Soneran verkkokauppa ja iPhone

[strong]

Pakko ilmoittaa että tuli peruttua Soneralle tehty tilaus, nimittäin tuli Applelta maili että puhelin on noudettavissa Regent Storen myymälästä. Sieltä SIM-lukiton puhelin kouraan, about 600 euroa maksoi.

Tsemppiä odotteluihinne :-)

Eiköhän Sonera toimita tuon Iphonen kuitenkin sinulle. Ainakin viime vuonna ne sähläsivät S:n verkkokaupassa tuolla tavalla, vaikka olivat vakuuttaneet peruneensa tilauksen ja palauttaneet rahatkin jo tililleni. Ehkä tänä vuonna tilanne on toinen, ei ennakkotilauksia, ei toiminut nettikauppakaan, ei ennakkomaksujakaan vaan laite pitää maksaa puhelimyynnistä tilatessa postiennakolla. Ei siis tänäkään vuonna ollut luottokorttimaksumahdollisuutta.

[oh6jih]

klo 13 tilattu puhelimitse, 21.30 tuli tilausvahvistus. Saas nähdä koska itte kapulan saa. Ilmeisesti ovat kuitenkin vihdoin saaneet tilausjärjestelmänsä pystyyn.

[pantsari]

.... Minunkin tilaus näkyi kuulemma, mutta se käsitellään ajallaan? ??? Nyppii ihan sen takia että varmasti olin ensimmäisten joukossa ketkä puhelimitse/verkkokaupan kautta tilauksen teki...käsitelllän ajallaan voi ...ttu. Niin varmaan ... Enää en soita.

Soneralla oli ihan hyvä _IDEA_ laittaa kaikki tilaukset yhteen tilausjonoon, mutta tekniikka petti taas pahemman kerran.

Uskon että homma meni kutakuinkin näin:

1. klo 08.55 Verkkokaupan auetessa sekä Sonera jälleenmyyjien että henkilöpuolen aspan systeemit menee jumiin. Jokunen kymmentä henkilöä saa tilauksen läpi ja heidät palkitaan tilausvahvistuksella. Verkkokaupassa epic fail klo 08.59 alkaen jatkuen klo 15.30 saakka.
2. klo 09.05 Sonera ottaa käyttöön 'varajärjestelmän', eli notepadin (tai exceliin, mutta en usko että oli näin high-tech).
3. klo 09-12 Kukin asiakaspalvelija ottaa tilauksia Notepadiinsa.
4. klo 12 Tekniikan kaveri tajuaa vetää töpselin verkkokaupasta lounastaukonsa jälkeen.
5. klo 12.01 Aspan sekä Sonera pisteiden ihmiset pääsee syöttämään tilauksia. Tilauksen tehneet alkaa samaan kuittauksia tilauksen etenemisestä.
6. klo 12.02 Henkilöpuolen aspaan tulee tämänkin jälkeen vielä n+1 soittoa ja vain osa Notepadilla olevista tiedoista saadaan syötettyä järjestelmään puheluiden aikana.
7. klo 15.30 Tekniikan kaveri polkaisee verkkokaupan käyntiin ennen siirtymistään terassille. Tämä ei aiheuta enää ruuhkaa, koska fanboyt ovat jo tässä vaiheessa menettäneet tajuntansa.
8. Aspan henkilökunta jatkaa notepadiinsa syöttämien tilausten kirjausta pitkälle iltaan.

Hieman SNAFU tilanne päällä jos on päässyt tonne Notepadiin. Eli summa summarum.. Idea hyvä kymppi, mutta toteutus Soneramaisen onnistunut.

Muitakin vaihtoehtoisia hypoteeseja päivän tapahtumista voi kirjoittaa.. 8)

[oh6jih]

^ kuulostaa melko realistiselta skenaariolta

[strong]

Ei onnistunut tilaus KAHDELLA soitolla aspaan, joten laitoin äsken verkkokaupan kautta tilauksen. Tilausvahvistus tuli sähköpostiin välittömästi...

Ja nyt myös omilla sivuilla näkyy laitteena "iphone 4".

Onnistui vasta kolmella soitolla myyntipalveluun klo. 9.45 ja myöhään iltapäivällä pariin otteeseen. Uusi tilaus sisään ja sen jälkeen saapui vihdoin tilausvahv. sähköpostiin, ja MInun Sonera- sivujen mukaan kytky joka olisi päättänyt huomenna piteni 12 kk , kytky kohdistuu väärään 16G 3GS- iPhoneen (väärä IMEI-koodi), jota en ole koskaan omistanut. Datakuukauden SOneran järjestelmä oli osannut muutta Nettiliittymäksi, jossa on 1Gigan rajoitus.

Varmaan ei ole helppoa työskennellä Soneran aspassa, jos atk- järjestelmät pettävät. Manuaalinen tiedonsiirto tilausjärjestelmiin voi vielä vielä pitkään.

[menorca]

sanoisin pantsarille yhden korjauksen; mistä ihme tekniikan väestä puhut, ei sonera sellaisia tarvitse, koska kaikki toimii aina. Ne on lomautettu jo 90 luvulla.

[strong]

.... Minunkin tilaus näkyi kuulemma, mutta se käsitellään ajallaan? ??? Nyppii ihan sen takia että varmasti olin ensimmäisten joukossa ketkä puhelimitse/verkkokaupan kautta tilauksen teki...käsitelllän ajallaan voi ...ttu. Niin varmaan ... Enää en soita.

Soneralla oli ihan hyvä _IDEA_ laittaa kaikki tilaukset yhteen tilausjonoon, mutta tekniikka petti taas pahemman kerran.

Uskon että homma meni kutakuinkin näin:

1. klo 08.55 Verkkokaupan auetessa sekä Sonera jälleenmyyjien että henkilöpuolen aspan systeemit menee jumiin. Jokunen kymmentä henkilöä saa tilauksen läpi ja heidät palkitaan tilausvahvistuksella. Verkkokaupassa epic fail klo 08.59 alkaen jatkuen klo 15.30 saakka.
2. klo 09.05 Sonera ottaa käyttöön 'varajärjestelmän', eli notepadin (tai exceliin, mutta en usko että oli näin high-tech).
3. klo 09-12 Kukin asiakaspalvelija ottaa tilauksia Notepadiinsa.
4. klo 12 Tekniikan kaveri tajuaa vetää töpselin verkkokaupasta lounastaukonsa jälkeen.
5. klo 12.01 Aspan sekä Sonera pisteiden ihmiset pääsee syöttämään tilauksia. Tilauksen tehneet alkaa samaan kuittauksia tilauksen etenemisestä.
6. klo 12.02 Henkilöpuolen aspaan tulee tämänkin jälkeen vielä n+1 soittoa ja vain osa Notepadilla olevista tiedoista saadaan syötettyä järjestelmään puheluiden aikana.
7. klo 15.30 Tekniikan kaveri polkaisee verkkokaupan käyntiin ennen siirtymistään terassille. Tämä ei aiheuta enää ruuhkaa, koska fanboyt ovat jo tässä vaiheessa menettäneet tajuntansa.
8. Aspan henkilökunta jatkaa notepadiinsa syöttämien tilausten kirjausta pitkälle iltaan.

Hieman SNAFU tilanne päällä jos on päässyt tonne Notepadiin. Eli summa summarum.. Idea hyvä kymppi, mutta toteutus Soneramaisen onnistunut.

Muitakin vaihtoehtoisia hypoteeseja päivän tapahtumista voi kirjoittaa.. 8)

Ylläoleva on hyvin realistinen spekulaatio lanseerauspäivän tapahtumista. Toisaalta onko Soneran organisaatiolla mitään resursseja toimittaa Iphonet tilauksen kellonajankohdan mukaisesti sitten joskus kun laitteita on taas varastotavarana?

[pantsari]

sanoisin pantsarille yhden korjauksen; mistä ihme tekniikan väestä puhut, ei sonera sellaisia tarvitse, koska kaikki toimii aina. Ne on lomautettu jo 90 luvulla.

Tämä on tiedossa joo. Varmaan huomasit, että en käyttänyt monikkoa [tekniikan kaveri] ;-)

[Quicksilver]

Noin klo 11:00 tilaus (iPhone 4 16GB) sisässä verkkokaupan puhelinpalvelun kautta. Tilausvahvistus saapui sähköpostiin vasta klo 20:50 illalla. Soneran omilta sivuilla voi käydä kurkkaamassa ja omat tiedot ovat päivittyneet ihan kuten pitääkin. Saas nähdä koska saan puhelimen, toivottavasti ennen joulua. Onko hyviä arvauksia kuinka kauan puhelinta joutuu odotteleen, jos ja kun en tainnut ehtiä ensimmäiseen erään mukaan? Mulle on periaatteessa ihan sama kunhan toimitusaika olis alle kuukauden, mut ärsyttää odotella ja elätellä toiveita esim. viikon toimitusajasta. Olis niin paljon parempi jos sanottais suoraan, että menee esim. 3 viikkoa niin ei odottelis turhaan.

[hatmac]

Soneralla oli ihan hyvä _IDEA_ laittaa kaikki tilaukset yhteen tilausjonoon, mutta tekniikka petti taas pahemman kerran.

Uskon että homma meni kutakuinkin näin:

1. klo 08.55 Verkkokaupan auetessa sekä Sonera jälleenmyyjien että henkilöpuolen aspan systeemit menee jumiin. Jokunen kymmentä henkilöä saa tilauksen läpi ja heidät palkitaan tilausvahvistuksella. Verkkokaupassa epic fail klo 08.59 alkaen jatkuen klo 15.30 saakka.
2. klo 09.05 Sonera ottaa käyttöön 'varajärjestelmän', eli notepadin (tai exceliin, mutta en usko että oli näin high-tech).
3. klo 09-12 Kukin asiakaspalvelija ottaa tilauksia Notepadiinsa.
4. klo 12 Tekniikan kaveri tajuaa vetää töpselin verkkokaupasta lounastaukonsa jälkeen.
5. klo 12.01 Aspan sekä Sonera pisteiden ihmiset pääsee syöttämään tilauksia. Tilauksen tehneet alkaa samaan kuittauksia tilauksen etenemisestä.
6. klo 12.02 Henkilöpuolen aspaan tulee tämänkin jälkeen vielä n+1 soittoa ja vain osa Notepadilla olevista tiedoista saadaan syötettyä järjestelmään puheluiden aikana.
7. klo 15.30 Tekniikan kaveri polkaisee verkkokaupan käyntiin ennen siirtymistään terassille. Tämä ei aiheuta enää ruuhkaa, koska fanboyt ovat jo tässä vaiheessa menettäneet tajuntansa.
8. Aspan henkilökunta jatkaa notepadiinsa syöttämien tilausten kirjausta pitkälle iltaan.

Hieman SNAFU tilanne päällä jos on päässyt tonne Notepadiin. Eli summa summarum.. Idea hyvä kymppi, mutta toteutus Soneramaisen onnistunut.

Muitakin vaihtoehtoisia hypoteeseja päivän tapahtumista voi kirjoittaa.. 8)

Koko show on tarkkaan mietitty ja meni ihan suunnitelmien mukaan. Eka laitetaan pari sataa luuri liikkeisiin, sen verran että saadaan mainosjonot aikaan, mutta varmasti sen verran vähän että voidaan sanoa että kaikille jonottajille ei riittänyt.

Sitten paljastuukin että noita luureja on jemmattu varastoon odottelemaan, eikä pelkästään kalliimpaa 32gigasta vaan myös 16gigasta (muutaman hätäsin saatin ostamaan se hiukan kalliimpi malli kukn kuvittelivat että muuten pitää venata kuukasi, voittoa se on muutamakin euro).

Jo heti seiskalta harjoitellaan että mites tää verkkojärjestelmä saataisiin nurin, tännekin postattujen paikallaolijoiden lausuntojen perusteella ne oli nurin silloin myynnin alkaessa. Ne systeemit ei voi olla niin huonot että menevät noiden ekan parin sadan luurin myynnistä sekaisin, eihän toi ole yhtään normaalikäyttöä isompi piikki...

Sitten systeemejä ajetaan ylös alas pitkin päivää että varmasti kaikki huomaa että nyt on kamalasti häppeningiä. Ihan sama show jonka Apple käy läpi Storensa kanssa jokaisen päivityksen yhteydessä. Paitsi silloin kun päivitykseen ei haluta kiinnittää huomiota, silloin se onnistuukin ihan ilman että kauppa ajetaan tunneiksi alas.

Onnea performanssiin osallistuneille ja siitä ilosta €820 maksaneille!

[Le Corbusier]

Onnea performanssiin osallistuneille ja siitä ilosta €820 maksaneille!

720 euroa tuo 32G maksoi vuoden sopimuksella..

[strong]

Onnea performanssiin osallistuneille ja siitä ilosta €820 maksaneille!

720 euroa tuo 32G maksoi vuoden sopimuksella..

Ehkäpä jokin nerokas asiakas on älynnyt purkaa samantien kytkyn 100 euron lisähintaan. Suosittelen, jos se on mahdollista.

[terppa78]

Ennen klo 9:ää tehdyt tilaukset näyttää lähteneen liikenteeseen. Mutta hei, mites se on mahdollista, myynnin piti alkaa klo 9 lukuunottamatta niitä ennakkopaikkojen luureja, joita kaupattiin nopeimmille klo 7??? Tottakai klo 9 alkoi ongelmat kun silloin myynnin oli ilmoitettu alkavankin = isoin ryntäys, järjestelmät kumollaan ja siirrytään "varajärjestelmään" = otetaan tiedot notepadille ylös ja otetaan tilauksia lisää vastaan kunnes niitä päästän oikeaan järjestelmään pistämään sisään? Se onnekas kuka saa pistettyä esim. netin kautta tilauksen tuossa välissaä ettepäin on etusijalla, eli tuo että "kaikki tilaukset menee samaan järjestelmään tilausjärjestyksessä" kusee, valitettavasti...

[exlex]

Olivat sitten sössineet liittymän kanssa. Tilasin puhelimen halvimmalla 1,99/kk liittymällä ja 12kk sopimuksella, niin eiköhän siihen oltu tökätty 9.90€ maksava nettipaketti mukaan. Vitsi hajottaa soitella taas tuonne ja korjailla noiden töppäyksiä. Käytän puhelimessa Tele Finlandin korttia, joten en tee mitään koko Soneran Simmillä. Eniten hajottaa se, että mies kysyi haluanko netin ja sanoin. EN!

[jerppi_]

Tätä ketjua lueskellessa tulee väkisin sellainen fiilis, että onneksi jonotin viime yön. 32gigainen on mukavasti kourussa ja univelat kuitattu. kiitos ja anteeksi....

Edit: niin ja joulujen joulu oli se että, sonera pisteen nainen onnistui jotenkin jatkamaan minun rajatonta 1megan data-paketti, vaikka sitä ei enään normaalisti tarjota... kiitos hänelle!

[strong]

Tätä ketjua lueskellessa tulee väkisin sellainen fiilis, että onneksi jonotin viime yön. 32gigainen on mukavasti kourussa ja univelat kuitattu. kiitos ja anteeksi....

Edit: niin ja joulujen joulu oli se että, sonera pisteen nainen onnistui jotenkin jatkamaan minun rajatonta 1megan data-paketti, vaikka sitä ei enään normaalisti tarjota... kiitos hänelle!

niinhän ne väitti mutta minun sonera- sivuilta totuus paljasti

[Commander Cool]

2G luuri jäänee vaimolle.. tarjouksia?!

Olisko laittaa kuvaa vaimosta vaikka sähköpostilla, jos et tänne kehtaa pistää? Kuuluuko siis 2G samaan kauppaan?

[Escobar75]

2G luuri jäänee vaimolle.. tarjouksia?!

Olisko laittaa kuvaa vaimosta vaikka sähköpostilla, jos et tänne kehtaa pistää? Kuuluuko siis 2G samaan kauppaan?

Halvalla ilmeisesti vielä lähtee kun ei ole HP:tä..

Edit: Tosin hintaneuvos tulee sössiin nääkin kaupat..

[gizmos]

Äsken soitin uudestaan asiakaspalveluun. Oma tilaukseni näkyi kyllä järjestelmässä, mutta sitä ei ollut VIELÄKÄÄN syötetty jonoon
Sanoivat tekevänsä ylitöitä blaa blaa blaa, ja kun kysyin että menevätkö tälläkin hetkellä verkkokaupassa tehdyt tilaukset oman tilaukseni ohi niin sain vastaukseksi epämääräistä muminaa. HIENOA SONERA

Eli vieläkään ei ole kaikki tilaukset järjestelmässä.

[Celia]

Hyvä sonera!!

Minähän siis soitin eilen myyntipalveluun n. 9.30 ja sain tilauksen tehtyä, näin aspan poika minulle sanoi. Iltapäivällä soitin uudelleen, kun ihmettelin tilausvahvistuksen viipymistä ja aspan nainen sanoi, ettei tilaustani löydy mistään. Uutta sisään.
Myöhään illalla on sitten tullut sähköpostiin KAKSI tilausvahvistusta, molemmissa eri viitenrot ja myyjätunnukset. Näiden erona on, että toisessa on maininta "uusi nro" ja toisessa, ilmeisesti iltapäivällä tekemässäni tilauksessa "nron siirto", niin kuin halusinkin.

Siis argh. Vielä pitää soittaa ja peruuttaa toinen tilaus.

[jerppi_]

Tätä ketjua lueskellessa tulee väkisin sellainen fiilis, että onneksi jonotin viime yön. 32gigainen on mukavasti kourussa ja univelat kuitattu. kiitos ja anteeksi....

Edit: niin ja joulujen joulu oli se että, sonera pisteen nainen onnistui jotenkin jatkamaan minun rajatonta 1megan data-paketti, vaikka sitä ei enään normaalisti tarjota... kiitos hänelle!

niinhän ne väitti mutta minun sonera- sivuilta totuus paljasti

Samaa se minulla näyttää vielläkin... eli datat on käytössä..

[lasse77]

Soitto aspa la klo 10: Ne jotka ovat tilanneet luurin juuri järjestelmän ollessa kaatuneena (eli juurikin pe klo 9 lähtien) eivät ole vielä kaikki naputeltuna järjestelmään. Tästä johtuen puhelimien toimitus ei tule olemaan tilausajanmukaisessa järjestyksessä. Kuten tämän sivun kommenteista on luettavissa, on esim. pe klo 12 jälkeen tilauksen tehneillä luurit jo postissa mutta mm. oma n. klo 9.25 tehty tilaus ei vielä järjestelmässä. Tästä johtuen on mahdollista, että varhaisen (klo 9-10?) tilauksen tehneet eivät saa luuriaan vielä ensimmäisestä puhelinerästä vaan joutuvat odottamaan täydennyserää (viikkoja-kuukausia?). Aspasta ei osattu sanoa, riittääkö puhelimia ekasta erästä kaikille ennen klo 12 tilauksen tehneille, mikä olisi oikeudenmukaista, jos kerran klo 12 jälkeen tilauksen tehneet ovat luurinsa jo postiin saaneet.

[IronC88]

MItes muuten on nuo Soneran ennakkomaksut/vakuudet. Itselläni ei ole minkään asteista luottohäiriötä mutta muistan aiemmin pari vuotta takaperin kun avasin 4 tavallista liittymää niin neljännestä tuli 120 euron ennakkomaksu. Onko nuo vakuudet sidottu liittymien määrään taikka laskujen kiinteiden hintojen summaan?

[kronos]

Jotta saadaan aikaiseksi lisää narinaa niin seuraavaksi laitetaan sitten taas pystyyn ketju, jossa Soneran verkkokaupan kautta tilanneet odottavat puhelimiaan. Viime vuonna käteisellä maksetun puhelimen saaminen kesti nimittäin Soneralta 68 päivää.

Tein taas eilen iPhone 4 tilauksen Soneran verkkokaupassa ja saa taas nähdä kuinka kauan tuota puhelinta joutuu odottamaan ja mitkä on kootut selitykset tällä kertaa.

Toisaalta ei tässä hätää ole, 3GS toimii ihan mukavasti.

[exlex]

Soitto aspa la klo 10: Ne jotka ovat tilanneet luurin juuri järjestelmän ollessa kaatuneena (eli juurikin pe klo 9 lähtien) eivät ole vielä kaikki naputeltuna järjestelmään. Tästä johtuen puhelimien toimitus ei tule olemaan tilausajanmukaisessa järjestyksessä. Kuten tämän sivun kommenteista on luettavissa, on esim. pe klo 12 jälkeen tilauksen tehneillä luurit jo postissa mutta mm. oma n. klo 9.25 tehty tilaus ei vielä järjestelmässä. Tästä johtuen on mahdollista, että varhaisen (klo 9-10?) tilauksen tehneet eivät saa luuriaan vielä ensimmäisestä puhelinerästä vaan joutuvat odottamaan täydennyserää (viikkoja-kuukausia?). Aspasta ei osattu sanoa, riittääkö puhelimia ekasta erästä kaikille ennen klo 12 tilauksen tehneille, mikä olisi oikeudenmukaista, jos kerran klo 12 jälkeen tilauksen tehneet ovat luurinsa jo postiin saaneet.

Soittelin asiakaspalveluun ja sanoivat, että jos on tilannut aamulla noin 9:00-10:00 välissä on melkovarmaa, että saa puhelimen jo ensiviikolla. Ja uusia puhelimia tulee jo ensiviikolla Soneralle lisää, joten ei mene viikkoja. Tässä lähde yhteen uutiseen. http://www.digitoday.fi/mobiili/2010/07 ... 1010568/66