Sonera-tilausten edistyminen ver 1.1 päiväys:05.08.2010

[sakrra]

Tsaakeli, oma on ollut Turun päälajittelussa aamusta klo 1.38 lähtien, muttei vielä ole omaan lähipostiin tullut. Tulis jo niin vois töitten jälkeen hakea!!!

[mr.hemmo]

haha aika hämärä juttu kuuluukohan mennä ihan näin..oma 32gb

Lähetys on vastaanotettu kuljetuksesta.
Rekisteröinti:18.8.2010 klo 12:12:22
Paikka:ITELLA LOGISTIIKKA KULJETUS 01010

eli täs kohtaan pyöriny vaan logistiikka keskuksessa?!

Lähetys on siirtynyt kuljetukseen.
Rekisteröinti:18.8.2010 klo 10:50:35
Paikka:ITELLA LOGISTIIKKA KULJETUS 01010

Lähetys on rekisteröity.
Rekisteröinti:18.8.2010 klo 08:28:02
Paikka:ITELLAN LOGISTIIKKAKESKUS 01010
Lähetys on lajiteltu.

Rekisteröinti:18.8.2010 klo 07:47:01
Paikka:ITELLAN LOGISTIIKKAKESKUS 01010

siirtynyt kuljetukseen josta sen siirretty kuljetukseen

[Gerry]

Joo no en ihmettele et v***ttaa asiakaspalvelussa jos sinne tulee monta sataa puhelua päivässä missä kysellään iPhonen perään ja valitetaan niitten toimituksesta mihin se itse palvelija ei pysty vaikuttamaan. Itselläni ainakin paukkuis kiinni mutta sehän onkin ammattivalinta kysymys.

Tiedän, mutta kyse ei ole nyt siitä. Olin tehnyt tilaukseni 30.7, omilla sivuilla näkyi 2.8. Kenelläkään ei edes kiinnostanut selvitellä asiaa. Sitten kun luin täältä 8.8 ja 9.8 tilauksensa tehneiden tarinoita, aloin odottaa palvelua mutta sitä en milloinkaan sieltä saanut. Aina pyydettiin soittamaan parin päivän päästä uudelleen. Asia selvisi lopulta 5 minuutissa kun sain oikean ihmisen kiinni (joka on entinen kesätyökaveri, soitin hänelle suoraan vaikkei missään aspassa/tukussa Soneralla olekaan, mutta hän näki sen vaivan että selvitti asian).

Kyseessä siis 16gt malli.

edit. lainaus kohdilleen.

[ramses]

MIKÄ iPHONE 4 MALLI TILATTU: musta 32GB
TILAUS TEHTY: pe 30.7 klo 9 jälkeen (sähköinen järjestelmä kaatui aamulla, omilla sivuilla uusi sopimus alkoi näkymään klo 13:08) Yritys sopimus. Aiempi asiakas, vanhan numeron ja sopparin päivitys kyseessä.
TILAUS TEHTY MISSÄ: Sonera Piste Iso Omena
TILAUKSEN VAHVISTUSVIESTI TULLUT SONERALTA: ei
POSTIN ILMOITUS PAKETISTA SAAPUNUT: Saapui 17.8 klo 9:27
MUU KOMMENTTI: Edelleen en ole saanut mitään kirjallista tietoa hyvityksestä. vaikka puhelimitse niin on kerrottu.

LUURI SAATU KÄTEEN 18.8 klo 12:32 JA HARDWARE TARKASTETTU TUAW ohjeiden mukaan http://www.tuaw.com/2010/08/13/hardware ... -iphone-4/

On se hieno! Tsemppiä vielä kaikille jotka odottavat!

R

[masterkeimo]

Lähetyksestä on vastaanotettu ennakkoilmoitus sähköisesti EDI-sanomana.
Rekisteröinti: 18.8.2010 klo 10:16:24 Paikka: TOIJALA 37800

Tilattu 9.8 klo 18.40 Citymarketin sonerapisteeltä.

[mr.hemmo]

no niin nyt viimein saapui paikalliseen postiin puhelin kohta hakemaan.Harmi et ei ehi kauheesti kikkailla ku pitää mennä remppaamaan perjantaina ostettua kämppää : )

[eskofot]

Joo no en ihmettele et v***ttaa asiakaspalvelussa jos sinne tulee monta sataa puhelua päivässä missä kysellään iPhonen perään ja valitetaan niitten toimituksesta mihin se itse palvelija ei pysty vaikuttamaan.

Sitten tulee heti asiallisesti pahoitella ja sanoa ettei tiedä mitään eikä voi auttaa, piste. Ei mitään jorinoita webissä olevista tilauslistoista ja ei myöskään kannata laittaa nettiin väärää infoa, jos ei halua puheluja.

Toisaalta, toi äänivalikko on kyllä tehokkain puhelukarkottaja mitä olen vähään aikaan tavannut. Sitä voisi aivan hyvin, ainakin pilottina, laajentaa koko asiakaspalveluun, informaation määrä pysyisi samana:

Saanko hyvitystä nyt?
En voi tehdä asialle mitään täältä.

Tilaukseni on myöhässä, mikähän mahtaa olla tilanne?
Meillä ei ole mitään tietoa.

Onkos Sonera olemassa vielä viiden vuoden kuluttua tällä palvelukonspetilla
Meillä ei ole mitään tietoa.

Nyt menen henkilökohtaisuuksiin, oletko saanut juopposian puolisoksesi?
En saanut selvää

Miten on? Tulisiko minun lopettaa tämä selibaatti?
En voi tehdä asialle mitään täältä

[SbY]

Joo no en ihmettele et v***ttaa asiakaspalvelussa jos sinne tulee monta sataa puhelua päivässä missä kysellään iPhonen perään ja valitetaan niitten toimituksesta mihin se itse palvelija ei pysty vaikuttamaan.

Sitten tulee heti asiallisesti pahoitella ja sanoa ettei tiedä mitään eikä voi auttaa, piste. Ei mitään jorinoita webissä olevista tilauslistoista ja ei myöskään kannata laittaa nettiin väärää infoa, jos ei halua puheluja.

Toisaalta, toi äänivalikko on kyllä tehokkain puhelukarkottaja mitä olen vähään aikaan tavannut. Sitä voisi aivan hyvin, ainakin pilottina, laajentaa koko asiakaspalveluun, informaation määrä pysyisi samana:

Saanko hyvitystä nyt?
En voi tehdä asialle mitään täältä.

Tilaukseni on myöhässä, mikähän mahtaa olla tilanne?
Meillä ei ole mitään tietoa.

Onkos Sonera olemassa vielä viiden vuoden kuluttua tällä palvelukonspetilla
Meillä ei ole mitään tietoa.

Nyt menen henkilökohtaisuuksiin, oletko saanut juopposian puolisoksesi?
En saanut selvää

Miten on? Tulisiko minun lopettaa tämä selibaatti?
En voi tehdä asialle mitään täältä

No vaikka kuinka kiukuttaa niin ei nyt hävytön saa olla. On ihan turha soittaa sinne ja urputtaa ennenkuin tilausvahvistuksesta on kulunut 30pv. Ihan turhaa omia hermojaan vaan repii kun joka päivä sinne soittaa ja jokakerta saman sävelen kuulee. Menkää ulos leikkimään puistoon vaikka niin aika kuluu nopeammin. Itse teen reklamaation joka päivä sen jälkeen kun tilausvahvistuksesta on 30pv kulunut. Näin tein 3GSnkin kohdalla ja sain hyvityksen.

On jälleen mukava nähdä miten aikuisista (vai varhaisaikuisista) tulee pikkulapsia joka lanseerauksen jälkeen joka koskettaa iPhonea. Kyllä, keljuttaa itseäkin kun en luuria saa, mutta Apple ja Sonera on.

[Nokia]

Kyllä se vaan pistää vihaks, kun on paljon rahaa "kiinni" laitteessa, jonka toimituksesta ei ole tällä hetkellä minkäänlaista tietoa ....
Ymmärrän kyllä, että on olemassa ihmisiä, joita ei kiinnosta pätkääkään oman laitteen saaminen

[thompzon]

Kyllä se vaan pistää vihaks, kun on paljon rahaa "kiinni" laitteessa, jonka toimituksesta ei ole tällä hetkellä minkäänlaista tietoa ....
Ymmärrän kyllä, että on olemassa ihmisiä, joita ei kiinnosta pätkääkään oman laitteen saaminen

Jos hyväksyy, että puhelin tulee kun sitä Soneralla on saatavilla, onko se sitten välinpitämättömyyttä?

[Nokia]

Jaa-a....

[SbY]

Kyllä se vaan pistää vihaks, kun on paljon rahaa "kiinni" laitteessa, jonka toimituksesta ei ole tällä hetkellä minkäänlaista tietoa ....
Ymmärrän kyllä, että on olemassa ihmisiä, joita ei kiinnosta pätkääkään oman laitteen saaminen

Tottahan toki kiinnostaa. Suomi on onneksi sellainen maa, että tämän luokan huijaus ei oikein menisi läpi. Kuluttajansuojalaki vain sattuu sanelemaan, että et mahda juurikaan mitään ennenkuin 30pv myöhästymistä tulee täyteen. Tämän jälkeen olet oikeutettu korvauksiin. Jos neuvottelu ei auta, voi sitä lähteä kuluttaja-asiamiehen kautta ajamaan heidän suosituksellaan läpi. Jos tämäkään ei auta, päätyy Sonera mustallelistalle ja harvoin tuon kokoisen firman politiikkaan kuuluu sille listalle "pääsy".

On vain yksi niistä maailman karuista tosiasioista tässä maassa, että pahoitat vaan omaa ja asiakaspalvelijan mieltä vauhkoamisella sinne, koska se ei yksinkertaisesti auta. Jos joku lyö halolla päähän, tekee varmasti mieli lyödä takaisin, mutta parempaan kuseen kaverin saat kun jätät lyömättä ja toimit kirjan mukaan.

Apple ja Sonera on.

[eskofot]

No vaikka kuinka kiukuttaa niin ei nyt hävytön saa olla. On ihan turha soittaa sinne ja urputtaa ennenkuin tilausvahvistuksesta on kulunut 30pv.

Nyt en ihan ymmärtänyt, herrasmiesmäisesti toki käyttäydyin. Soittamisen turhuus kävi ilmeiseksi. Toisaalta, kun ensimmäisen kerran soitin (2.8.), niin tilaustani ei löytynyt mistään ja se tehtiin uudelleen. Hätäilen tässä lähinnä siksi, että olen myynyt vanhan luurin ja kauppa uhkaa peruuntua kun uutta ei kuulu, ja nyt näköjään toimitetaan laitteita jotka on tilattu viikkoa itseni jälkeen.

[Konna84]

Tänään tuli puhelin (32gb) ja olen uusi soneran asiakas. No sim kortin aktivointi ei onnistunut joten soitin aspaan. Sielä sanottiin että tarvii vielä viisi päivää odottaa että numeron siirto onnistuu soneralle. Ei hemmetti. Eka odottelen puhelinta kolme viikkoa ja sitten vielä viisi päivää että numero siirtyy soneralle. Aika touhua.

[lehnik90]

Nonii vaihdoin 16gb kun en jaksa odottaa 32gb, klo 16.43 tuli vahvistus sähköpostiin, nyt sit vaa peukut ylhääl ja odotetaan jos tulis täl viikol

[inf]

Nonii vaihdoin 16gb kun en jaksa odottaa 32gb, klo 16.43 tuli vahvistus sähköpostiin, nyt sit vaa peukut ylhääl ja odotetaan jos tulis täl viikol

Eli tuliko sulle tilausvahvistus sähköpostissa? Se tarkoittaisi sitä että sulle olisi tehty uusi tilaus -> olet jonon hännillä

[SbY]

No vaikka kuinka kiukuttaa niin ei nyt hävytön saa olla. On ihan turha soittaa sinne ja urputtaa ennenkuin tilausvahvistuksesta on kulunut 30pv.

Nyt en ihan ymmärtänyt, herrasmiesmäisesti toki käyttäydyin. Soittamisen turhuus kävi ilmeiseksi. Toisaalta, kun ensimmäisen kerran soitin (2.8.), niin tilaustani ei löytynyt mistään ja se tehtiin uudelleen. Hätäilen tässä lähinnä siksi, että olen myynyt vanhan luurin ja kauppa uhkaa peruuntua kun uutta ei kuulu, ja nyt näköjään toimitetaan laitteita jotka on tilattu viikkoa itseni jälkeen.

Hehe, itsekin lueskelin viestiäsi vähän väärin, luulin että "elävälle" aspalle mouhosit moisia juttuja Samassa veneessä täälläkin vara 3G ja 3GS myyty jo pois ja 4sta saa odotella sitten vielä pitkään. Pointtini kuitenkin oli, että turhaa sinne soittaa ja pahoittaa mieltään. 30pvn jälkeen siitä saa jo rahaakin.

Otetaan silmälasit silmille niin tulee luettua tarkemmin

[Tom66]

Nonii vaihdoin 16gb kun en jaksa odottaa 32gb, klo 16.43 tuli vahvistus sähköpostiin, nyt sit vaa peukut ylhääl ja odotetaan jos tulis täl viikol

Eli tuliko sulle tilausvahvistus sähköpostissa? Se tarkoittaisi sitä että sulle olisi tehty uusi tilaus -> olet jonon hännillä

Juuri näin, ainakin hetken hännillä kunnes joku tekee tänään ja huomenna ja ... uusia tilauksia.
(Jos ne sano sulle että "paikkas säilyy alkuperäisenä" niin paskaa puhuivat, sorry)

[lehnik90]

itseasiassa se tuli vanhan pohjalle jossa näkyy edelleen 7.8 oleva tilaus se muutti sen siihen!

[Tom66]

itseasiassa se tuli vanhan pohjalle jossa näkyy edelleen 7.8 oleva tilaus se muutti sen siihen!

Toivotaan ettet menettänyt "paikkaasi". Kaveri teki juuri noin ja siirtyi kuulemma "hännille".....

[zippo]

MIKÄ iPHONE 4 MALLI TILATTU: musta 32GB (2 kpl)
TILAUS TEHTY: pe 30.7 klo 18:20
TILAUS TEHTY MISSÄ: Soneran yrityspuoti Jumbo Vantaa
TILAUKSEN VAHVISTUSVIESTI TULLUT SONERALTA: Kyllä, sähköpostitse pe 30.7. klo 18:35
POSTIN ILMOITUS PAKETISTA SAAPUNUT: Seurantakoodi 17.8. klo 11.02 molemmista luureista
MUU KOMMENTTI: 8)

Nyt näköjään postin seurantapalvelun kautta löytyi seuraava tilapäivitys molemmista luureista (Itellan puolella ei uutta! -> Parin minuutin päästä näkyi myös Itellan puolella):

Lähetyksen rekisteröinnit
17.08.2010, klo 19:07 Lähetys on lajiteltu 33000 TAMPERE

Seurantaloki:
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Tapahtumat

Lähetys on luovutettu vastaanottajalle.
Rekisteröinti: 18.8.2010 klo 15:43:04
Paikka: VANTAA 36/KOIVUKYLÄ 01360

Lähetys on noudettavissa Postin noutopisteestä saapumisilmoituksella tai lähetystunnuksella.
Rekisteröinti: 18.8.2010 klo 13:56:41
Paikka: VANTAA 36/KOIVUKYLÄ 01360 Katso toimipaikan tiedot

Lähetys on vastaanotettu kuljetuksesta.
Rekisteröinti: 18.8.2010 klo 12:10:55
Paikka: ITELLA LOGISTIIKKA KULJETUS 01010

Lähetys on siirtynyt kuljetukseen.
Rekisteröinti: 18.8.2010 klo 11:19:05
Paikka: ITELLA LOGISTIIKKA KULJETUS 01010

Lähetys on rekisteröity.
Rekisteröinti: 18.8.2010 klo 08:16:30
Paikka: ITELLAN LOGISTIIKKAKESKUS 01010

Lähetys on lajiteltu.
Rekisteröinti: 18.8.2010 klo 05:17:59
Paikka: ITELLAN LOGISTIIKKAKESKUS 01010

Lähetys on lajiteltu.
Rekisteröinti: 17.8.2010 klo 19:07:32 Paikka: TAMPERE 33000

Lähetyksestä on vastaanotettu ennakkoilmoitus sähköisesti EDI-sanomana.
Rekisteröinti: 17.8.2010 klo 10:30:19 Paikka: TOIJALA 37800
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Sain muutettua vanhan, vielä voimassa olevan kytkyn, simmin paketin mukana tullevalle microsimmille (Eli vanha punelinnumero ja vanha hyvä puheludiili säilyivät ennallaan!). Uudesta kytkystä maksan siis puhelimen lisäksi 1,99/kk.

[lehnik90]

Soitin sinne taas kun olivat tehneet virheen ja myönsivät sen, koskien 600min puheaikaa, Mutta jonon hännil en joutunut, ainakaan tilausvahvistuksen mukaan

[pekko]

Soitto aspaan => 'Mene lähtöruutuun kulkematta postin kautta.' ;(

[Le Corbusier]

Viimeviikolla tuli iPad 3g 32G.

Eilen TvKaista.

Tänään iPhone4 32G.

Telkkari on phonessa jopa turhan tarkka 2 megan MPEG4-muodossa.

Tästä ei enää parane.

[Ursus]

Sonerakin voisi vaihteksi tiedottaa jotain, niin ei tarvitsisi ihmetellä niin paljon.