Automaatinen ASPA

[Le Corbusier]

Mitäs mieltä porukka on näistä uusista automaateista kuten Soneralla?

Toisin sanoen enää ei painella näppäimistöstä vaan pitää kertoa koneelle joka tulkitsee puheesi ja yhdistää eteenpäin.

Asiallista keskustelua toivon (turha toivo).

EDIT
Ehdottakaa samalla kivaa biisiä aspan odotusmuzakiksi.
Itse ehdotan: "tunti vain"

[atheos]

Omaa mielipidettäni en kyllä kovin asiallisesti voi totuudenmukaisesti kertoa

Sanotaanko nyt vaikka voimakkaasti vähätellen että ei ihan fiksuimmasta päästä ideana.

[Le Corbusier]

Veikkaanpa että tuo puheentunnistus on päällä myös jonotusaikana.

Aina kun kone tunnistaa sanan pask€, run@ku, Umts, tms. siirtyy jonon perälle.

[Le Corbusier]

Oon soittanut tuonne kahdella eri asialla.

Ensimmäinen soitto:
- Vastailen aikani automaattisen kyselijän tunnusteluihin ja latelen liittymänumerot yksi kerrallaan
- jonotusajaksi sanotaan yli kaksi minuuttia
- viisitoista minuuttia myöhemmin puhelu katkeaa
- tulee tekstiviesti: "saitko asiasi hoidettua asiakaspalvelussamme"
- vastaan "En"
- mitään ei tapahdu
- Soitan uudelleen ja vastailen automaattisiin kysymyksiin
- jonotusaika on kuulemma yli kaksi minuuttia
- 10 minuutin päästä vastataan

Toinen soitto:
- Vastailen aikani automaattisen kyselijän tunnusteluihin ja latelen liittymänumerot yksi kerrallaan
- jonotusajaksi sanotaan yli kymmenen minuuttia
- aspa vastaa 15 minuutin jälkeen ja alkaa selvittämään asiaa: miten saisin OmaSivuille salasanan koska minulla on liittymä vain iPadissä eikä sillä voi soittaa
- Aspa ei osaa vastava ja antaa teknisen tuen numeron
- Vastailen aikani automaattisen kyselijän tunnusteluihin
- jonotusajaksi sanotaan yli kymmenen minuuttia
- Lopulta puolen tunnin päästä puheluun vastataan, mutta puhelu onkin siirtynyt takaisin aspaan (varmistan numeron myöhemmin puhelutiedoista, soittoni lähti tekniseen tuen numeroon)
- aspa siirtää minut jonottamaan tekniseen tukeen
- 7 minuutin päästä vastataan teknisessä tuessa
- ystävällinen nainen ei osaa auttaa ja pyytää odottamaan koska kysyy kollegalta
- TASPA pyytää minua menemään johonkin lähimpään soneran liikkeeseen jossa saattaisi olla iPhone4 jotta voisin lainata sitä ja tilata mikro-simmilleni salasanan..

WTF?

[atheos]

Ei mulla kyllä mitään ongelmia ole niiden ihmisten kanssa ollut, aina on vastattu alle 5 minuutissa (vrt. Saunalahden 15-45 minuuttia kun sinne on joskus soitellut) ja asia on hoitunut sillä yhdellä puhelulla. Korpeaa vaan tuo robotille höpöttäminen tuossa alussa.

[Muffe]

En tykkää. Tähänkö mennään, että joutuu jatkossa latelemaan asiansa automaatille? Hyvin häiritsevää.

[Le Corbusier]

Täytyypä vielä mainita, että ihmiset jotka vastaavat ASPAssa ovat kaikki olleet mukavia ja ystävällisiä.

Se on itse firma toimintamalleineen (lue viivyttelyt ja kusetukset) jotka ärsyttävät.

Eilen vaihdoin mobiililiittymän Saunalahteen. Vuoden päästä loppuu kytkyliittymä

EDIT*
Soneraa siis tarkoitin

[Jamac]

Ihan hyvä systeemi, musta se olisi täydellinen silloin kun olisi soittajan päässä samanlainen systeemi. Joku USB-mökötin mikä soittaisi ASPA:n robotille ja jotka sitten keskenään miettisivät että jottain tarttis tehrä.

[Le Corbusier]

Ihan hyvä systeemi, musta se olisi täydellinen silloin kun olisi soittajan päässä samanlainen systeemi. Joku USB-mökötin mikä soittaisi ASPA:n robotille ja jotka sitten keskenään miettisivät että jottain tarttis tehrä.

Vekkuli ajatus, tuo.

OT
Ennen vanhaan jonotukset oli ilmaisia. Nyt Sonera tekee tuplahillot: säästää asiaspalvelijoissa ja ottaa asiakkailta rahaa jonottamisesta.

[iTekonen]

Toi aspan pitäminenhän ei oo mitään bisnestä vaan välttämätön paha jokaiselle operaattorille ja niihin satsataankin sitten laidasta laitaan. Ficora tekee vertailuja operaattorien aspoista, ja niiden sivuilta voi käydä esimerkiksi katsomassa keskimääräisiä jonotusaikoja kullekin operaattorille.

Itse oon huomannut että kun ne vaihtoehdot on huonoja (tai joutuu siihen ikuiseen looppiin sen robottiäänen kanssa), kannattaa sanoa "haluan puhua asiakasneuvojan kanssa" - se toimii. Eri asia sitten on, että kuinka paljon neuvoja hän osaa / pystyy antamaan.

[Le Corbusier]

Toi aspan pitäminenhän ei oo mitään bisnestä..

Samaa mieltä - ei ole rahantekokoneesta kyse.

Mutta jos joka hetki on keskimäärin sata soittajaa yrittämässä päästä Soneralle niin sillä maksaa 20 hengen palkat. Kolmeneljäsosa miljoonasta eurosta.

Ei siis pikkuraha kuitenkaan.