Helsingin Apple-laitteiden huollot

[Elroy]

Nostan tätä vielä.

Eli oman koneeni näyttöviat
http://www.hopeinenomena.net/viewtopic. ... 00#p758983
http://www.hopeinenomena.net/viewtopic. ... 5w#p761543

Selvisi että kingstonin muistit jotka asennettiin ostaessa, olivat viallisesta kingstonin erästä. 8pvä huollossa viiveineen tämän vuoksi.

[diligente]

iMacista meni kovalevy. Jätin koneen huoltoon 14.9. Tectoriin (Lasipalatsi).

Soittelin perään 25.9. notta missä mennään ja vastauksena tuli "ollaan yritetty soittaa ...". Tämä tuntui siltä klasilliselta selitykseltä, jonka pitäisi toimia kaikille muille muttei koirille. Olo oli kuin minua olisi kusetettu puhelimessa. Haloo, haloo - eikös kätevämpää olisi käyttää tekstiviestiä ihan niinkuin autojen huoltopisteissä? Toimii kuin junan vessa ja asiakas onnistutaan aina yllättämään iloisesti.

En ehtinyt viikonloppuna hakemaan, joten nyt maanantaina sitten. Myymälän lattialla oli useita laatikoita saman rodun iMaccejä, mitä lie maanantaikovalevyillä varustettuja nekin. Kotona kone paketista, piuha kiinni ja käyttämään ... täh? Ei käynnisty - höh?!? Ei kai vaan ... kyllä: siitä vaan asentelemaan konetta kuin Winukkaa konsanaan ... Noh - sen verran olen teknistä sorttia, jotta onnistuu.

Olisin kuitenkin halunut kuulla asiakaspalvelussa olevalta henkilöltä, että 1) "Kovalevy on tyhjä, puts blank!", 2) "Onhan sinulla tallella ne kaksi koneen mukana tullutta alkuperäistä DVD:tä? Ellei niin me autamme ..", 3) "Osaatko itse asentaa" jne. Tuossahan olisi ollut vaikka (lisä)palvelun myynnin paikka. Mihin ihmeeseen tuo ajatus asiakkaan palvelusta hiipuu? Tuntuu että nuo kaksi sanaa yhdessä tai erikseen ovat meillä kovin vaikeasti vielä sisäistämättä: "Asiakaspalvelu". Argh!

[ippa]

Itselläni meni 18.09 imac takuuhuoltoon humacille, kun kovalevy kärähti. Ensimmäinen arvio oli 1-2vk, että kone on takaisin minulla. Soittelin viikon päästä ja sanottiin, että 2-3pv menee. Nooh odotin 3 päivää ja satuin olemaan humacin huollon vieressä asioimassa, joten kävin samalla kysymässä statusta. Sieltä tosi kyrpiintynyt kaveri sanoi ensimmäisenä, että kai tiedän, että datan palautus maksaa 100euroa tunnilta. Olin sillee, kiitti infosta, mut minua kiinnostaa vain se kone. Sitten kaveri totesi, että menee ainakin 2 päivää vielä ennen, kun kone saadaan työnalle.

Nyt palvelutilanne näyttää vielä statusta: jonossa.

Tiesin, että joudun odottamaan, mutta miksi huollosta ei voida suoraan sanoa, että nyt kestää ainakin 3 viikkoa, eikä lupailla mitään 2 päivää, jos siihen ei pystytä. Ärsyttää selitellä nyt asiakkaille miksi hommat viivästyy, kun kone on huollossa.

Jos olisi ollut pcee alla, niin olisin itse vaihtanut kovon hetkessä. Nyt ei auta, kun odotella.

[acric]

Machuolto ruoholahdenkatu kahdeksassatoista on omien kokemuksieni mukaan surkea, kone palautettiin uuden vian kanssa joka silkkaa huolimattomuutta. Samoten palvelu.. palvelu? Onko sitä heillä tarjota maksaville asiakkaille?

[Simasuu]

Näin pikaisesti laskettuna sain tähän päivään mennessä tähän viestiketjuun kirjoitettujen tekstien perusteella seuraavanlaiset määrät positiivista/negatiivista palautetta eri huoltovaihtoehdoista:

MacHuolto: +11 / -3
Tector: +8 / -3
Humac: +4 / -11
Varimport: +3 / -1

Eli Humaciin en ainakaan omaa konetta muiden kokemusten perusteella vie. Taidan kääntyä MacHuollon puoleen...

Ja loppuun pientä pilkunviilausta oikeinkirjoituksen suhteen: se on ainakin firman nettisivujen mukaan MacHuolto (ei Mac huolto, Mac-huolto, tms...)

[Anghorn]

Ja loppuun pientä pilkunviilausta oikeinkirjoituksen suhteen: se on ainakin firman nettisivujen mukaan MacHuolto (ei Mac huolto, Mac-huolto, tms...)

Olen aidosti ja oikeasti ilahtunut tästä huomautuksestasi. Olet aito homppulainen, vaikkakin periaatteessa tuore sellainen. 8)

[epp]

Ittellä kokemuksia MacHuollosta ja Tectorista.

Molemmat ovat hommansa hoitaneet tähän mennessä. Tector on ollut nopeampi. Molemmilla kerroilla Tector on tehnyt homman alle 24h, eka kerta kovalevyn vaihto, toka kerta kuoren + kovalevyn vaihto. Molemmilla kerroilla ovat soitelleet kun ovat löytäneet lisää vikoja ja kysyneet haluanko lisähommat myös. Tässä tietty voi olla takana se, että ainahan heidän kannattaa löytää mahd paljon vikoja, mutta minkäs teet.

Itse olen päätynyt Tectorin asiakkaaksi toistaiseksi. Huolto näyttää olevan kallista lystiä, teetti sen sitten missä tahansa.

[Kari The Pine]

Laitetaan tähän vaikka menee Vantaan puolelle.
1,5v vanha imac otti ja hajosi, näytönohjain sai lämpöhalvauksen. Vein laitteen Infocareen Vantaalle ja lupasivat ilmoitella kun kustannusarvio selviää. Tekstari tuli parissa päivässä ja kivat n.600 eikkaa arvio laskusta. Soitin Applelle kysyäkseni olisko näissä ollut jotain tyyppivikaa että saisi takuuseen. No ei ollut mutta ystävällinen kaveri kertoi että valita sinne huoltoon kuluttajasuojan virhevastuusta niin huolto ottaa yhteyden heille ja jos laitetta ei ole itse rikottu niin homma hoituu kyllä. Olin hieman hämmästynyt ettei tullut mitään pulinaa vaan heti oltiin myötämielisiä. Laitoin mailin huoltoon ja kerroin virhevastuun mahdollisuudesta. Tuli tekstari, asiaa tutkitaan Applen kanssa. Seuraava päivänä sain hakea korjatun koneen pois, meni tasan 7pv.
Aivan huippu juttu.

[Spoonie]

MacHuollossa olen käyttänyt läppäriä kaksi kertaa. Aina olen saanut ystävällistä palvelua ja kone on toimitettu minulle muutamassa päivässä korjattuna. Viimeisin huoltokäynti koski top casen-korjausta ja koneen ominaista ininää. Kolme päivää meni ja top case sekä tuuletin oli vaihdettu. Edelleen kone inisee ja tuuletin pitää nyt kovempaa ääntä kuin ennen, mikä tietenkin hieman harmittaa. Pirun ärsyttävä toi ininä, mutta ilmeisesti melko yleistä näissä koneissa?

[Väinämöinen]

Varoittava sanoa Tector huollon laadusta.

Lähetin koneen takuuhuoltoon, koska löysin koneen näyttöpaneelin selkäosasta kaksi hiusmurtumaa, jotka menivät takuun piikkiin. Tector huollossa vaihtoivat näyttöpaneelin ja sain koneeni takaisin alle 2 viikossa. Huollon jälkeen kun näytön aukaisi, niin jostain tietokoneesta sisältä kuului "naks" ääni ja avautuminen otti hieman vastaan. Koneen näyttö ei myöskään mennyt kiinni. Noh, ei muutakuin takaisin huoltoon. Huollossa väittivät ensiksi, että kyseistä näyttöpaneelia ei voi asentaa väärin. Hetken päästä kuitenkin ääni muuttui kellossa ja myönsivät, että kyseessä voi olla sekunda osa. Kone tuli huollosta ja oli näyttöpaneeli ja vastakappale alapuolella vaihdettu. Loistavaa. Kone vihdoin käyttökunnossa. Onhan se nyt ollut jo kuukauden huollossa. Vaan mutta ei. Ihmettelin sitten, että miksi pohjapaneelista kuuluu "naks" ääni kun sen pohjaan koskee. Katsoin tarkemmin pohjaa ja huomasin, että koko pohjapaneeli on irti ja sieltä puuttuu sen kiinni pitävät 8 ruuvia! Ja ei muutakuin takaisin huoltoon taas pitää lähettää.

Jos/kun saan koneen lopulta ehjänä takaisin, niin loppuu kyllä asiointini kyseisessä lafkassa. Jos ei kyseiset perushommat luonnistu niin pelkään pahoin, ettei muutkaan asiat onnistu. You´ve been warned...

Noniin, eipä ollutkaan niin yksinkertainen asia laittaa takaisin ne ruuvit pohjaan. Ruuvit oli kyllä laitettu takaisin kiinni, mutta yksi ruuveista oli kiristetty niin kireälle, että se tulee power napin vierestä ulos! Eli powernapin viereen oli ilmestynyt muhkura (ajan kysymys kun koko näppäimistölevy halkeaa) ja vastaavasti pohjassa on samalla kohtaa ruuvinreikä jossa ruuvi. Huollon johtaja (joka oli itse laittanut ruuvit) sanoi, että heillä on niin kiire siellä josta sitten huolimattomuus johtuu.

Nyt kone lähtee jo neljättä kertaa huoltoon! Saas nähä mitä ne ovat tälläkertaa rikkoneet..Tämä ei ole todellista..

[Simasuu]

Käytin MacBookkiini viime viikolla MacHuollossa ja olen erittäin tyytyväinen palvelusta. Vein koneen mestoille keskiviikkoaamuna ja iltapäivällä soittivat ja kertoivat mitä pitäisi korjata ja paljon maksaa. Annoin korjauspyynnön ja seuraavana päivänä tuli tekstiviesti, että kone on noudettavissa. Eli erittäin nopeaa toimintaa ja hyvin tämä pelittää. TEN POINTS!

[hatey]

Miulla oli kone huollossa puoltoista vutta sitten MacHuollossa, kovalevynvaihto ja tiedostojen pelastusta. Nopea vika-analyysi ja ja hinta-arvio, pari päivää ja kone oli valmis ja tiedostot pelastettu. Sitä aiemmin kävin siellä kun akku meni takuuseen, sain suoraan tiskin yli uuden akun, ei tarvinnut sen kummemmin ihmetellä.
Siis huippumesta.

[LRM]

Tammikuussa oli Macbook huollossa. Topcase vaihdettiin halkeamien takia. Viikon verran taisi kestää sisältäen topcasen tilaus ja tulo suomeen, nopeaa! Ottaen huomioon osan saapuminen suomeen.
OT: Ennen vaihtoakin BT temppuili - "Not available", mutta nyt olen huomannut kyllä enemmän pätkimistä. Joo, vaihdosta on kohta puolivuotta. Turhaa näistä enään on kitistä. (Keskustelua ongelmasta ja ratkaisu, http://discussions.apple.com/thread.jsp ... 0&tstart=0) - Periaatteessa BT kaapeli kaapelia pitäisi vain hieman siirtää.

Onko Machuollossa/huolloissa jonkunlaista varaosa myyntiä?

[Blank^]

MCaresta jäi erittäin positiivinen kuva takuuhuollon yhteydessä. Asiointi/yhteydenpito oli helppoa ja palvelu joustavaa ja erittäin nopeaa.

Kone ei heillä vanhentunut kauempaa kuin tarvittavan osan (emolevy) saapuminen kesti eli 1-2pv Suomen postiliikenteellä.

[amx1]

Vein oman Mac pro:n huoltoon MCare:n ja todettiin viallinen näytönohjain joka vaihdettiin takuuseen. Vein koneen torstaina ja heti perjantaina tuli viesti että kone on valmis ja voi tulla hakemaan, muutenkin asiantuntevaa ja ystävällistä pavelua... Suosittelen lämpimästi jos on huoltoon asiaa.

[tuomas92]

Käytin MacBook Pro:ta huollossa Tectorissa vikaantuneen kaiuttimen takia. Huolto kesti noin kuukauden, kuulemma oli ruuhkaa. Saatiin lyötyä kaksi kärpästä yhdellä iskulla kun NVIDIAn 8600M GT alkoi oikuttelemaan testeissä: se vaihdettiin laajennetun takuun mukaisesti ja kaiutin meni sitten virhevastuun piikkiin.

Koneen kasaaminen ei ollut kuitenkaan kovin huolellista, kuori kupruili vasemman kaiuttimen kohdalta ja näppäimistön taustavalo ei toiminut. Avasin koneen itse seuraavana päivänä kun olin sen saanut huollosta. Vedin väärästä kohtaa vedetyn AirPort-antennikaapelin oikeasta kohdasta ja laitoin näppäimistön kaapelin paremmin kiinni. Kuori ei enää kupruile ja taustavalo toimii.

"Laita Tector asialle ja tee itse perässä", yes..

[rantom]

mCaressa olen käynyt ja todennut parhaaksi. Huolto on erittäin nopeata, henkilökunta on ystävällistä ja asiantuntevaa, ei ole ollut mitään ongelmaa heidän kanssaan. Iso plussa ja kiitos heille siitä, että hoitivat takuun ulkopuolella veloituksetta heti paikan päällä näppäimistön taustavalon kaapelin paikalleen. Normaalisti on mennyt se yksi arkipäivä, kuten mainittu aiemmin. Tarjoavat myöskin huollon ajaksi varakonetta, tosin korvausta vastaan. Vaikuttaa kyllä tällä hetkellä parhaalta Applen valtuutetulta huollolta, kukaan muu ei nimittäin käsittääkseni tarjoa edes maksua vastaan vaihtokonetta ja ei ole lähelläkään yhden arkipäivän jonoja.

[Thomashamka]

Humac tilanne: Jonoa noin viikko. 7.10.10 pistetty huoltoon koska näytön taustavalo ei toimi. tänään 13.10.10 lukee työnalla. Turvallista odottaa että tällä viikolla saan. HUMAC Runeberginkatu 5B kyseessä. Piilossa kyllä ne heput siellä takana jos ei ole asiakkaita . Tector seuraavalla kerralla kohteeksi.

EDIT: Pieleenhän se meni. Ensviikolla tulee, kun ne päätti hävittää kuitin, toimitin uuden sitten.

[maisa_b]

Malminkartanon Varimportiin en astu enää jalallanikaan. Tosi surkeaa asiakaspalvelua ja turhaa rahastusta.

[carrbon]

Malminkartanon Varimportiin en astu enää jalallanikaan. Tosi surkeaa asiakaspalvelua ja turhaa rahastusta.

Niin että oma topicci asialle ei riittänyt?

[Lionel Mandrake]

Mcarea on pakko kehaista. Early 2008 MacBook, topcasen vaihto. Vein tiskille, annoin tiedot, istuin odottamaan ja 25 min myöhemmin kävelin laitteen kanssa ulos. Nyt on koneessa uusi topcase, johon pitkästä aikaa kuului myös näytön kehyksen vaihtaminen.

Erinomaisen hyvää ja ystävällistä palvelua muutenkin. Yleensä (toisen koneen topcase vaihdettu kolmasti Machuollossa) on sitä vaihtoa saanut pari vuorokautta odotella.

[janla]

Vein uuden MacBookin mCareen huoltoon, joka oli viallinen jo ostettaessa. Huollossa arvioitiin, että kone valmistuu seuraavaksi päiväksi. No, ei valmistunut, vaan kone oli huollossa 5 päivää (tai oikeastaan kuusi, ilmoitus koneen valmistumisesta tuli pari minuuttia ennen sulkemisaikaa).

No, eipä mitään, kone himaan, virrat päälle, muutama minuutti kliksuttelua käyttööottoapurin kanssa ja pam, sama vika tuli taas esiin. No, otin yhteyttä mCareen, jossa asiaa ei pahoiteltu millään tavalla, selitettiin vain mitä kaikkea koneelle oli tehty. Seuraavaksi yritin palauttaa koneen jälleenmyyjälle (Verkkokauppa.com), mutta tämä ei heille sopinut vaan hukkasin vain useamman päivän soitellen ja mailaillen eri henkilöille jotka pallottelivat aina seuraavalle tai vastausta ei tullut koskaan. Roudasin koneen nyt sitten lopulta takaisin huoltoon mCareen, jossa se on nyt ehtinyt olla yhden arkipäivän.

Jännityksellä odotan miten tämä päättyy, ostin koneen reilu kaksi viikkoa sitten työkäyttöön, eikä mulla vieläkään ole konetta jolla voisin tehdä duunia

[janla]

Viitaten edelliseen viestiini, olen 2,5 viikkoa MacBookin oston jälkeen edelleenkin ilman toimivaa sellaista. Laite on yhä huollossa mCaressa, mutta sieltä on kyllä hyvin infoiltu missä koneen kanssa mennään, ja konetta yritetään tosissaan saada kuntoon. mCareen voisin viedä koneen kaikesta huolimatta jatkossakin huoltoon.

Verkkokauppa.comissa palvelu sen sijaan ollut käsittämättömän huonoa, en voi uskoa että paikka on niin suosittu kuin on heidän palveluasenteellaan.

[eskofot]

mCaressa olen käynyt ja todennut parhaaksi. Huolto on erittäin nopeata, henkilökunta on ystävällistä ja asiantuntevaa.

Komppaan tätä, joka kerta on ollut nopea ja prohenkinen palvelu, jäi jopa kuva että asiakkaasta niinku välitetään.

[kerabit]

Mc caressa kone nyt toista kertaa kovalevyn vaihdossa. Laitoin mustaan pekkaan ihmettelyä miksi minä maksan datan pelastuksen uudelle kovalevylle joka nyt on vasta merkiltään se minkä applekin myisi.Eli ihmettelen vieläkin miten liike myy oma asentamilla osilla koneita ja jos on puusilmä kuten minä niin vasta homputtuaan huomaa erheensä.