Soneran tilausten edistyminen

[majavus]

Jepjep, täällä on kyllä taas niin paljon erilaista tietoa ja puhelimen oletettavat odotusajat vaihtelee muutamasta päivästä useaan kuukauteen... ja kaikki tietysti kertoman mukaan suoraan Soneralta kuultua.

Luulis että Sonera ois sen verran 3GS-sotkusta oppinut, että osaisi laittaa nettisivuille edes tiedon koska suurinpiirtein seuraava erä puhelimia on odotettavissa tai vaihtoehtoisesti tiedon, että riippuu täysin Applesta... onko tää sit hyvä että jokainen aspa kertoo omaa tarinaansa.

Noh, onneksi on 3GS sentään hyppysissä

EDIT: 3GS:ää odotellessa täytettiin muuten sellaista kätevää taulukkoa, josta näki koska kukin oli luurin tilannut, minkä mallin, mistä ja koska lopulta sen käteensä sai. Kukahan sen silloin väsäsi?

[jrmrinne]

kauan sim kortin aktivoivti kestää soneralta jos laite on jo saapunut postiin ? olisi kiva päästä testaamaan laitetta ;P

Soitin eilen iltapäivällä asiakaspalveluun\tekniseen tukeen, kun iphone ilmoittaa "odottaa aktivointia", eikä hae verkkoa. Asiakaspalvelija neuvoi boottaamaan laitteen ja pitäis lähteä toimimaan; ellei, niin sitten pitäisi asioida Sonera liikkeessä. Ei tietystikkään toiminut.

Lueskelin vähän keskustelupalstoja ja löysin tiedon, että tämä microsim pitää aktivoida erikseen, jolloin tämän aikaisempi sim -kortti (joka kuitenkin on soneran) deaktivoituu.

Soittelin asiakaspalveluun tänä aamuna ja selitin ongelman samalla tavalla (eri henkilö), kuin olin aikaisempana iltana selittänyt. Tietäen kuitenkin itse mistä asia tod.näköisesti johtuu.

Halusin kuulla että mitä ratkaisumalleja tällä kertaa löytyisi. Tuli jälleen esille se uudelleen käynnistys ja laitteen nollaus, laitteen tyhjentäminen, sonera liike ja vielä sellainenkin, kuin huolto. Tuon viimeisen kirosanan kuultuani, kyselin että mahtaisko tämä johtua siitä että microsim -korttiani ei kenties ole aktivoitu. Näinhän se oli. Asiakaspalvelija laittoi napsautti hiiren nappulaa, boottaus ja verkko löytyi.

Olisi kyllä toivottavaa että asiakaspalvelijoita kyettäisiin kouluttamaan sen verran, että he kykenisivät itse ajattelemaan, eikä lukemaan suoraan toimintaohjeista mahdollisia ratkaisumalleja. Positiivista Soneran asiakaspalvelussa kuitenkin on yleinen ystävällisyys. Aiemmin asioidessa mm. Elisan ja Saunalahden asiakaspalveluiden kanssa; niin tämä ei ole aina ollut selviö.

On tämä uusi iluuri kyllä kelpo peli. Iso ero aikaisempaan 3g malliini.

[IronC88]

Tilausvahvistuksesta poimittua:

"Uusilla iPhone-asiakkailla laskutus alkaa laitteen toimituspäivästä. Soneran
nykyasiakkailla laskutus ja sopimuskausi alkavat heti tilauspäivästä."

Ja tämän kuvan sain myös aspasta sinne soittaessa. Eli jos otit uudella liittymällä niin laskutus alkaa vasta kun laite on sinulla.

[olpo]

kauan sim kortin aktivoivti kestää soneralta jos laite on jo saapunut postiin ? olisi kiva päästä testaamaan laitetta ;P

Soitin eilen iltapäivällä asiakaspalveluun\tekniseen tukeen, kun iphone ilmoittaa "odottaa aktivointia", eikä hae verkkoa. Asiakaspalvelija neuvoi boottaamaan laitteen ja pitäis lähteä toimimaan; ellei, niin sitten pitäisi asioida Sonera liikkeessä. Ei tietystikkään toiminut.

Lueskelin vähän keskustelupalstoja ja löysin tiedon, että tämä microsim pitää aktivoida erikseen, jolloin tämän aikaisempi sim -kortti (joka kuitenkin on soneran) deaktivoituu.

Soittelin asiakaspalveluun tänä aamuna ja selitin ongelman samalla tavalla (eri henkilö), kuin olin aikaisempana iltana selittänyt. Tietäen kuitenkin itse mistä asia tod.näköisesti johtuu.

Halusin kuulla että mitä ratkaisumalleja tällä kertaa löytyisi. Tuli jälleen esille se uudelleen käynnistys ja laitteen nollaus, laitteen tyhjentäminen, sonera liike ja vielä sellainenkin, kuin huolto. Tuon viimeisen kirosanan kuultuani, kyselin että mahtaisko tämä johtua siitä että microsim -korttiani ei kenties ole aktivoitu. Näinhän se oli. Asiakaspalvelija laittoi napsautti hiiren nappulaa, boottaus ja verkko löytyi.

Olisi kyllä toivottavaa että asiakaspalvelijoita kyettäisiin kouluttamaan sen verran, että he kykenisivät itse ajattelemaan, eikä lukemaan suoraan toimintaohjeista mahdollisia ratkaisumalleja. Positiivista Soneran asiakaspalvelussa kuitenkin on yleinen ystävällisyys. Aiemmin asioidessa mm. Elisan ja Saunalahden asiakaspalveluiden kanssa; niin tämä ei ole aina ollut selviö.

On tämä uusi iluuri kyllä kelpo peli. Iso ero aikaisempaan 3g malliini.

Eikö siellä tullut mukana sellasta ohjetta missä ois kerrottu miten sen uuden kortin aktivointi onnistuu.

[Markusk]

Itsellä tällainen tarina. Perjantaina noin 10:30 tilaus sisään... Mitään ei sen jälkeen tapahtunut sähköpostissa eikä soneran omilla sivuilla. Lauantaina kiireistä johtuen en kerennyt asiaan perehtyä ennenkuin illasta jolloin huomasin että edelleenkään mitään asiassa ei oo tapahtunu.. No asiakaspalvelu oli lauantai iltana kiinni, samoin sunnuntain. Maanantai aamuna soitto aspaan ja tilaus vahvistus sähköpostiin samantien, Samoin soneran sivuilla näkyi tämä tilaus. Ystävällinen nainen sanoi että saan puhelimen heti pikimiten, soitti vielä takaisin ja varmisti että tilausvahvistus varmasti saapui. No nyt odotellaan milloin laite saapuu, Laskun tosin kerkesin jo eilen saada eli joku asia näyttää sonerallakin toimivan. En tiedä, aika takapuoli tämä koko show tuntuu olevan ku tätä foorumia selailee. Miten ton kokoluokan firma voi ryssiä jälleen kerran tämän homman.

Tänään tuli itellan seuranta koodi. Puhelin on lähetetty tiistaina joten älkää vielä menettäkö toivoa. Toivon mukaan luuri ois tänään tai viimeistään huomena kourassa.

[tomi79]

Itsellä tällainen tarina. Perjantaina noin 10:30 tilaus sisään... Mitään ei sen jälkeen tapahtunut sähköpostissa eikä soneran omilla sivuilla. Lauantaina kiireistä johtuen en kerennyt asiaan perehtyä ennenkuin illasta jolloin huomasin että edelleenkään mitään asiassa ei oo tapahtunu.. No asiakaspalvelu oli lauantai iltana kiinni, samoin sunnuntain. Maanantai aamuna soitto aspaan ja tilaus vahvistus sähköpostiin samantien, Samoin soneran sivuilla näkyi tämä tilaus. Ystävällinen nainen sanoi että saan puhelimen heti pikimiten, soitti vielä takaisin ja varmisti että tilausvahvistus varmasti saapui. No nyt odotellaan milloin laite saapuu, Laskun tosin kerkesin jo eilen saada eli joku asia näyttää sonerallakin toimivan. En tiedä, aika takapuoli tämä koko show tuntuu olevan ku tätä foorumia selailee. Miten ton kokoluokan firma voi ryssiä jälleen kerran tämän homman.

Tänään tuli itellan seuranta koodi. Puhelin on lähetetty tiistaina joten älkää vielä menettäkö toivoa. Toivon mukaan luuri ois tänään tai viimeistään huomena kourassa.

32Gb vai 16Gb?

[Markusk]

16Gb

[F3ikki]

Oma puhelin lähettiin maanantaina ja tänään vasta noudettavis. Suomen posti piti huolen et saan odottaa turhaa yhden vuorokauden

[Legge]

Tuon maksuttoman odotuksen kanssa joudun ehkä syömään sanani jos Sonera todella perii odotusajalta kännykän liittymämaksuja. Se olisi oikeasti törkeää.

Jos olet Soneran vanha asiakas, uusi laskutus alkaa pyöriä heti. Muuten pitäisi ainakin papereiden mukaan alkaa laitteen toimituksesta. Tässähän ei ole mitään epäkohtaa, koska liittymääsi voit käyttää heti toisessa puhelimessa. Laitemaksussa ei häviä mitään, koska se on sitten voittoa sopimuksen loppupäästä.

Mites kauan porukoilla on mennyt 3G/GS:n lukituksen purkautumisessa? Eilen tekivät purun, mutta ainakaan vielä ei ole iTunes mitään ilmoittanut.

[tomi79]

Oma puhelin lähettiin maanantaina ja tänään vasta noudettavis. Suomen posti piti huolen et saan odottaa turhaa yhden vuorokauden

Koskas laitteen tilasit? 32Gb/16Gb?
Oma tilattu perjantaina ja ei tietoakaan toimitusajankohdasta. Prkl. Ja tästä pitää huolen Sonera, ei posti.

[F3ikki]

Oma puhelin lähettiin maanantaina ja tänään vasta noudettavis. Suomen posti piti huolen et saan odottaa turhaa yhden vuorokauden

Koskas laitteen tilasit? 32Gb/16Gb?
Oma tilattu perjantaina ja ei tietoakaan toimitusajankohdasta. Prkl. Ja tästä pitää huolen Sonera, ei posti.

Perjantaina ja 16Gb versio eli siinä mieles onnekas

[AppleFarmer]

Perjantaina 30.7. iltapäivällä soitin Soneran yrityspuolen asiakaspalveluun. 32Gb Puhelin oli käsissä maanantaina aamulla. Vanhan 3G:n purku onnistui heti maanantaina aamusta. Todella nopeaa toimintaa Soneralta.

[strong]

perjantaiaamun tilaukseni jouduin uusimaan 30/7 klo 16.50. sen jälkeen toimitusviivettä pidensi Itellan lajittelurobotin virhetoiminta minkä vuoksi iphonepaketti toimitettiin väärään postiyoimipaikkaan. Nyt se on jo oikeassa postitoimipaikassa. Postinkulkuun siis kului 3vrk.

Minkävuoksi Apple päätyi mikrosim- korttiin? eikö tavallinen sim olisi ollut yhtä hyvä! nyt useat ip4:n omistajat joutuvat odottelemaan korttien aktivointia, niitä ei ole edes toimitettu laitteen mukana, niitä ei löydy kaikista S Kaupoista eikä kortti sovi muihin puhelimiin.

[ptikkala]

Mitenkäs mahtaa Sonera toimia tilanteessa jossa haluaisi vaihtaa puhelimen tuohon i4:een, eli kytkyn jäljellä oleva osa tulee seuraavaan laskuun, mutta toimitetaanko tuo uusi puhelin ennen sitä seuraavaa laskua vaiko vasta sen jälkeen? Onko muuten tällä viikolla tilanneille kenellekkään tullut lähetystunnusta tms?

[inf]

perjantaiaamun tilaukseni jouduin uusimaan 30/7 klo 16.50. sen jälkeen toimitusviivettä pidensi Itellan lajittelurobotin virhetoiminta minkä vuoksi iphonepaketti toimitettiin väärään postiyoimipaikkaan. Nyt se on jo oikeassa postitoimipaikassa. Postinkulkuun siis kului 3vrk.

Minkävuoksi Apple päätyi mikrosim- korttiin? eikö tavallinen sim olisi ollut yhtä hyvä! nyt useat ip4:n omistajat joutuvat odottelemaan korttien aktivointia, niitä ei ole edes toimitettu laitteen mukana, niitä ei löydy kaikista S Kaupoista eikä kortti sovi muihin puhelimiin.

"tilanpuute"

[tomi79]

Itsellä tällainen tarina. Perjantaina noin 10:30 tilaus sisään... Mitään ei sen jälkeen tapahtunut sähköpostissa eikä soneran omilla sivuilla. Lauantaina kiireistä johtuen en kerennyt asiaan perehtyä ennenkuin illasta jolloin huomasin että edelleenkään mitään asiassa ei oo tapahtunu.. No asiakaspalvelu oli lauantai iltana kiinni, samoin sunnuntain. Maanantai aamuna soitto aspaan ja tilaus vahvistus sähköpostiin samantien, Samoin soneran sivuilla näkyi tämä tilaus. Ystävällinen nainen sanoi että saan puhelimen heti pikimiten, soitti vielä takaisin ja varmisti että tilausvahvistus varmasti saapui. No nyt odotellaan milloin laite saapuu, Laskun tosin kerkesin jo eilen saada eli joku asia näyttää sonerallakin toimivan. En tiedä, aika takapuoli tämä koko show tuntuu olevan ku tätä foorumia selailee. Miten ton kokoluokan firma voi ryssiä jälleen kerran tämän homman.

Tänään tuli itellan seuranta koodi. Puhelin on lähetetty tiistaina joten älkää vielä menettäkö toivoa. Toivon mukaan luuri ois tänään tai viimeistään huomena kourassa.

Saitko koodin sähköpostitse vai tekstarina tänään?
Ihan mielenkiinnosta kysyn, kun Soneran mukaan lähetystunnuksia ei pitäisi tällä hetkellä tulla kellekään, että jäävätkö taas kiinni ei valehtelusta, vaan totuuden muuntelusta

[joonas]

Mitenkäs mahtaa Sonera toimia tilanteessa jossa haluaisi vaihtaa puhelimen tuohon i4:een, eli kytkyn jäljellä oleva osa tulee seuraavaan laskuun, mutta toimitetaanko tuo uusi puhelin ennen sitä seuraavaa laskua vaiko vasta sen jälkeen? Onko muuten tällä viikolla tilanneille kenellekkään tullut lähetystunnusta tms?

Puhelin tulee jo ennen laskua.

[Riksa]

Mitenkäs mahtaa Sonera toimia tilanteessa jossa haluaisi vaihtaa puhelimen tuohon i4:een, eli kytkyn jäljellä oleva osa tulee seuraavaan laskuun, mutta toimitetaanko tuo uusi puhelin ennen sitä seuraavaa laskua vaiko vasta sen jälkeen? Onko muuten tällä viikolla tilanneille kenellekkään tullut lähetystunnusta tms?

Puhelin tulee jo ennen laskua.

Jep. Puhelin tuli jo tiistaina, mutta seuraava puhelinlasku (yht. 300 ja risat ) vasta joskus reilun viikon päästä.

[Stoub]

pe 9.20: tilattu 16gb, tilausvahvistus ~1h myöhemmin
ma: tuli lähetystunnus sähköpostiin
ti: kotiosoitteessa, mutta koska asun kesän muualle odottelin että ne lähettää sen eteenpäin automaattisesti niinkuin postin tädit aspassa sanoivat.
to: soitin että mikä ihme on ku ei lähe eteenpäin niin korjasivat asian ja sanoivat että perjantaina on lähipostissa 16.00 jälkeen.

OT: Mulla on entuudestaan 3GS, maksaako sen operaattorilukituksen poistaminen jotain ylimääräistä?

[Markusk]

Itsellä tällainen tarina. Perjantaina noin 10:30 tilaus sisään... Mitään ei sen jälkeen tapahtunut sähköpostissa eikä soneran omilla sivuilla. Lauantaina kiireistä johtuen en kerennyt asiaan perehtyä ennenkuin illasta jolloin huomasin että edelleenkään mitään asiassa ei oo tapahtunu.. No asiakaspalvelu oli lauantai iltana kiinni, samoin sunnuntain. Maanantai aamuna soitto aspaan ja tilaus vahvistus sähköpostiin samantien, Samoin soneran sivuilla näkyi tämä tilaus. Ystävällinen nainen sanoi että saan puhelimen heti pikimiten, soitti vielä takaisin ja varmisti että tilausvahvistus varmasti saapui. No nyt odotellaan milloin laite saapuu, Laskun tosin kerkesin jo eilen saada eli joku asia näyttää sonerallakin toimivan. En tiedä, aika takapuoli tämä koko show tuntuu olevan ku tätä foorumia selailee. Miten ton kokoluokan firma voi ryssiä jälleen kerran tämän homman.

Tänään tuli itellan seuranta koodi. Puhelin on lähetetty tiistaina joten älkää vielä menettäkö toivoa. Toivon mukaan luuri ois tänään tai viimeistään huomena kourassa.

Saitko koodin sähköpostitse vai tekstarina tänään?
Ihan mielenkiinnosta kysyn, kun Soneran mukaan lähetystunnuksia ei pitäisi tällä hetkellä tulla kellekään, että jäävätkö taas kiinni ei valehtelusta, vaan totuuden muuntelusta

Sähköpostiin tuli soneran maili jossa oli seurantakoodi. Tosiaan paketti oli lähtenyt liikkeelle ja seurantakoodin perusteella paketti pitäis tänään jo olla täällä. Kuumeisesti odotan tota iltapäivä postia jospa se epätoivo kuitenki muuttuis iloks.

[tomi79]

Itsellä tällainen tarina. Perjantaina noin 10:30 tilaus sisään... Mitään ei sen jälkeen tapahtunut sähköpostissa eikä soneran omilla sivuilla. Lauantaina kiireistä johtuen en kerennyt asiaan perehtyä ennenkuin illasta jolloin huomasin että edelleenkään mitään asiassa ei oo tapahtunu.. No asiakaspalvelu oli lauantai iltana kiinni, samoin sunnuntain. Maanantai aamuna soitto aspaan ja tilaus vahvistus sähköpostiin samantien, Samoin soneran sivuilla näkyi tämä tilaus. Ystävällinen nainen sanoi että saan puhelimen heti pikimiten, soitti vielä takaisin ja varmisti että tilausvahvistus varmasti saapui. No nyt odotellaan milloin laite saapuu, Laskun tosin kerkesin jo eilen saada eli joku asia näyttää sonerallakin toimivan. En tiedä, aika takapuoli tämä koko show tuntuu olevan ku tätä foorumia selailee. Miten ton kokoluokan firma voi ryssiä jälleen kerran tämän homman.

Tänään tuli itellan seuranta koodi. Puhelin on lähetetty tiistaina joten älkää vielä menettäkö toivoa. Toivon mukaan luuri ois tänään tai viimeistään huomena kourassa.

Saitko koodin sähköpostitse vai tekstarina tänään?
Ihan mielenkiinnosta kysyn, kun Soneran mukaan lähetystunnuksia ei pitäisi tällä hetkellä tulla kellekään, että jäävätkö taas kiinni ei valehtelusta, vaan totuuden muuntelusta

Sähköpostiin tuli soneran maili jossa oli seurantakoodi. Tosiaan paketti oli lähtenyt liikkeelle ja seurantakoodin perusteella paketti pitäis tänään jo olla täällä. Kuumeisesti odotan tota iltapäivä postia jospa se epätoivo kuitenki muuttuis iloks.

Hauskaa sinäänsä, kun Sonera vannoo ja vakuuttaa, että heidän järjestelmistään ei lähde nyt tilausvahvareita, eikä lähetystunnuksia teknisenvian vuoksi. Sitten näitä kuitenkin tulla tupsahtelee esiin joka päivä. Jossain siis fuskaa perälauta ja esiin alkaa tulla koko ajan enemmän ja enemmän muunneltua totuutta....

[Markusk]

Tänään tuli itellan seuranta koodi. Puhelin on lähetetty tiistaina joten älkää vielä menettäkö toivoa. Toivon mukaan luuri ois tänään tai viimeistään huomena kourassa.

Saitko koodin sähköpostitse vai tekstarina tänään?
Ihan mielenkiinnosta kysyn, kun Soneran mukaan lähetystunnuksia ei pitäisi tällä hetkellä tulla kellekään, että jäävätkö taas kiinni ei valehtelusta, vaan totuuden muuntelusta

Sähköpostiin tuli soneran maili jossa oli seurantakoodi. Tosiaan paketti oli lähtenyt liikkeelle ja seurantakoodin perusteella paketti pitäis tänään jo olla täällä. Kuumeisesti odotan tota iltapäivä postia jospa se epätoivo kuitenki muuttuis iloks.

Hauskaa sinäänsä, kun Sonera vannoo ja vakuuttaa, että heidän järjestelmistään ei lähde nyt tilausvahvareita, eikä lähetystunnuksia teknisenvian vuoksi. Sitten näitä kuitenkin tulla tupsahtelee esiin joka päivä. Jossain siis fuskaa perälauta ja esiin alkaa tulla koko ajan enemmän ja enemmän muunneltua totuutta....

Joo. kyllä tää varsin erikoiselta vaikuttaa koko farssi. Itsellä kun kirjattu sopimuksen avauspäivä on tuo maanantai jolloin soitin asiakaspalveluun kun mitään ei ollut koko viikonlopun aikana tapahtunut.. Eilen vielä jaksoin soittaa soneralla ja tiedustella mikä on tilanne jos ja kun vanhasta 3g iphonesta haluis päästä jo eroon. Mitään tietoa he eivät osanneet kuitenkaan kertoa.. Kuulemma varaston, myynnin, ja tukkurin välillä on jotain järjestelmä vikoja josta syystä mitään faktaa ei mistään pystytty kertoon.. Todellakin itselle iso yllätys tämä että tiistaina oli oma luuri postitettu sen perjantain fiaskon jälkeen. Käsittämätöntä miten sonera taas osas munata näin totaalisesti tämän homman. Luulis että eka kerrasta ois jotain opittu mutta kun ei niin ei..

[Konna84]

Tilasin 32gb mallin perjantai klo 9.20 soittamalla. Tilausvahvistusta ei tullut joten soitin iltapäivällä uudestaan ja kysyin, että onko tilaus kirjaantunut sinne. No kaveri sanoi, että tilaus on kirjaantunut mutta tilausvahvistuksessa kestää. Soiton jälkeen mailiin tuli heti vahvistus. Puhelinta ei ole vieläkään tullut ja hermot pikkusen kireällä kun kerrankin luulin olevan ajoissa liikkeellä mutta yllätys yllätys sonera mokas tämänkin homman. Saapa nähä tuleeko puhelin tällä viikolla lainkaan.

[Tom66]

Hiukan menee OT:n puolelle, mutta...

Eilen piipahdin paikallisessa Sonerapisteessä moikkaamassa hyvää ystävääni. Tiedustelin koska saavat nelosta, niin vastaus oli : En voi kommentoida.... hiukan pahoitteli ja oli ihmeissään itsekin. Sanoi edellisten mallien tullessa myyntiin infoaminen toimitusajoista yms. oli sallittua mutta nyt saa puhua vain laitteen hinnoista, ominaisuuksista jne.... toimitusajoista ei saa keskustella??
Lopuksi vielä kommentti että ei ole merkitystä jätänkö tilauksen sisään heti vai odottelenko kun saavat kapulaa kivijalkaliikkeeseen......

Jälkeenpäin mietittynä tuosta voi vetää kaksi erilaista johtopäätöstä; puhelimia ei ole tulossa pitkiin aikoihin tai sitten niitä tulee seuraavaksi kunnon läjä jakeluun.
Jotenkin jäi semmoinen fiilis että toi ensimmäinen lähempänä todellisuutta.

[eskofot]

Jälkeenpäin mietittynä tuosta voi vetää kaksi erilaista johtopäätöstä; puhelimia ei ole tulossa pitkiin aikoihin tai sitten niitä tulee seuraavaksi kunnon läjä jakeluun.
Jotenkin jäi semmoinen fiilis että toi ensimmäinen lähempänä todellisuutta.

Jos Apple Storessa on enkuissa 3 viikon toimitusaika, niin on ilmeisestä ettei tän ensi erän jälkeen ole heti tulossa mitään. Viimeiset luurin saaneet ovat tämän ketjun perusteella lauantaina tilanneita, olenko oikeassa. Maanantaiaamun tilaajana olen siis melko toivottomassa asemassa, näyttää siltä että viimeiset luurit on jaettu lauantain tilaajille.

Tom66 järkeilee mielestäni oikein, juuri noin ohjeistetaan jos uutinen on sellainen että se estää myyntiä. Sellainen uutinen voi tässä tilanteessa olla toimitusaika erästä, josta ei ole mitään tietoa. Eli pitkä aika.

Jos olen väärässä, olen vain tyytyväinen.