Älä osta Applea

[willwill]

http://www.marmai.fi/blogit/mommoblogi/ ... /-06122009

Kummallisen oloisia kokemuksia, onko Apple lopettanut halkeilleiden kuorien korjaamisen. Ja kun oma AE temppuili, riitti hyvin sarjanumero. Korjaus/vaihtopäätöksen teki Apple Care, ei huoltoliike, lauantaina laite huoltoon ja tiistaina vaiko keskiviikkona puoliltapäivän aikaan noudin uuden laitteen, olisivat kotiinkin tuoneet mutta kun liike on 5 min kävelymatkan päässä. No toista se oli kyllä kesällä Humacin kanssa kun saivat jo pelkkiin kuljetuksiin tuhrattua lähes työviikon (sieltä en kyllä enää ostakaan mitään).

Applen koneita omistavalta myös outo konsti hinnoittelusta, pitääkö sitä verrokiksi ottaa aina joku 400e tarjousaceri että tuntuu kalliilta. Jos vaikka otetaan 13" MBP ja etsitään samantehoista, saman akunkeston omaavaa, saman kokoista, tyylikästä ja esim. magneettikiinnitteisellä virtaliittimellä ja valaistulla näppiksellä olevaa konetta samaan hintaan, taitaa olla aika vähäistä tarjonnan kanssa. Myöskin Mac Minin ja iMacin "kopiot" tuppaavat olemaan heikkotehoisempia ja/tai kalliimpia.

[NeliX4]

Onse elämä vaikeaa - toisille.

Vähän sama kun sanoisi mädän kurkun ostamisen jälkeen, että Lidl ja muu nyky-natsiverkosto Puola mukaan lukien on takapuoli.

[omenatarhuri]

Minulla oli myös kuoriutuva Macbook jonka olin ostanut ulkomailta ja jossa takuu oli loppu. Helposti riitti soitto ja huoltoon vienti. Ilmainen korjaus onnistui ainakin vielä vuoden 2008 syksyllä, ehkä 2009 on Apple jotain muuttanut.

[crk1]

Tuossahan on kyse siitä, että Apple on ilmeisesti lopettanut jo myöntämänsä tyyppivian korjaamisen. Kyllä se minuakin olisi aikanaan v***ttanut raskaasti jos ei top casea olisi suostuneet vaihtamaan.

Onko muilla kokemuksia siitä, että enää eivät noita vaihda? Tai toisaalta siitä, että on saanut vaihdatettua sen ihan vastikään Applen piikkiin?

[honpsu]

Tuossahan on kyse siitä, että Apple on ilmeisesti lopettanut jo myöntämänsä tyyppivian korjaamisen. Kyllä se minuakin olisi aikanaan v***ttanut raskaasti jos ei top casea olisi suostuneet vaihtamaan.

Onko muilla kokemuksia siitä, että enää eivät noita vaihda? Tai toisaalta siitä, että on saanut vaihdatettua sen ihan vastikään Applen piikkiin?

Tuolle keskustelulle on oma ketjunsa. Käy katsomassa sieltä - kaikkea mitä internetissä lukee ei kannata uskoa (varsinkaan suutuspäissään kirjoitetuissa mielipidekirjoiuksissa). http://www.hopeinenomena.net/viewtopic. ... 7&p=837219

Hauskaa minusta, että tästä muovikuorien halkeilemisesta ollaan nyt saatu "Applen laatu tipahtanut" yms. väitteitä - kyse on kuitenkin 3-5 vuotta vanhasta ongelmasta suunnittelusta, valittiin vain huono materiaali jonka kestämättömyys tuli ilmi vasta vuoden pari käyttökokemuksella. Nykyisin em malleja ei edes enää kaupan hyllyiltä saa. Niin että mitä?

Oletteko koskaan käyttäneet edes noita marketti PC-kannettavia? Mallit vaihtuu tiuhaan tahtiin, ja yhdellä valmistajalla on useita malleja. Eihän noista edes tule viat ilmi suurella laajuudella, koska käyttäjämäärä per kone on niinpaljon suhteessa pienempi kun malleja useita ja valmistajia useita, ja käyttäjän täytyy tyytyä kärsimään koneen "ominaisuuksista". Applella taas vain muutama eri malli, joiden elinsykli yleensä vuosissa, ja siten ongelmiinkin pystytään paneutumaan aivan eritavalla kun käyttäjiä per konemalli on aivan eriluokkaa kuin valmistajan X kannettavaa Y kohden. Mikä on sinällään hyväksi, koska selkeät virheet tulevat esille keskusteluihin, ja yleensä Apple aina ottanut opikseen edellisestä tuotesukupolvesta sekä viat on tullut korjattua - muuhun kuin asiakkaan laskuun.

Joten mitä, "Älä osta Applea"? Jotain suhteellisuutta taas näihin keskusteluihin...

[OskariB]

Onko muilla kokemuksia siitä, että enää eivät noita vaihda? Tai toisaalta siitä, että on saanut vaihdatettua sen ihan vastikään Applen piikkiin?

Kyllä kuoret saa edelleen Applen piikkin, top casen vaihtavat ihan mukisematta. Jos haluaa saada näytön ympärillä olevat kuoret Applen maksettavaksi, niin joutuu lausumaan puhelintukeen taikasanat "virhevastuu" ja "kuluttajansuojalaki". Ja viimeisin kokemukseni on kuukauden sisältä.

[atheos]

Kyse voi olla siitäkin että kone on yksinkertaisesti liian vanha, ei mikään firma huolla koneitaan ikuisesti ilmaiseksi vaikka olisi kuinka tyyppivika. Kun markkinaosuus kasvaa niin tietenkin vikojenkin määrä kasvaa, ainakin absoluuttisesti. En usko että koneissa olisi suhteessa juurikaan enempää vikaa kuin aiemmin, käyttäjäkunta vaan on muuttunut huolimattomammaksi ja tosiaan se prosentti miljoonasta koneesta on 10 kertaa enemmän kuin prosentti 100 000 koneesta. Lisäksi äänessähän ovat vain ne joiden koneissa on häikkää mikä puolestaan on omiaan vääristämään mielipiteitä. Ja kyllä niitä PPC:itäkin on huollossa käynyt, käsi ylös kellä on ollut mm. saranavikainen titaani-Powerbook? Lisäksi topcasen halkeaminen — vaikka onkin osittain materiaali- ja suunnitteluvika — aiheutuu viime kädessä aina siitä että kansi laitetaan liialla voimalla kiinni liian usein, nimim. ainuttakaan topcasea en ole halki saanut.

Sitäpaitsi vastahan Apple korjasi tuon halkeamisongelman (ja kämmentukien tummumisen myös) lopullisesti uusimalla Macbookin unibody-runkoiseksi

[crk1]

Ok, mukava kuulla että Top Caset vaihdetaan edelleen mukisematta.
Mulla on vähän yliherkkyyttä nyt sille, miten valmistajan edustaja virheisiinsä suhtautuu kun autossanikin sellainen oli, mutta BMW:n suomen organisaatio sen kiisti. Todella surkeaa toimintaa BMW Suomelta kaiken kaikkiaan.

Lisää asiasta voivat kiinnostuneet lukea täältä:

http://www.btcf.fi/forum/showthread.php?t=157193

[atheos]

Muistetaan myös sitten se lähdekritiikki ja että kolikolla on aina kaksi puolta. Niin kauan kun tiedossa on vain käyttäjän kanta asiaan, on mahdotonta tehdä ulkopuolisena kunnollisia johtopäätöksiä siitä mitä milloinkin on oikeasti tapahtunut.

[-wk-]

Apple-foorumilla näkyy yksi asia olevan vähän vaikea, se että jos joku ei ole täysin tyytyväinen Applen tuotteisiin tai palveluihin Tuolla kun lukee tuota ärsytysketjua niin yksi kirjoittaa että itteä ärsyttää se ja se, sitten tulee tr00-fanit ja koettaa tyrmätä että eihän se nyt noin voi olla, ei sua voi ärsyttää jne.

Tuonkin blogin kirjoittaja saa minun puolestani olla mitä mieltä lystää, mutta kyllä se paperilla minunkin mielestäni näyttää huonolta jos ostaa sitä keskiverto-Aceria selvästi kalliimman koneen ja se lahoaa käsiin ilman että konetta mitenkään kovakouraisesti kohdellaan. Hienoa tietysti jos Apple on (ainakin useimmiten) suostunut virheensä paikkaamaan mutta eipä se mielestäni poista sitä tosiasiaa ettei tuollainen kone voi kovin laadukas olla tai ainakaan tuo kyseinen valmistuserä jos nykymallissa parempi tilanne on.

[morbusg]

Kun markkinaosuus kasvaa niin tietenkin vikojenkin määrä kasvaa

Tässä on varmaan joku logiikka taustalla, en vaan keksi mikä? Tällaisenaanhan tuossa lauseessa ei ole niin mitään tolkkua.

[NeliX4]

Kun markkinaosuus kasvaa niin tietenkin vikojenkin määrä kasvaa

Tässä on varmaan joku logiikka taustalla, en vaan keksi mikä? Tällaisenaanhan tuossa lauseessa ei ole niin mitään tolkkua.

Eiköhän tässä ihan selvä logiikka ole. Jos 1% koneissa on vika, niin 1000 koneen erässä on 10 rikkinäistä ja 2000 koneen erässä 20 rikkinäistä - selvä kasvu. Oletettavaa on että kokonaismarkkinat eivät rysähdä hujauksessa.

Jos tuonne lisää "prosentti" sanan, niin asia muuttuu.

[matteus/2]

Apple-foorumilla näkyy yksi asia olevan vähän vaikea, se että jos joku ei ole täysin tyytyväinen Applen tuotteisiin tai palveluihin Tuolla kun lukee tuota ärsytysketjua niin yksi kirjoittaa että itteä ärsyttää se ja se, sitten tulee tr00-fanit ja koettaa tyrmätä että eihän se nyt noin voi olla, ei sua voi ärsyttää jne.

Se mikä tuossa jutussa lähinnä ärsyttää on jutun kirjoittaneen toimittajan (?) ammattitaito: Kirjoittajan vanha MacBook rikkoontuu, ja kun vikaa ei jostain syystä suostuta ilmaiseksi korjaamaan kirjoitetaan kolumni jossa tuomitaan koko Apple laaduttomaksi ja kehotetaan ihmisiä olemaan ostamatta sen tuotteita. Yksittäistapauksen perusteella siis yleistetään koko toimija kelvottomaksi.

Lisäihmetystä aiheuttaa se, että kirjoittajan kuvaama vika on Applen valmistusvirheeksi määrittelemä kuoren halkeilu joka lukuisalla tämänkin foorumin kirjoittajalla on mennyt takuuseen täysin mukisematta.

Tuossa voi melkein kuvitella kuinka kirjoittaja suivaantuu huollossa ja huutaa: "Minä olen toimittaja! Minä teen tästä jutun!"

[-wk-]

Se mikä tuossa jutussa lähinnä ärsyttää on jutun kirjoittaneen toimittajan (?) ammattitaito: Kirjoittajan vanha MacBook rikkoontuu, ja kun vikaa ei jostain syystä suostuta ilmaiseksi korjaamaan kirjoitetaan kolumni jossa tuomitaan koko Apple laaduttomaksi ja kehotetaan ihmisiä olemaan ostamatta sen tuotteita. Yksittäistapauksen perusteella siis yleistetään koko toimija kelvottomaksi.

Lisäihmetystä aiheuttaa se, että kirjoittajan kuvaama vika on Applen valmistusvirheeksi määrittelemä kuoren halkeilu joka lukuisalla tämänkin foorumin kirjoittajalla on mennyt takuuseen täysin mukisematta.

Tuossa voi melkein kuvitella kuinka kirjoittaja suivaantuu huollossa ja huutaa: "Minä olen toimittaja! Minä teen tästä jutun!"

Juu, mielestäni tuo on ihan normireaktio, monesti kun kysellään että esim. että minkämerkkiset modeemit ovat hyviä niin kirjoittajat antavat vinkkejä joskus yhden kokeilemansa mallin perusteella, esim. itse olen ollut tyytyväinen tuohon Zyxelin modeemiin kun taas D-Link hajosi alta aikayksikön, lopputuloksena voisin ostaa toisenkin Zyxelin tuotteen mutta D-Linkiin en koske ja tosiaan kun tuo henkilö on toimittaja niin eipä tuossa muuta kuin että hän kirjoitti tuon perusreaktion jutuksi. En tiedä olenko väärässä mutta tuollaiset blogit eivät olekaan uutisia ja niissä saa olla ihan niin "puolueellinen" kuin haluaa kun taas uutisoinnissa pitäisi säilyttää neutraalisuus?

[Touho]

Joten mitä, "Älä osta Applea"? Jotain suhteellisuutta taas näihin keskusteluihin...

Heh, älä unta näe.
Jo otsikkokin on sopivan raflaava, naseva ja negatiivinen, aivan liian herkullinen tapaus hyödyntämättä jätettäväksi.

[Touho]

Juu, mielestäni tuo on ihan normireaktio

No mielipiteesi ei juuri yllätä tässäkään tapauksessa. It takes one to know one.

ja tosiaan kun tuo henkilö on toimittaja niin eipä tuossa muuta kuin että hän kirjoitti tuon perusreaktion jutuksi.

Mikä ei aina ole kovin imartelevaa ko. aviisin kannalta. Antaa helposti huonon kuvan sekä ko. aviisin että sen toimittajien ammattitaidosta. Varsinkin jos kyseessä olisi oikea juttu eikä mielipidekirjoitus.

En tiedä olenko väärässä mutta tuollaiset blogit eivät olekaan uutisia ja niissä saa olla ihan niin "puolueellinen" kuin haluaa kun taas uutisoinnissa pitäisi säilyttää neutraalisuus?

Näinpä, blogit ovat blogeja.

Henkilökohtaisena kannanottona moinen on toki ihan ok, mutta jos/kun noita henkilökohtaisia blogeja käsitellään ja esitellään ko. aviisissa kuin uutisjuttuja, saa moinen blogi myös helposti uutisoinnin statuksen. Mikä varmaan hivelee kirjoittajansa egoa, mutta tekee mahdollisesti karhunpalveluksen itse nettiaviisille ja sen uskottavuudelle. Toisaalta, eihän lehtienkään ole pakko olla neutraaleja, joten kaitpa tuokin on vaan ko. aviisin linjan mukainen "artikkeli".

Mutta joo, eipä moinen mömmötys ole minusta oman uuden ketjunsa väärti. Tuokin olisi kyllä sopinut hyvin sinne ärsyttää-ketjuun.

[-wk-]

No mielipiteesi ei juuri yllätä tässäkään tapauksessa. It takes one to know one.

Mutta näinpä tuo reagointi merkkeihin vaan usein mielestäni on, esim. jollakin käyttäjällä hajoaa Acer jolloin se on sitten heti paska merkki, kaikki mallit, kokeilematta. Piste.

EDIT: Aceria parempana esimerkkinä voisi toimi ehkä HP jolla on halpaa kuluttajamallia ja sitten mm. nuo Elitebookit, välttämättä yksi malli ei siis kerro koko kuvaa jne. Itse olen omistanut muutaman Mac-mallin ja vaikka niissä onkin ollut mielestäni sanomista siellä täällä niin toistaiseksi en ole koko merkkiä tuominnut, joskaan en myöskään lähde ylistämään mitä tekniseen laatuun ja kestävyyteen tulee..

[L_A_G]

Jos kyseisen mielipidekirjoitusken kirjoittaja ei puhu potaskaa, niin taitaa olla aika outo tapaus...

Kuten tässä aiheessa mainittiin, niin tuon tyyppivian saaneiden koneita on korjattu Applen toimesta sankat määrät enkä ennen tuota ole itse törmännyt ainoankaan tapauskeen jossa ei olisi suostuttu korjaamaan tuota tyyppivikaa ilmaiseksi. Jotenkin tässä tuntuu jonkinlainen tyypillinen toimittajien asennevamma jossa he luulevat olevansa tärkeämpiä asiakkaita kun voivat toimittajana kiroitella huonoa kritiikkiä firmoista...

Itsellä meni mid 2007 Macbook Prosta emolevy nVidian tyyppivikaisten näyttiksien (jota muuten he eivät ole itse suostuneet tunnustamaan, mutta Apple on tunnustanut ja korjaa näitä koneita omaan laskuunsa) hajoamisen takia vaihtoon siitä huolimatta että topcase on päässyt pikkasen vääntymään kovalevyä vaihtaessa (rupesin irroittamaan kun olin unohtanut pari ruuvia akun kohdalta) ja näpiksen taustavalo ei toimi kuin yhdessä kohdassa vesi/limu/energiajuoma-onnettomuuksien takia. Eikä muuten palvelussa ollut mitään valittamista, kone Turun Varimporttiin maanantaina ja takaisin keskiviikkona melkein tasan vuorokautta ja 23 tuntia myöhemmin.

[matteus/2]

Eikä muuten palvelussa ollut mitään valittamista, kone Turun Varimporttiin maanantaina ja takaisin keskiviikkona melkein tasan vuorokautta ja 23 tuntia myöhemmin.

Ex-MacBookistani vaihdettiin topcase ja invertteri ilman mitään kyselyitä, ja takuun päättymisen jälkeen sain yhden puhelinsoiton jälkeen uuden magsafe-piuhan kuriirilla kotiin toimitettuna alkuperäisen murruttua. Kertaakaan en maininnut kumpaakaan "taikasanaa".

Kumoavatko nämä kokemukset kolumnistin yksittäisen (luultavasti omasta tumpeloinnista johtuneen) kokemuksen, voidaanko nyt todeta: "Osta Applea!" ?

[MVi]

-
-
ja tosiaan se prosentti miljoonasta koneesta on 10 kertaa enemmän kuin prosentti 100 000 koneesta.

Tossa on tullut laskuvirhe. Jos ollaan tarkkoja, se on vain yhdeksän kertaa enemmän.
Tai sitten kymmenen kertaa niin paljon kuin... ja pakollinen hymiö

Tyytymättömien määrän kymmenkertaistuessa urputuksen määrä ainakin yhdeksänkertaistuu. Ehkä.

Viimeinen oma kokemus tyyppiviasta oli Mac Pron vakionäytönohjain. Korjattiin veloituksetta, vaikka koneella ja ohjaimella oli ikää yli kaksi vuotta.

[Captain Napalm]

Näitä juttuja lukiessa nousee aina mieleen, että osa meistä on syntynyt asennevammaisina ja toisilla siihen saattaa jopa olla koulutus. Muutama muukin jo todennut, että Apple korjaa edelleen tätä vikaa takuuseen, joten...

Itse purisen kissan lailla tyytyväisyyttäni Appleen heidän korjattuaan Dual G5sen takuuseen jäähdyttimen vuodettua nesteet ulos. Kone oli huoltoon mennessään aika tarkkaan 5 vuotta vanha.

*leijuu*

[Rauno Repomies]

Tuossahan on kyse siitä, että Apple on ilmeisesti lopettanut jo myöntämänsä tyyppivian korjaamisen. Kyllä se minuakin olisi aikanaan v***ttanut raskaasti jos ei top casea olisi suostuneet vaihtamaan.

Onko muilla kokemuksia siitä, että enää eivät noita vaihda? Tai toisaalta siitä, että on saanut vaihdatettua sen ihan vastikään Applen piikkiin?

Tuolle keskustelulle on oma ketjunsa. Käy katsomassa sieltä - kaikkea mitä internetissä lukee ei kannata uskoa (varsinkaan suutuspäissään kirjoitetuissa mielipidekirjoiuksissa). http://www.hopeinenomena.net/viewtopic. ... 7&p=837219

Hauskaa minusta, että tästä muovikuorien halkeilemisesta ollaan nyt saatu "Applen laatu tipahtanut" yms. väitteitä - kyse on kuitenkin 3-5 vuotta vanhasta ongelmasta suunnittelusta, valittiin vain huono materiaali jonka kestämättömyys tuli ilmi vasta vuoden pari käyttökokemuksella. Nykyisin em malleja ei edes enää kaupan hyllyiltä saa. Niin että mitä?

Muuten ei tämä asia kiinnostaisi, enkä yhdy otsikkoon, mutta iPhonen osalta tuo halkeileva polykarbonaattiongelma jatkuu edelleen. Apple menee osassa tuotteista materiaalien kohdalla edelleen aidan matalimmasta kohdasta ali.

3G:t halkeilivat, ja niin näyttäisivät myös 3Gs:ät halkeleivan. Ja näitä löytyy suoraan tehtaan pakkauksista otetuista puhelimista. Eivät tunnu oppineet kahden eri sukupolvea olevien tuotteiden valmistuksesta mitään.

[Saltikov]

Tässä on kouluesimerkki hissistä joka liikkuu vain yhteen suuntaan... negatiivinen kokemus kyseenalaitetaan mutta positiivista ei.

[Repe Ruutikallo]

Tässä on kouluesimerkki hissistä joka liikkuu vain yhteen suuntaan... negatiivinen kokemus kyseenalaitetaan mutta positiivista ei.

Vastaava tilanne on vallalla missä tahansa keskustelussa aina kun enemmistön kokemukset ja käsitykset ovat positiivisia, olipa aihe mikä hyvänsä.

[OH2AXU]

Olen otsikosta täysin eri mieltä. Minulla on late 2005 dualydin G5 PowerMacintosh, jonka virtalähde päästi tosi kovan pamahduksen ja laite meni täysin pimeäksi. Sarjanumero kuului niihin, joissa oli viallisia osia virtalähteessä ja Apple oli myöntänyt kahden vuoden lisätakuun, joka oli jo mennyt umpeen noin vuosi sitten. Otin kuitenkin yhteyttä Applen tukeen. Kun olin kertonut tilanteen ja maininnut, että minulla oli ollut koneessa ostettuna Applecare jatkotakuu, tuki kysyi oliko minulla muita Applen laitteita. Kerroin hallussani olevan muutama toimiva vanhempi Mac; II Ci, II Si, kaksi PowerMacintosh 8500 ja nyt risa G5. Tuki pyysi minua lähettämään laitteiden srjanumerot sähköpostilla. Seuraavana päivänä sain soiton, että Applen Customer Satisfaction osasto on myöntänyt korjausluvan Applen lukuun. Nyt vanha G5 hyrisee tyytyväisenä korjattuna pöydälläni.

Vikatapauskessa kannattaa esiintyä asiallisesti, "niin metsä vastaa miten sinne huutaa". Tämän kokemuksen jälkeen ostin uuden Macintosh Minin, jolla nyt kirjoitan tätä. Uusi Mini päihittää vanhan G5:n nopeudessa ja ominaisuuksissa.

Täytyy sanoa, että sain parasta asiakaspalvelua mitä olen mistään saanut.

Eero