkakuntani soneran jälleenmyyjältä mobiililaajakaistan joka taitaa vieläkin olla tarjouksessa 13,90e/kk nokian CS15 mokkulan kanssa. Myyjä tosin laittoi sen hitaamman yhteyden 1megasen, varmistin myyjältä vielä että yhteys todella on tuo tarjottu eli 3,6megaa ja hän sanoi että kyllä se on se nopeampi. Lähdin riemuissani testaamaan mokkulaani mutta ihmettelin kun joka paikassa missä sitä testasin, jopa soneran 3g maston luona, yhteysnopeus oli vain maksimissaan 120kt/s. Rupesin epäilemään että sonera on laittanut kaistarajoituksen. Luin asiakaspalautteita soneran tarjouksista ja säikähdin kuinka paljon siellä oli ihmisiä joita oli kusetettu. Suuri osa pääsi nopeudessaan sentään edes 1/3 siitä mistä sonera laskuttaa, jotkut olivat viikon saaneet käyttää nopeemmin mutta sonera oli tiputtanut nopeuksia huomattavasti vielä tämän alle tämän 1/3. Soitin asiakaspalveluun joka yhdisti teknikolle, kerroin että rupesin epäilemään että olin yksi monista uhreista mutta teknikko huomasi "väärinkäsityksen" ja korjasi sopimuksen. Minun piti sammuttaa ja kytkeä taas päälle nettitikku ja yhteys pompsahti 300kt/s =). Kehtasivat vielä tarjota kännykkäliittymää...

Nyt mielestäni soneralla on hyvä tilaisuus korjata yritysimagoaan asiakkaille näiden nettitikkujen/liittymän avulla. Puhelin liittymää en tosiaan hankkinut koska soneralla on pitkään ollut niin huono maine ja ihmiset puhuvat sonerasta paljon kuinka huonoa palvelua ja hinnat ovat olleen korkeita kilpailijoihin nähden. Kyllä voisin jopa harkita puhelinliittymäänkin kunhan päästään kunnialla soneran kanssa tämä sopimuskausi loppuun. Firmaan ei toistaiseksi tule soneran mokkuloita koska tämä alku pelästytti minut tarpeeksi ja muitan uutiset lahden puhelinoperaattori kilpailutuksesta. Tikun asennus oli kyllä helppoa ja tikku toimii hyvin omassa mac tietokoneessa. Tikku kytketään vain kiinni ja työpöydälle tulee Nokian levy josta löytyy ajurit macille. Käytössäni on Snow Leopard.

Yhteys on toistaiseksi toiminut noin 300kt/s, youtube toimii sulavasti ellei katso HD videoita, ne saattavat hiukan nykiä välillä. Mutta rupesin epäilemään että soneralla on jokin protokolla tuossa nopeushommissa että asiakaspalveluun soittamalla vasta kytkevät täyden nopeuden. Kaikki eivät vaivaudu soittamaan joten tämä hyödyttää enemmän soneraa kuin asiakasta. Kuluttaja-asiamiehelle kuitenkin ilmoitan asiasta sekä jälleenmyyjästä vaikka korjasivatkin nopeuden jälkeenpäin. Toivottavasti en joudu ilmoittamaan tämän sopimuskauden aikana siitä että tiputtavat nopeutta kesken sopimuskauden. Kyllä kummankin osapuolen pitää pitää oma osansa sopimuksesta. Perin maksamani rahani takaisin sekä vahingonkorvauksia jos tähän tilanteeseen edetään.

[suppo84]

Meni avautumiseksi asiakaspalvelun osalta mutta kai senkin voi tuoda esille täälä.

[bloof]

Kannattaa muistaa että tuo mainostettu 3,6 megaahan on sekä Soneralla että muilla nimenomaan teoreettinen maksiminopeus. Todellisuudessa se jää aina sen alle.

Tässä tapauksessa näyttäisi olevan kyse siitä että myyjä on unohtanut kytkeä Data Teho plussan, joka mahdollistaa tuon verkon maksiminopeuden. Lähinnä siis inhimillinen erehdys eikä julma kusetus. Siinä olen kuitenkin samaa mieltä että kannattaa olla tarkanna ja vaatia itselleen se mikä on luvattu.

[suppo84]

Kaveri haki eilen samanlaisen tarjoustikun, 3,6megasen ja ihmetteli aivan samaa että myyjä oli kytkenyt 3,6megan sijasta 1megasen. Soittamalla asiakaspalveluun hinta laski 1e/kk ja nopeus nousi huomattavasti eli 100kt/s -> 300kt/s. Lieneekö tämä jokin soneran protokolla että myydään mukamas 3,6megan liittymä mutta myydäänkin todellisuudessa 1meganen ja vasta viisas ostaja tajuaa että eihän tämä toimi niinkuin pitäisi, soittaa asiakaspalveluun ja standardin mukaisesti ohjataan teknikolle joka valittelee väärää sopimusta ja laskee hintaa sekä nostetaan noupeus oikeeseen. Myyjä tosiaan antoi allekirjoitettavaksi sopimuksen johon laittoi 1megasen vaikka asiakas pyysi juuri tarjouksen mukaista nopeutta 3,6megaa. Asiakas kysyi vielä että onko tämä nyt se nopeampi vaikka tässä sopimuksessa lukee 1megaa niin myyjä vastaa että on on. Kotios siitä surffaileen.

Kaveri sai soittamalla asiakspalveluun liittymästä 1e/kk pois, oli kuulemma väärä sopimus. Katsoin soneran sivuilta että tuo 1meganen on noin 29e/kk. No mutta
tästä vedätysepäilystä lähti ilmoitus kuluttaja-asiamiehelle.