Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv.!

[kallephone]

Hei joko on postattu ja vanha juttu. Laitan kuitenkin.


http://www.tietokone.fi/uutiset/ulkomai ... _helpottuu

[Pupa]

Hei joko on postattu ja vanha juttu. Laitan kuitenkin.


http://www.tietokone.fi/uutiset/ulkomai ... _helpottuu

Miksi sä ton tänne laitat, kun ei koske edes näitä Soneralta ostettuja puhelimia ja mcare:lle on jo oma ketjukin olemassa?

[zooropa]

Mulla on ollut luuri kolme viikkoa huollossa. Eilen seuranta vihdoin ilmoitti, että uusi luuri on lähetetty. Saa nähdä milloin tulee viesti, että voi noutaa Soneralta.

[alffons]

Moro,
Mulle tuli uus Iphone 4:n viime viikon tiistaina 4.8 ja keskiviikkona 5.8 vein laitteen SCF:llä (tampere), koska kamera oli rikki. No, maanantaina 9.8 tuli tekstiviesti että tule hakemaan uusi puhelin. Oli mennyt kameravika takuuseen ja uus Iphone 4 (32g) oli firmasta huollosta haettavissa. Suhteellisen nopeaa toimintaa ainakin mun mielestä ottaen huomioon että neiti SCF:n asiakaspalvelussa tuumaili että Iphonella on 20 päivän huoltojonot.

[pastori83]

No niin...
miun tarinan tuosta SCF-Sonera-Apple -helvetistä voi lukea tuolta jostain alusta, mutta lyhyesti mainittuna: Kolmisen kuukautta vanha 16 gigainen 3g iphone ei ottanut enää virtaa vastaan -> puhelin veikon koneen kautta scf:lle. Parin päivän päästä veikon koneelta soitto miule, puhelimen kosteusindikaattorit lauenneet, ei mene takuuseen. Korjauskustannus 660€. En korjauttanut, ja alkoi hirveä sota, joka lopulta päättyi siihen että miule jäi käteen mykkä iphone.

Nyt reilu vuosi tapahtuneesta löysin iphonen taas pöytälaatikosta, ja pahin vitutus oli jo mennyt ohi. Huvikseni tuuppasin kännykän kiinni koneeseen, ja mitä v*ttua, sehän latautuu! Vika olikin siis viallisessa latauspiuhassa, eikä puhelimessa! SCF:llä eivät olleet edes vaivautuneet testaamaan heidän omassa laturissaan että latautuuko se luuri vai ei. Itsekään en tätä voinut silloin testata kun en omistanut tuolloin kuin yhden, sen viallisen piuhan. Nyt tällä hetkellä siis puhelin toimii täysin moitteetta. Kele!

Että kannattaa suhtautua vähän varauksella noihin heidän "korjausarvioihin".

[Spoonie]

Nyt on lisätietoa oman nelosen tilanteesta. Kotona ei löydä ollenkaan verkkoa, joten sitä en voi käyttää. Vanha 3GS löysi aina verkot. Nyt on huollon tila päivitetty ja yllätyksenä vikaa puhelimessa ei ole... Saas nähdä miten tässä oikein käy. Mitään en kylläkään aio maksaa kun puhelimen haen ja jos edelleen sama ongelma toistuu, niin palautan Soneralle puhelimen ja vaihdan johonkin toiseen toimivaan. Hemmetti että ärsyttää!

[Pupa]

No niin...
miun tarinan tuosta SCF-Sonera-Apple -helvetistä voi lukea tuolta jostain alusta, mutta lyhyesti mainittuna: Kolmisen kuukautta vanha 16 gigainen 3g iphone ei ottanut enää virtaa vastaan -> puhelin veikon koneen kautta scf:lle. Parin päivän päästä veikon koneelta soitto miule, puhelimen kosteusindikaattorit lauenneet, ei mene takuuseen. Korjauskustannus 660€. En korjauttanut, ja alkoi hirveä sota, joka lopulta päättyi siihen että miule jäi käteen mykkä iphone.

Nyt reilu vuosi tapahtuneesta löysin iphonen taas pöytälaatikosta, ja pahin vitutus oli jo mennyt ohi. Huvikseni tuuppasin kännykän kiinni koneeseen, ja mitä v*ttua, sehän latautuu! Vika olikin siis viallisessa latauspiuhassa, eikä puhelimessa! SCF:llä eivät olleet edes vaivautuneet testaamaan heidän omassa laturissaan että latautuuko se luuri vai ei. Itsekään en tätä voinut silloin testata kun en omistanut tuolloin kuin yhden, sen viallisen piuhan. Nyt tällä hetkellä siis puhelin toimii täysin moitteetta. Kele!

Että kannattaa suhtautua vähän varauksella noihin heidän "korjausarvioihin".

Mihin ihmeeseen nää SCF:n hinnat perustuu 3G 16Gb, joka uutenakaan ei varmaan paljoa yli 300€ maksaisi.

[olpo]

No niin...
miun tarinan tuosta SCF-Sonera-Apple -helvetistä voi lukea tuolta jostain alusta, mutta lyhyesti mainittuna: Kolmisen kuukautta vanha 16 gigainen 3g iphone ei ottanut enää virtaa vastaan -> puhelin veikon koneen kautta scf:lle. Parin päivän päästä veikon koneelta soitto miule, puhelimen kosteusindikaattorit lauenneet, ei mene takuuseen. Korjauskustannus 660€. En korjauttanut, ja alkoi hirveä sota, joka lopulta päättyi siihen että miule jäi käteen mykkä iphone.

Nyt reilu vuosi tapahtuneesta löysin iphonen taas pöytälaatikosta, ja pahin vitutus oli jo mennyt ohi. Huvikseni tuuppasin kännykän kiinni koneeseen, ja mitä v*ttua, sehän latautuu! Vika olikin siis viallisessa latauspiuhassa, eikä puhelimessa! SCF:llä eivät olleet edes vaivautuneet testaamaan heidän omassa laturissaan että latautuuko se luuri vai ei. Itsekään en tätä voinut silloin testata kun en omistanut tuolloin kuin yhden, sen viallisen piuhan. Nyt tällä hetkellä siis puhelin toimii täysin moitteetta. Kele!

Että kannattaa suhtautua vähän varauksella noihin heidän "korjausarvioihin".

Mihin ihmeeseen nää SCF:n hinnat perustuu 3G 16Gb, joka uutenakaan ei varmaan paljoa yli 300€ maksaisi.

Niin siis se olikin varmaan sillon sen hintanen. Ja eikä niitä oo enää uus myynnissä niin hintahan niillä on pysynyt samana.

[juharju]

Torstaina tosiaan tipahti postiin uusi, paketista rikkinäinen iPhone 4. Perjantaina soittelin Soneralle asiasta ja totesivat sitten, että vie Sonera pisteeseen. Tänään aamusella kävin kauppakeskuksesta löytyvässä Sonera pisteessä vain todetakseni, että tiski on tyhjä/kiinni. Soitin uudelleen asiasta Soneralle ja nyt käskettiin viemään SCF-huoltoon, ei missään nimessä Sonera pisteeseen. SCF-huolto ottaa ja korjaa puhelimen, tai vaihtaa tehdaskorjattuun, ellei ongelmaa muuten saada korjattua.

Yksi asia on kuitenkin varma. Missään nimessä puhelinta ei Soneran toimesta vaihdeta uuteen.

[vesku]

Torstaina tosiaan tipahti postiin uusi, paketista rikkinäinen iPhone 4. Perjantaina soittelin Soneralle asiasta ja totesivat sitten, että vie Sonera pisteeseen. Tänään aamusella kävin kauppakeskuksesta löytyvässä Sonera pisteessä vain todetakseni, että tiski on tyhjä/kiinni. Soitin uudelleen asiasta Soneralle ja nyt käskettiin viemään SCF-huoltoon, ei missään nimessä Sonera pisteeseen. SCF-huolto ottaa ja korjaa puhelimen, tai vaihtaa tehdaskorjattuun, ellei ongelmaa muuten saada korjattua.

Yksi asia on kuitenkin varma. Missään nimessä puhelinta ei Soneran toimesta vaihdeta uuteen.

joo, ne kauppakeskusten Sonera pisteet on vaan myyntipisteitä, ei ne ota varmaan takuuasioita vastaan. Nykyiset Sonera Kaupat taas olivat ennen nimeltään Sonera Pisteitä, ja näiden nimien kanssa tulee sekaannuksia. Sonera Kaupoista toimittavat kyllä huoltoasioita.

[maniski]

Torstaina tosiaan tipahti postiin uusi, paketista rikkinäinen iPhone 4...
Yksi asia on kuitenkin varma. Missään nimessä puhelinta ei Soneran toimesta vaihdeta uuteen.

On se vaan kumma juttu ettei Soneraa sido normaalit postimyyntiehdot.

[Pupa]

Niin siis se olikin varmaan sillon sen hintanen. Ja eikä niitä oo enää uus myynnissä niin hintahan niillä on pysynyt samana.

On kyllä jäätävä hinta silti

[Spoonie]

Haha.. Ei vitsit. Mun antenniongelmaan SCF laittoi seuraavan viestin: "Laite testattu, vikaa ei havaittu. Ohjelmistopäivitys. Tehdasasetukset palautettu. Laite aktivoitava uudelleen iTunesissa käyttöönotettaessa. http://www.apple.com/fi/iphone/case-program/"

Eli kaikkiin antenniongelmiin SCF vastaa, että hanki kotelo. Mitäs sitten kun on kotelo ja ei siltikään löydä verkkoa kotona... Tää on niin koomista.

[ile.l]

Mulla on kanssa 3GS:ssä halkeama takakuoressa. Kävin perjantaina hki:n SCF:ssä ja sieltä sanottiin, että voin jättää tutkittavaksi joilloin he päättävät onko vikaa (kai siinä on vikaa jos se halkeama näkyy??). Jos ei ole, joudun maksamaan 32e tutkimusmaksun. Onko muille sanottu vastaavaa ja kannattaisiko vain ottaa "riski"?

[maniski]

Mulla on kanssa 3GS:ssä halkeama takakuoressa. Kävin perjantaina hki:n SCF:ssä ja sieltä sanottiin, että voin jättää tutkittavaksi joilloin he päättävät onko vikaa (kai siinä on vikaa jos se halkeama näkyy??). Jos ei ole, joudun maksamaan 32e tutkimusmaksun. Onko muille sanottu vastaavaa ja kannattaisiko vain ottaa "riski"?

On kyllä härskiä menoa Soneran SCF-huollossa. Veikkaampa, että yrittävät vain rahastaa sinua. Vikahan on ihan selkeä.

[juharju]

Nyt on torstaina postiin toimitettu iPhone viety Helsingin SCF huoltoon. Tätä ennen tuli asian tiimoilta soitettua muutaman kerran Soneralle ja pyydettyä laitevaihtoa. Soneran puhelintuen neuvojen mukaisesti asioin myös Kampin Sonera pisteessä. Sonera pisteestä puhelin oltaisiin lähetetty korjattavaksi Tampereen SCF huoltoon, mutta jonot siellä kuulemma ovat Helsingin huoltoa suuremmat. Kehoittivat siis viemään itse Helsingin huoltoon.

Ei tämä silti mielestäni oikein mene. Paketista risa puhelin menee korjattavaksi. Laitevaihto on täysin poissuljettu, eikä Sonera/SCF Huolto koe tässä mitään ongelmaa. Yksi asia on omalta kohdaltani kuitenkin varma. Ellei huollosta tuleva puhelin ole ulkoisesti täysin virheetön, en sitä tule hyväksymään. Käytettyä laitetta en ostanut.

[feenix55]

Mulla on kanssa 3GS:ssä halkeama takakuoressa. Kävin perjantaina hki:n SCF:ssä ja sieltä sanottiin, että voin jättää tutkittavaksi joilloin he päättävät onko vikaa (kai siinä on vikaa jos se halkeama näkyy??). Jos ei ole, joudun maksamaan 32e tutkimusmaksun. Onko muille sanottu vastaavaa ja kannattaisiko vain ottaa "riski"?

Tuo toiminta naurattaakin...ei herra/neiti/rouva siinä tiskillä ota mitään kantaa siihen onko puhelimessa vikaa vaikka kuinka olisi näkyvä vaurio, vaikka hyvin voivat kun näkevät noita päivittäin. Ottavat puhelimen sinne huolton puolelle ja katsovat onko sulta lauennut siitä kosteusindikaattori ja toteavat silmämääräisesti harkeaman ja antavat sinulle uuden luurin. Minulle sanoivat samaa, että menee tutkittavaksi. Palvelua rupesi tulemaan kun kysyin, että meneekö odottaessa jos maksan pikatyölisän ja onko vaihtolaitteita hyllyssä. Pyydettiin istumaan alas ja 20min niin oli tehdaskorjattu kapula kädessä. Puhelut eivät ole sen jälkeen pätkinyt ja akku kestää helposti kolmepäivää entiseen reiluun päivään verrattuna. Siitä vain puhelin huoltoon.

[Pupa]

Vein puhelimeni eilen SCF-huoltoon ja heräs kysymys, että miten huoltotapahtumaa pystyy seuraamaan? Heidän sivuillaan on jokin seuranta, mutta vaatii toimiakseen käyttäjätunnukset, joita minulla ei ole.

[feenix55]

Vein puhelimeni eilen SCF-huoltoon ja heräs kysymys, että miten huoltotapahtumaa pystyy seuraamaan? Heidän sivuillaan on jokin seuranta, mutta vaatii toimiakseen käyttäjätunnukset, joita minulla ei ole.

Sait varmaankin sen lappusen sieltä mukaan mitä vastaan saat sen puhelimen sieltä takaisin, niin siinä yläkulmassa oikeella löytyy varmaan jotain numeroyhdistelmiä yms. Niillä jos kokeilet?

[jehu]

On se vaan kumma juttu ettei Soneraa sido normaalit postimyyntiehdot.

Kyllä se sitoo, mutta tällöin on asioitava etänä. Esimerkiksi siis liikkeessä tapahtuva myynti ei ole postimyyntiä, vaikka itse tuote tulisikin postin kautta.

[juharju]

Kyllä se sitoo, mutta tällöin on asioitava etänä. Esimerkiksi siis liikkeessä tapahtuva myynti ei ole postimyyntiä, vaikka itse tuote tulisikin postin kautta.

Itse tein puhelimesta tilauksen 4.8 kotoa käsin Soneran verkkokaupasta. Tällä ollut mitään merkitystä.

[Pupa]

Vein puhelimeni eilen SCF-huoltoon ja heräs kysymys, että miten huoltotapahtumaa pystyy seuraamaan? Heidän sivuillaan on jokin seuranta, mutta vaatii toimiakseen käyttäjätunnukset, joita minulla ei ole.

Sait varmaankin sen lappusen sieltä mukaan mitä vastaan saat sen puhelimen sieltä takaisin, niin siinä yläkulmassa oikeella löytyy varmaan jotain numeroyhdistelmiä yms. Niillä jos kokeilet?

Hmm, pitääpä kokeilla.

[jehu]

Kyllä se sitoo, mutta tällöin on asioitava etänä. Esimerkiksi siis liikkeessä tapahtuva myynti ei ole postimyyntiä, vaikka itse tuote tulisikin postin kautta.

Itse tein puhelimesta tilauksen 4.8 kotoa käsin Soneran verkkokaupasta. Tällä ollut mitään merkitystä.

Tarkoitatko huollon/laitevaihdon kannalta? Näihin asioihin ei etämyynnillä ole yhteyttä, mutta halutessasi olisit voinut palauttaa puhelimen (= perua tilauksen) ja tilata palautuksen jälkeen saman tuotteen uudestaan. Toki tällöin joutuisi jonon perälle ja sekin kestäisi, joten tässä tapauksessa varmaan huolto on paras tapa.

En ole nyt aivan varma ymmärsinkö tilanteesi oikein, mutta tosiaan ensimmäisen viestin pointti oli se, että Soneraa (ja kaikkia muita Suomessa toimivia yrityksiä) kyllä sitovat etämyynnille asetetut säädökset.

[juharju]

Näihin asioihin ei etämyynnillä ole yhteyttä, mutta halutessasi olisit voinut palauttaa puhelimen (= perua tilauksen) ja tilata palautuksen jälkeen saman tuotteen uudestaan. Toki tällöin joutuisi jonon perälle ja sekin kestäisi, joten tässä tapauksessa varmaan huolto on paras tapa.

En ole nyt aivan varma ymmärsinkö tilanteesi oikein, mutta tosiaan ensimmäisen viestin pointti oli se, että Soneraa (ja kaikkia muita Suomessa toimivia yrityksiä) kyllä sitovat etämyynnille asetetut säädökset.

Valitettavasti asia ei ole näin yksiselitteinen. Puhelimen palautusta tiedustelin jo puhelimessa heti pe/la puhelimen toimituksen jälkeen, mutta se ei ollut mahdollista. Periaatteessa ymmärrän kyllä syynkin. Tuotteeseen saa kuulemma tutustua, mutta sitä ei saa ottaa käyttöön. Puhelimen avattuani ja vanhan puhelimen varmuuskopion synkronoitua en ollut enää oikeutettu palauttamaan puhelinta. Lisäksi tein vielä koesoiton, joka viimeistään tarkoitti puhelimen ottamista käyttöön. Vasta tämän jälkeen huomasin ongelmat wlanissa. Toki olisin voinut kiistää, etten puhelinta ole ottanut käyttöön, mutta sitten olisi jäänyt myös puhelimessa ollut ongelma huomaamatta. Ilman aktivointia ei puhelimella juuri mitään tee.

[olpo]

Näihin asioihin ei etämyynnillä ole yhteyttä, mutta halutessasi olisit voinut palauttaa puhelimen (= perua tilauksen) ja tilata palautuksen jälkeen saman tuotteen uudestaan. Toki tällöin joutuisi jonon perälle ja sekin kestäisi, joten tässä tapauksessa varmaan huolto on paras tapa.

En ole nyt aivan varma ymmärsinkö tilanteesi oikein, mutta tosiaan ensimmäisen viestin pointti oli se, että Soneraa (ja kaikkia muita Suomessa toimivia yrityksiä) kyllä sitovat etämyynnille asetetut säädökset.

Valitettavasti asia ei ole näin yksiselitteinen. Puhelimen palautusta tiedustelin jo puhelimessa heti pe/la puhelimen toimituksen jälkeen, mutta se ei ollut mahdollista. Periaatteessa ymmärrän kyllä syynkin. Tuotteeseen saa kuulemma tutustua, mutta sitä ei saa ottaa käyttöön. Puhelimen avattuani ja vanhan puhelimen varmuuskopion synkronoitua en ollut enää oikeutettu palauttamaan puhelinta. Lisäksi tein vielä koesoiton, joka viimeistään tarkoitti puhelimen ottamista käyttöön. Vasta tämän jälkeen huomasin ongelmat wlanissa. Toki olisin voinut kiistää, etten puhelinta ole ottanut käyttöön, mutta sitten olisi jäänyt myös puhelimessa ollut ongelma huomaamatta. Ilman aktivointia ei puhelimella juuri mitään tee.

Tässähän juuri tuleekin tämä ristiriita, kun puhelimen vika usein ilmenee vasta kun se on otettu käyttöön ja puhelinta ei voi enää palauttaa silloin.
Mutta näinhän se on kyllä kaikkien operaattoreiden kohdalla eli samoja säädökset ja lait koskee kaikkia.