ÄÄNESTYS: iPhone 4 ja "silmin nähtävä" rako takakuoressa

[Rooster]

iphone-gap.jpg

Eilen koitti päivä, jolloin sain uuden iPhone 4:n omiin käsiini. Nyt aikani puhelinta käyttäneenä olen huomannut, että puhelimen takakannen yläosassa on rako josta mahdollisesti pääsee pöly tms. suoraan puhelimen sisälle ja kameran linssiin. Rako on helpoiten havaittavissa, jos puhelimen kääntää sivuttain jotakin kirkasta valonlähdettä vasten, jolloin valo kajastaa läpi tästä raosta.

Pikaisen googlettelun seurauksena tuli huomattua, ettei kyseessä todellakaan ole ainut kappale vaan maailmalta on raportoitu vastaavia tapauksia muitakin.
Ohessa pari linkkiä, joiden takaa löytyy myös kuvamateriaalia havainnollistamaan tämän "ongelman":
http://www.tuaw.com/2010/08/09/my-excel ... adventure/
http://discussions.apple.com/thread.jsp ... &tstart=15

Kirjoittelujen perusteella Apple on vaihtanut kyseiset puhelimet uusiin, mutta mitenpäs meillä Soneran kautta mahdollinen mahtaa tapahtua. Jos puhelimen lähettää huoltoon, niin voi olla etten 'nelosta' näe seuraavaan kuukauteen tai pariin... Itse taas en viitsi alle vuorokauden vanhaa puhelinta alkaa availemaankaan (takakannen avaus siis on mahdollista, jos vain irroittaa kaksi pohjasta löytyvää ruuvia), koska kyllähän uuden puhelimen tulisi olla virheetön eikä valmista huoltokamaa. Ajatuksia?

Nytpä kysynkin, että kuinka moni uusi iPhone 4:n käyttäjä havaitsee samaisen ongelman omasta luuristaan?

Edit: Kuva lisätty suoraan viestiin.

AMA-EDIT: Lisäsin äänestyksen asiasta. Kahden luurin omistajille annettu mahdollisuus ilmoittaa molempien osalta tilanne, oletuksena tuo määrä omistusmaksimina.

[Jukina]

Valitettavasti minusta kannattaisi laittaa vaihtoon vaikka joutuisi odottelemaan (kuten tuosta linkkijutusta käy ilmi, kaverilla jo kolmas puhelin ). Toivottavasti et edes vielä ottanut puhelinta käyttöön iTunesissa.

Nyt pitää olla sitten varovainen, ettei näitä "nauravia nakkeja" laiteta kiertoon kunnes joku sen huomaamattaan hyväksyy käyttöönsä...

Täytyypä zuumailla tarkkaan kun joskus kuukauden päästä omansa saa.

[Eremita]

Jep, jonkinmoinen rako löytyy itseltäkin, mielestäni tosin vain tuossa kameran puoleisessa ylänurkassa. Mitähän ongelmia tästä vielä alkaa ilmetä toistaiseksi on ilmennyt tuo antenniprobleema, tämä rako metallikehyksen ja takalasin välillä, sekä ainakin kolme "juuttunutta" pikseliä näytössä. Joskin nuo pikselit näkyy vain todella pimeässä huoneessa ja mustassa taustassa. Mutta harmittaahan tuollaiset jokatapauksessa.

Noista linkeistä sain sellaisen kuvan, että rako liittyy tosiaan siihen, että nuo pari ruuvia puhelimen pohjasta ruuvatessa tuo koko takalasi lähtee liu'uttamalla pois, eli kokoamisvaiheessa osa takalaseista on voinut mennä nappiin ja osa sitten jäänyt kurkistamaan.

Noh, josko sitä nyt ainakin vähintään odottaisi sen aikaa, että Sonera saa nuo sotkunsa selvitettyä jo olemassaolevien tilausten kanssa, sekä puhelimia alkaa olemaan liikenteessä ilman jonotuksia, ennenkuin miettii edes mitään takuuhuoltokeikkoja.

[oh6jih]

mun luurista ei löydy minkäänlaista rakoa, enkä saa normi kopiopaperia ainakaan tungettua luuriin mistään kulmasta.

[MasBe]

mun luurista ei löydy minkäänlaista rakoa, enkä saa normi kopiopaperia ainakaan tungettua luuriin mistään kulmasta.

Sama täällä.. Rakoa ei näy eikä paperi uppoa millään

[Rooster]

Tänään soitettu suoraan Applelle, jossa ystävällisesti loivat puhelimestani DOA-tiketin (Dead on arrival). Seuraavaksi soitto Soneran asiakaspalveluun, josta kerrottiin että puhelin on vietävä lähimpään Sonera kauppaan. Palaan asiaan, kunhan saan puhelimen vietyä Soneralle.

[juharju]

Tänään soitettu suoraan Applelle, jossa ystävällisesti loivat puhelimestani DOA-tiketin (Dead on arrival). Seuraavaksi soitto Soneran asiakaspalveluun, josta kerrottiin että puhelin on vietävä lähimpään Sonera kauppaan. Palaan asiaan, kunhan saan puhelimen vietyä Soneralle.

Toimita suoraan itse Helsingin SCF Huoltoon. MIkäli asioit Sonera kaupassa/pisteessä, lähtee puhelin huoltoon Tampereen SCH Huoltoon. Jonot ovat Tampereella huomattavasti pidemmät.

[Pupa]

Tänään soitettu suoraan Applelle, jossa ystävällisesti loivat puhelimestani DOA-tiketin (Dead on arrival). Seuraavaksi soitto Soneran asiakaspalveluun, josta kerrottiin että puhelin on vietävä lähimpään Sonera kauppaan. Palaan asiaan, kunhan saan puhelimen vietyä Soneralle.

Jos tosiaan sait Appleltä DOA-tiketin, ni Soneran pitäis tossa tapauksessa antaa sulle käsittääkseni suoraan uusi hyllystä, jos niitä sattuu olemaan (tuskin on).

[Infant]

Tänään soitettu suoraan Applelle, jossa ystävällisesti loivat puhelimestani DOA-tiketin (Dead on arrival). Seuraavaksi soitto Soneran asiakaspalveluun, josta kerrottiin että puhelin on vietävä lähimpään Sonera kauppaan. Palaan asiaan, kunhan saan puhelimen vietyä Soneralle.

Jos tosiaan sait Appleltä DOA-tiketin, ni Soneran pitäis tossa tapauksessa antaa sulle käsittääkseni suoraan uusi hyllystä, jos niitä sattuu olemaan (tuskin on).

Jos Sonera olisi fiksu, mitä kaiken kuulemani jälkeen en oiken usko, pitäisi se tiettyä määrää vaihtolaitteita juurikin DOA yms. tapauksia varten.

Eikös kuluttajalla kuitenkin uuden laitteen kanssa pidä olla mahdollisuus saada uusi laite (tai se kaupan purku), niin ettei käyttämättömälle tuotteelle tule heti ensimmäisestä päivästä lähtien monen viikon huoltoreissu.

edit: tietysti näitä laitteita on nyt tälläkin foorumilla satoja hankittuna, niin aina osuu jollekin skeidaa, mutta mitä enemmän näitä tulee ja lukee niin sitä vähemmän tekee mieli tilata borderlinxin tai muun vastaavan kautta.

[juharju]

Eikös kuluttajalla kuitenkin uuden laitteen kanssa pidä olla mahdollisuus saada uusi laite (tai se kaupan purku), niin ettei käyttämättömälle tuotteelle tule heti ensimmäisestä päivästä lähtien monen viikon huoltoreissu.

Tähän on vähän vaikea vastata. Itse sain viime torstaina (hain postista) paketista viallinen iPhone 4 puhelimen. Vikaa ei voinut havaita, ellei puhelinta aktivoinut (wlan,bt,gps risa). Aktivointi taas tarkoitti sitä, että puhelin oli otettu käyttöön, eikä palautusoikeutta enää ollut. Puhelimeen olisi siis saanut tutustua, mutta ei ottaa käyttöön. Useamman soiton tein Soneralle saaden vähän vaihtelevaa tietoa. Puhelimen palautus/vaihto uuteen oli kuitenkin alusta alkaen täysin poissuljettu vaihtoehto. Asioin ongelman tiimoilta myös Kampin Sonera pisteessä/kaupassa. Mitään ei sielläkään ollut tehtävissä, vaan puhelin tuli toimittaa huoltoon. Sonera pisteestä puhelin oltaisiin toki postitettu Tampereelle huollettavaksi, mutta asiakaspalvelija suositteli Helsingin huoltoa huomattavasti lyhyempien huoltojonojen takia.

Vein puhelimen huoltoon korjattavaksi/vaihdettavaksi tehdaskorjattuun. Huoltojonon sanottiin tiskillä olevan kohtuullisen lyhyt, mutta sähköpostiin myöhemmin vastattiin sen olevan noin kaksi viikkoa. Maksoin sitten pikahuollosta (todennäköisesti melko turhaan) ja puhelimen sai tulla hakemaan käytännössä heti pois. Nyt on tehdaskorjattu taskussa ja ristiriitaiset tunnelmat. Puhelin on täysin uudenveroinen, mutta silti mielestäni Soneran olisi pitänyt vaihtaa puhelin aivan uuteen. Huolimatta siitä, että en malttanut alkaa odottelemaan huollon valmistumista ja otin pikahuollon, en pidä tuosta käytännöstä. Ei ihme, että huoltojono pitenee jos palvelu paranee merkittävästi maksamalla. Takuun pitäisi toimia ilmankin ja me jonossa hyppijät pidennämme vain muiden puhelimien huoltoaikoja. :/

[legace]

Ei näy rakoa (16GB).

[Infant]

Eikös kuluttajalla kuitenkin uuden laitteen kanssa pidä olla mahdollisuus saada uusi laite (tai se kaupan purku), niin ettei käyttämättömälle tuotteelle tule heti ensimmäisestä päivästä lähtien monen viikon huoltoreissu.

Tähän on vähän vaikea vastata. Itse sain viime torstaina (hain postista) paketista viallinen iPhone 4 puhelimen. Vikaa ei voinut havaita, ellei puhelinta aktivoinut (wlan,bt,gps risa). Aktivointi taas tarkoitti sitä, että puhelin oli otettu käyttöön, eikä palautusoikeutta enää ollut. Puhelimeen olisi siis saanut tutustua, mutta ei ottaa käyttöön. Useamman soiton tein Soneralle saaden vähän vaihtelevaa tietoa. Puhelimen palautus/vaihto uuteen oli kuitenkin alusta alkaen täysin poissuljettu vaihtoehto. Asioin ongelman tiimoilta myös Kampin Sonera pisteessä/kaupassa. Mitään ei sielläkään ollut tehtävissä, vaan puhelin tuli toimittaa huoltoon. Sonera pisteestä puhelin oltaisiin toki postitettu Tampereelle huollettavaksi, mutta asiakaspalvelija suositteli Helsingin huoltoa huomattavasti lyhyempien huoltojonojen takia.

Vein puhelimen huoltoon korjattavaksi/vaihdettavaksi tehdaskorjattuun. Huoltojonon sanottiin tiskillä olevan kohtuullisen lyhyt, mutta sähköpostiin myöhemmin vastattiin sen olevan noin kaksi viikkoa. Maksoin sitten pikahuollosta (todennäköisesti melko turhaan) ja puhelimen sai tulla hakemaan käytännössä heti pois. Nyt on tehdaskorjattu taskussa ja ristiriitaiset tunnelmat. Puhelin on täysin uudenveroinen, mutta silti mielestäni Soneran olisi pitänyt vaihtaa puhelin aivan uuteen. Huolimatta siitä, että en malttanut alkaa odottelemaan huollon valmistumista ja otin pikahuollon, en pidä tuosta käytännöstä. Ei ihme, että huoltojono pitenee jos palvelu paranee merkittävästi maksamalla. Takuun pitäisi toimia ilmankin ja me jonossa hyppijät pidennämme vain muiden puhelimien huoltoaikoja. :/

Tekisin sinuna reklamaation tuosta pikahuollon summasta.

edit: Tuolla yleisesti "hyvä tietää" asiaa http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/ku ... det/takuu/
edit2: http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/fa ... 0de92b14ae tätäpä en tiennytkään, että etämyynnissä TV:n saa virittää ja sitä saa katsoakin.. luulin, että saa vain mallailla kokoa ja näköä.

[juharju]

Tekisin sinuna reklamaation tuosta pikahuollon summasta.

Kukaan ei tuohon pikahuoltoon pakottanut. Pikahuolto tuli maksamaan siis 20,16 euroa. Vein puhelimen suoraan Helsingin SCF huoltoon, enkä näin ollen saanut mitään tunnuksia huollon seurantaa varten. Hätäisenä miehenä laitoin illalla Helsingin huollolle sähköpostia huoltojonon pituudesta, johon sain sitten seuraavana aamuna vastauksen Tampereen SCF huollosta. Huoltojonon arveltiin olevan noin kaksi viikkoa, mutta maksamalla pikahuollosta, pääsisin jonon ohi (olin mahdollisesta pikahuollosta tiedustellut toki jo lähettämässäni sähköpostissa). Mietin hetken ja päätin, että tuli jo Soneralta odotettua puhelinta tovi, niin en ala enää huollossa roikottamaan.

Olen tosin melko varma, että huoltojono ei Helsingissä ole kuin 2-5 päivää. Sähköpostissa ilmoitettu kaksi viikkoa pätee varmaan Tampereelle, mutta tulisihan firman tietää omien jonojen pituus.

[JMikael]

Tänään soitettu suoraan Applelle, jossa ystävällisesti loivat puhelimestani DOA-tiketin (Dead on arrival). Seuraavaksi soitto Soneran asiakaspalveluun, josta kerrottiin että puhelin on vietävä lähimpään Sonera kauppaan. Palaan asiaan, kunhan saan puhelimen vietyä Soneralle.

Minne Applelle soitit? Yritin Suomen Applen tukeen mutta käskivät soittamaan Soneralle.
Minulta löytyy kopiopaperin mentävä rako koko ylälaidan leveydeltä.

[Rooster]

No nyt on juostu asian tiimoilta pitkin kaupunkia. Ensin Sonera kaupassa, jossa totesivat vian (vertasivat puhelintani omaan mallikappaleensa ja totesivat, että ei se kunnossa kyllä ole) ja tämän jälkeen SCF:llä, jonne puhelin lopulta jäi. Saa nähdä mikä on lopputulema, mutta suoraan sanottuna vi**ttaa, kun vajaan vuorokauden vanha luuri pitää laittaa huoltoon. Katsotaan nyt, että miten asian kanssa käy...

Tänään soitettu suoraan Applelle, jossa ystävällisesti loivat puhelimestani DOA-tiketin (Dead on arrival). Seuraavaksi soitto Soneran asiakaspalveluun, josta kerrottiin että puhelin on vietävä lähimpään Sonera kauppaan. Palaan asiaan, kunhan saan puhelimen vietyä Soneralle.

Minne Applelle soitit? Yritin Suomen Applen tukeen mutta käskivät soittamaan Soneralle.
Minulta löytyy kopiopaperin mentävä rako koko ylälaidan leveydeltä.

Valitettavaa, että sinulta löytyi vastaava ongelma. Itse soitin Applen tukinumeroon, joka siis löytyy Applen omilta sivuilta. Ilmeisesti vaihtelee toimintamalli sen mukaan, että kuka siellä päässä luuriin vastaan. Mene ja tiedä...

[juharju]

Saa nähdä mikä on lopputulema, mutta suoraan sanottuna vi**ttaa, kun vajaan vuorokauden vanha luuri pitää laittaa huoltoon. Katsotaan nyt, että miten asian kanssa käy...

Äläs muuta virkkaa. Samat reissut takana ja vieläkin hatuttaa tällainen asiakkaiden polkeminen.

[Jukina]

Ymmärrän hyvin halusi saada puhelin käyttöön. Saitko siis tehdaskorjatun omasi tilalle? Eli jos nyt tulkitsen tätä keskustelua oikein: huollolla on niitä tehdaskorjattuja hyllyssä, ja jos maksat tuon 20,16 e, niin saat uuden puhelimesi tilalle vanhan tehdaskorjatun. Muuten odotat kaksi viikkoa ennenkuin he antavat sen sieltä hyllystä. Minusta tämä on pahemmanlaatuista asiakkaan kusetusta! Ei todellakaan vakuuta Soneran touhu. Otappa yhteyttä kuluttaja-asiamieheen. Olisi mielenkintoista kuulla sen toimiston mielipide tämäkaltaiseen "takuuseen".

Toinen mikä ei nyt vakuuta vannoutunutta Apple-fania on iPhonen tuotanto. Taitaa kiinanpojat vai missä ne kootaan, viedä nyt Jobsia kunnolla. Ensin antennihässäkkä ja nyt tämä. Aika mielenkiintoista. Olen ollut aika vakuuttunut Applen laadusta, mutta näillä sekoiluilla siihen on tullut särö. Vai pitäisikö sanoa rako.

Tekisin sinuna reklamaation tuosta pikahuollon summasta.

Kukaan ei tuohon pikahuoltoon pakottanut. Pikahuolto tuli maksamaan siis 20,16 euroa. Vein puhelimen suoraan Helsingin SCF huoltoon, enkä näin ollen saanut mitään tunnuksia huollon seurantaa varten. Hätäisenä miehenä laitoin illalla Helsingin huollolle sähköpostia huoltojonon pituudesta, johon sain sitten seuraavana aamuna vastauksen Tampereen SCF huollosta. Huoltojonon arveltiin olevan noin kaksi viikkoa, mutta maksamalla pikahuollosta, pääsisin jonon ohi (olin mahdollisesta pikahuollosta tiedustellut toki jo lähettämässäni sähköpostissa). Mietin hetken ja päätin, että tuli jo Soneralta odotettua puhelinta tovi, niin en ala enää huollossa roikottamaan.

Olen tosin melko varma, että huoltojono ei Helsingissä ole kuin 2-5 päivää. Sähköpostissa ilmoitettu kaksi viikkoa pätee varmaan Tampereelle, mutta tulisihan firman tietää omien jonojen pituus.

[juharju]

Eli jos nyt tulkitsen tätä keskustelua oikein: huollolla on niitä tehdaskorjattuja hyllyssä, ja jos maksat tuon 20,16 e, niin saat uuden puhelimesi tilalle vanhan tehdaskorjatun.

Näinhän se meni. SCF-huolto toki puhui koko ajan puhelimen korjaamisesta (tiskillä). Olin kuitenkin etukäteen tietoinen, että mikäli vika havaitaan, on puhelimet yleensä vaihdettu tehdaskorjattuun. Tiskillä tosin tein mielestäni asian selväksi, että käytettyä puhelinta en ole ostanut ja tilalle kelpuutan vain uutta vastaavassa kunnossa olevan yksilön. Missään vaiheessa ei kuitenkaan kerrottu, että heillä olisi suoraan hyllyssä antaa tehdaskorjattu tilalle. Olipa muuten itselläni mukana tiskillä Huawein E5 Mi-Fi reititin ja ongelma tuli demonstroitua käytännössä. Yhdellä reissulla olisi voinut selvitä.

Kalliiksi tuo kuitenkin tuli. Pari puhelua asiasta Soneralle. Kahteen kertaan Espoosta autolla SCF-Huoltoon ja sitä ennen vielä käynti Kampin Sonera pisteessä. On sen verran nihkeästi auki tuo liike, että tuli pahimpaan klo 16 ruuhkaan haettua puhelin huollosta töiden jälkeen. Saa kertoa melkein kahdella tuohon pikahuoltoon pistetyn summan . Lisäksi jos jonottamiselle laskisi jotain hintaa, niin pistetään vielä reilu tunti kaikkinensa odottelua.

No onneksi tämä yksilö tuntuu toimivan ok. Ja voinen kai todeta, että loppu hyvin, kaikki hyvin.

[Jukina]

Mistähän se huolto saa noita tehdaskorjattuja kun ei Suomeen tahdota saada ihan paketissakaan olevia?

[inf]

Mistähän se huolto saa noita tehdaskorjattuja kun ei Suomeen tahdota saada ihan paketissakaan olevia?

Applen varastosta

[bamsse]

Eli jos nyt tulkitsen tätä keskustelua oikein: huollolla on niitä tehdaskorjattuja hyllyssä, ja jos maksat tuon 20,16 e, niin saat uuden puhelimesi tilalle vanhan tehdaskorjatun.

Näinhän se meni. SCF-huolto toki puhui koko ajan puhelimen korjaamisesta (tiskillä). Olin kuitenkin etukäteen tietoinen, että mikäli vika havaitaan, on puhelimet yleensä vaihdettu tehdaskorjattuun. Tiskillä tosin tein mielestäni asian selväksi, että käytettyä puhelinta en ole ostanut ja tilalle kelpuutan vain uutta vastaavassa kunnossa olevan yksilön. Missään vaiheessa ei kuitenkaan kerrottu, että heillä olisi suoraan hyllyssä antaa tehdaskorjattu tilalle. Olipa muuten itselläni mukana tiskillä Huawein E5 Mi-Fi reititin ja ongelma tuli demonstroitua käytännössä. Yhdellä reissulla olisi voinut selvitä.

Kalliiksi tuo kuitenkin tuli. Pari puhelua asiasta Soneralle. Kahteen kertaan Espoosta autolla SCF-Huoltoon ja sitä ennen vielä käynti Kampin Sonera pisteessä. On sen verran nihkeästi auki tuo liike, että tuli pahimpaan klo 16 ruuhkaan haettua puhelin huollosta töiden jälkeen. Saa kertoa melkein kahdella tuohon pikahuoltoon pistetyn summan . Lisäksi jos jonottamiselle laskisi jotain hintaa, niin pistetään vielä reilu tunti kaikkinensa odottelua.

No onneksi tämä yksilö tuntuu toimivan ok. Ja voinen kai todeta, että loppu hyvin, kaikki hyvin.

Tämä vain sivuhuomiona, mutta kuluttajasuojan mukaan myös takuuhuollosta aiheutuneet puhelin- yms. kulut voi vaatia, samoin bensakulut / bussilippu tässä tapauksessa kun on pieni laite. Ja yleisesti kanta on myös se, että jos on max pari kk vanha laite, saa asiakas vaatia täysin uuden laitteen, eikä mitään tehdaskorjattua tarvitse huolia. Ainakin näin kävi itsellä pari vuotta sitten canal digitalilta saadun digiboxin kanssa. Kolme kertaa tarjosivat naarmutettua tehdaskorjattua "uutta vastaavaa" boxia tilalle, joka kerta pistin palautukseen ja lopulta sitten neljännellä kerralla tuli uusi boxi laatikoineen ja muoveineen. Toki voin uskoa, että helpommin sanottu kuin tehty Soneran kanssa, mutta periaatteessa noin uuteen laitteeseen ei tarvitse hyväksyä mitään vaihtokappaletta eikä euronkaan kuluja. Ja jos kauppias väittää, että heidän takuuehtonsa kyllä sallii myös vaihtolaitteet, niin sitten sanoo vetoavansa virhevastuuseen eikä takuuteen.

[nimenion]

Missä noi kootaan? Kumma, että moinen rako menee kontrollista läpi. Ja lämmin osanotto jokaiselle viallisen yksilön saaneelle.

[Rooster]

Missä noi kootaan? Kumma, että moinen rako menee kontrollista läpi. Ja lämmin osanotto jokaiselle viallisen yksilön saaneelle.

Assembled in China.

[Jukina]

Missä noi kootaan? Kumma, että moinen rako menee kontrollista läpi. Ja lämmin osanotto jokaiselle viallisen yksilön saaneelle.

Assembled in China.

Empäs olisi arvannut. Mistä kontrollista? Siellä ei kontrolloida kuin omia kansalaisia. Halvan työvoiman maista saa sitä mitä tilaa... suomalainenkin teollisuus hehkuttaa näiden "paratiisien" perään.

[Rooster]

Tänään sain huollosta uuden iPhone 4:n ilman irvistävää takakantta. I'm so happy!
Kaiken kaikkiaan voin olla erittäin tyytyväinen SCF:n toimintaan, kun näinkin nopealla aikataululla minulle uuden luurin saivat.
Nyt vain pitää toivoa, ettei uudessa luurissa ole mitään muuta vaivaa/ongelmaa. "Sync in Progress"...