Soneran valtuutettu iPhone-huolto, SCF-huolto, mitä helv.!

[Tuttisoturi]

Kyllähän siellä näytti jotain höttöö olevan. Sain osan poistettua neulalla, mutta loppuja yrittäessäni poistaa, niin loppu kuulokelähdöstä kokonaan äänet.

Edit. Justin Case voi olla vaikak hiljaa, jos ei oo mitään sanottavaa.. Sulla olis vähän luetunymmärtämisessä petrattavaa. Mitä muka oon tuolle kuulokelähdölle tehnyt, niin että se minun vikani olisi?

[heilei]

Kyllähän siellä näytti jotain höttöö olevan. Sain osan poistettua neulalla, mutta loppuja yrittäessäni poistaa, niin loppu kuulokelähdöstä kokonaan äänet.

Edit. Justin Case voi olla vaikak hiljaa, jos ei oo mitään sanottavaa.. Sulla olis vähän luetunymmärtämisessä petrattavaa. Mitä muka oon tuolle kuulokelähdölle tehnyt, niin että se minun vikani olisi?

Kun laite on saanut jonkinmoisen isomman kolhun (mihin kohtaan tahansa), valmistaja tietysti usein katsoo tämän aiheuttaneen muutkin viat, piti tämä paikkaansa tai ei. Tästä on muistaakseni ennenkin tapeltu tässä ketjussa, eli mikä on kunkin osapuolen todentamisvastuu. Vaikeahan tuota on kenenkään aukottomasti todistaa suuntaan tai toiseen, eli onko kuulokeliitäntä lopulta hajonnut putoamisen seurauksena vai ei. Mahdollista se kuitenkin on.

[taavis]

Kyllähän siellä näytti jotain höttöö olevan. Sain osan poistettua neulalla, mutta loppuja yrittäessäni poistaa, niin loppu kuulokelähdöstä kokonaan äänet.

Edit. Justin Case voi olla vaikak hiljaa, jos ei oo mitään sanottavaa.. Sulla olis vähän luetunymmärtämisessä petrattavaa. Mitä muka oon tuolle kuulokelähdölle tehnyt, niin että se minun vikani olisi?

Jos haluat tuon kuntoon, niin pistä yksityisviestiä. On hinnat pikkuisen eri luokkaa kuin tuossa edellä mainitsemassasi huoltoliikkeessä.

[sleepwake]

Onkos näissä tehdaskorjatuissa muuten tää ns. "shipping" -firmis iPhone 3GS:lle eli 3.1.2 tjsp? Vai lyövätkö uusimman firmiksen ?

[foo_]

Jahas, 3GS:stä on kuori haljennut pikkaisen kahdesta pääliittimen molemmilta puolilta (universal dockia epäilen syylliseksi). Täytynee koittaa kiikuttaa tuonne elimäenkadun SCF-huoltoon josko sen nyt saisi "huollettua" ennenkuin takuu menee umpeen ensi kuussa. Saapi nähdä mimmoinen show tulee.

[plainwhite]

Hohhoij. Vein tuossa torstaina (3.3) iLuuri nelosen tuonne SCF huollon Salon toimipisteeseen. Täältä juttuja lueskelleena en olettanutkaan asioiden sujuvan aivan mutkitta mutta kyllä nyt ottaa aivoon.

Puhelimen home-näppäin lakkasi toimimasta. Saattoi kyllä välillä harvoin ottaa painalluksen. No ajattelin sitten, että eihän tässä hätää takuu auttaa. Kiikutin takuun huoltoon ja juro sälli tiskin takana kokeili myöskin näppäimen toimimattomaksi. Lisäsin sitten vielä vikalistaan kameran linssin, joka jo ensimmäisten käyttöviikkojen aikana naarmuuntui kelvottomaksi. Puhelimella otetut kuvat olivat vain harmaata sumumössöä. Linssi näytti aivan kuin olisi hiomapaperilla vedetty, vaikka puhelin muuten siistissä kunnossa. Sen verran vaan on koholla takakuoresta, että ottaa vastaan ensimmäisenä esim. pöydälle laskettaessa. Ajattelin, että eiköhän tämäkin takuun piikkiin kuuluisi.

No jo seuraavana päivänä sieltä nuori neitonen minulle soitteli ja kertoi, että kameran linssin naarmuisuus on omasta käytöstä johtuvaa, eikä mene takuun piikkiin. Taitava olen ilmeisesti ollut, kun muun takakuoren olen saanut pidettyä naarmuttomana(?). Ja pahin pelkoni toteutui, kun hän ilmoitti home-näppäimen toimivan aivan kuten pitääkin. Eli saisin noutaa puhelimeni huollosta juuri sellaisena, kuin sen sinne kiikutin ja joutuisin vielä maksamaan tarkistusmaksun. Tarjosi vielä tehdashuollettua vaihtolaitetta vajaalla kolmella sadalla eurolla.

Nyt on aika neuvoton olo. Itselleni kun ei ole mitään hyötyä noutaa rikkinäistä puhelinta huollosta ja vielä maksaa siitäkin. Mitä tässä nyt kannattaisi?

[pkka]

Itse olen tyytyväinen huoltoon, lähetin iphonen 24.2 huoltoon pikana Raision sonerakaupasta ja tänään 7.3 tuli uus puhelin tilalle, lähetetyssä puhelimessa oli näytössä suojakalvo, nii huollosta tuli jopa uus kalvo mukana. Ja mikä parasta, huoltoläheteessä luki vielä että "Pahoittelut viivästyksestä. Pikatyötä ei veloiteta" vaikka ei mielestäni liian kauaa mennyt.

[sleepwake]

Tiedättekö toimittavatko puhelimen ykkös- vai kakkospostilla? Eli meneekö vuorokausi vai kaksi lähettämisestä?

[Juicce]

Hohhoij. Vein tuossa torstaina (3.3) iLuuri nelosen tuonne SCF huollon Salon toimipisteeseen. Täältä juttuja lueskelleena en olettanutkaan asioiden sujuvan aivan mutkitta mutta kyllä nyt ottaa aivoon.

Puhelimen home-näppäin lakkasi toimimasta. Saattoi kyllä välillä harvoin ottaa painalluksen. No ajattelin sitten, että eihän tässä hätää takuu auttaa. Kiikutin takuun huoltoon ja juro sälli tiskin takana kokeili myöskin näppäimen toimimattomaksi. Lisäsin sitten vielä vikalistaan kameran linssin, joka jo ensimmäisten käyttöviikkojen aikana naarmuuntui kelvottomaksi. Puhelimella otetut kuvat olivat vain harmaata sumumössöä. Linssi näytti aivan kuin olisi hiomapaperilla vedetty, vaikka puhelin muuten siistissä kunnossa. Sen verran vaan on koholla takakuoresta, että ottaa vastaan ensimmäisenä esim. pöydälle laskettaessa. Ajattelin, että eiköhän tämäkin takuun piikkiin kuuluisi.

No jo seuraavana päivänä sieltä nuori neitonen minulle soitteli ja kertoi, että kameran linssin naarmuisuus on omasta käytöstä johtuvaa, eikä mene takuun piikkiin. Taitava olen ilmeisesti ollut, kun muun takakuoren olen saanut pidettyä naarmuttomana(?). Ja pahin pelkoni toteutui, kun hän ilmoitti home-näppäimen toimivan aivan kuten pitääkin. Eli saisin noutaa puhelimeni huollosta juuri sellaisena, kuin sen sinne kiikutin ja joutuisin vielä maksamaan tarkistusmaksun. Tarjosi vielä tehdashuollettua vaihtolaitetta vajaalla kolmella sadalla eurolla.

Nyt on aika neuvoton olo. Itselleni kun ei ole mitään hyötyä noutaa rikkinäistä puhelinta huollosta ja vielä maksaa siitäkin. Mitä tässä nyt kannattaisi?

Tiivistäen tämän siis kuluma laitettiin sinun omaan piikkiin ja nappivikaa ei havaittu. Näin ollen siis kuluma oli heidän näkulmastaan ainoa tarkastuksen syy ja koska se todettiin aiheettomaksi, peritään sulta nyt tarkastusmaksu.

Yksi keino on puhelinta noutaessa asiakaspalvelijan kanssa yrittää todeta vika napissa. Jos vika on havaittavissa molempien mielestä, on laitteessa takuunalainen vika, eli takaisin huoltoon ilman mitään tarkastusmaksuja. Toisekseen takuunalaisesta tuotteesta ei kait tarkastusmaksuja saa muutenkaan periä? Eri asia jos on vedottu virhevastuuseen. Jos laitteessa ei ole havaittu vikaa, miksi kaupata 300e korjauspuhelinta?

[Mailikivi]

Mites tuota, pistin oman puhelimeni (3GS 32gb) Expertin kautta huoltoon ja tässä huoltolähetteessä seisoo Infocare-niminen pulju? Olen tosiaan siinä käsityksessä ollut, että SCF pelkästään korjaisi Soneran puhelimet?

[mikian]

Mites tuota, pistin oman puhelimeni (3GS 32gb) Expertin kautta huoltoon ja tässä huoltolähetteessä seisoo Infocare-niminen pulju? Olen tosiaan siinä käsityksessä ollut, että SCF pelkästään korjaisi Soneran puhelimet?

Akkia katsottuna Infocare omien sivujen mukaan hoitaa vain Applen tietokoneiden huoltoa, yhtaan puhelinta niilla ei ollut edes listalla. Ettei olisi myyja vaan kasonut akkia Apple ja pistanyt ekaan firmaan minka loysi... No, kylla se bumerangina sielta takaisin Expertille tulee jos ei huolla

[MasBe]

Mites tuota, pistin oman puhelimeni (3GS 32gb) Expertin kautta huoltoon ja tässä huoltolähetteessä seisoo Infocare-niminen pulju? Olen tosiaan siinä käsityksessä ollut, että SCF pelkästään korjaisi Soneran puhelimet?

Akkia katsottuna Infocare omien sivujen mukaan hoitaa vain Applen tietokoneiden huoltoa, yhtaan puhelinta niilla ei ollut edes listalla. Ettei olisi myyja vaan kasonut akkia Apple ja pistanyt ekaan firmaan minka loysi... No, kylla se bumerangina sielta takaisin Expertille tulee jos ei huolla

Voin 100% varmuudella sanoa, että Infocare ei niitä laitteita huolla. IC huoltaa ainoastaan Macit, iPodit ja iPadit, muttei iPhoneja.
Tokihan Expert saattaa käyttää (ja varmaan käyttääkin) InfoCaren huoltoportaalia Partnerlinea myös omien huoltotöiden seurantaan + hallintaan, joten vaikka siinä lähetteessä lukeekin InfoCare, menee se iPhone oikeasti SCF:lle.

[Sasquatch]

Tokihan Expert saattaa käyttää (ja varmaan käyttääkin) InfoCaren huoltoportaalia Partnerlinea myös omien huoltotöiden seurantaan + hallintaan, joten vaikka siinä lähetteessä lukeekin InfoCare, menee se iPhone oikeasti SCF:lle.

Näin juuri tekevät. Tulostuu väärän liikkeen nimi, mutta lähettävät kyllä laitteen oikeaan paikkaan.

[Mailikivi]

Tokihan Expert saattaa käyttää (ja varmaan käyttääkin) InfoCaren huoltoportaalia Partnerlinea myös omien huoltotöiden seurantaan + hallintaan, joten vaikka siinä lähetteessä lukeekin InfoCare, menee se iPhone oikeasti SCF:lle.

Näin juuri tekevät. Tulostuu väärän liikkeen nimi, mutta lähettävät kyllä laitteen oikeaan paikkaan.

Joo niin näkyykin olevan, löytyy jo SCF:n seurannasta IMEI:llä. "Työnalla huollossa".

[MacMan92]

Itselleni kävi seuraavasti.
Muutaman viikon kuluttua saatuani iPhone 4 pyyhkäisin koiran karvan lasin pinnasta - ei lähtenyt. Olin laittanut puhelimen keittiön pöydälle ja auringon valo osui siihen.
Kun tutkin asiaa lähemmin havaitsin halkeaman lasissa joka alkoi kuulokkeen vasemman osan alakulmasta jatkuen alas "mutkitellen" noin 2.5 cm.

Kun tutkin lähemmin, suurennuslasilla ja terävällä neulalla totesin että halkeama ei ole pintalasissa. Monen soiton jälkeen vein sen sitten Sonera Pisteeseen josta se lähti huoltoon. Odotin saavani uuden puhelimen kun Tele Finland asiakaspalvelussa kaveri sanoi niitä olleen muutaman ja puhelin on vaihdettu uuteen.

Lopulta sain tietää mitä mieltä SCF-huolto asiasta oli.
Minä olin itse naarmuuntanut lasin jossa olisi ollut muitakin naarmuja - joita en millään ilveellä löytänyt. Uutta puhelinta ei tule - eikä naarmu haittaa puhelimen toimintaa.

Nyt olen reklamoinut asiasta Tele Finlandiin, josta se menee Soneraan. Kohta kaksi kuukautta kulunut eikä mitään ole kuulunut. Sain vain tekstarin että kirje tuli.

PS. Naarmuuntumaton lasi naarmuuntuu

[xVille]

Mites toimis tämmösen casen kanssa:
iPhone 3GS ostettu heinäkuun loppupuolella Jumbon Stockmannilta eli Soneran kytky, ja siinä on nyt sitten pidemmän aikaa ollut semmonen vika, että äänetön kytkin joko vaihtaa profiilia koko ajan (silleen et tärisee taskus mukavasti -,-)tai sitten lagaa ihan pirusti, mutta vain silloin kun on ns. äänetön asennossa se kytkin. Meneekö takuuseen? Ja onko muilla vastaavaa ongelmaa vai olenko ainoa laatua?

[MasBe]

Mites toimis tämmösen casen kanssa:
iPhone 3GS ostettu heinäkuun loppupuolella Jumbon Stockmannilta eli Soneran kytky, ja siinä on nyt sitten pidemmän aikaa ollut semmonen vika, että äänetön kytkin joko vaihtaa profiilia koko ajan (silleen et tärisee taskus mukavasti -,-)tai sitten lagaa ihan pirusti, mutta vain silloin kun on ns. äänetön asennossa se kytkin. Meneekö takuuseen? Ja onko muilla vastaavaa ongelmaa vai olenko ainoa laatua?

Mulla oli vastaavaa nelosessa ja se meni takuuseen. Varmista kuitenkin vielä varmuuden vuoksi ettei puhelimen nollaus auta tohon ongelmaan.

[xVille]

Mites toimis tämmösen casen kanssa:
iPhone 3GS ostettu heinäkuun loppupuolella Jumbon Stockmannilta eli Soneran kytky, ja siinä on nyt sitten pidemmän aikaa ollut semmonen vika, että äänetön kytkin joko vaihtaa profiilia koko ajan (silleen et tärisee taskus mukavasti -,-)tai sitten lagaa ihan pirusti, mutta vain silloin kun on ns. äänetön asennossa se kytkin. Meneekö takuuseen? Ja onko muilla vastaavaa ongelmaa vai olenko ainoa laatua?

Mulla oli vastaavaa nelosessa ja se meni takuuseen. Varmista kuitenkin vielä varmuuden vuoksi ettei puhelimen nollaus auta tohon ongelmaan.

Joo ei auta, buutittu useita kertoja iOS 4.3:n takia ja nyt palautettu. Näemmä ihan masiinasta kiinni. Ei viittii viel heittää huoltoon ku ei oo toista kännykkää

[Vaappa95]

Vein iluuri 4 mustaan pörssiin jotka lähetti nyt sinne huoltoo sen, Vikoja oli että liitintä pitää nostaa ylöspäi et alkaa lataa ja kentät huonot toisee kaverin iluuriin verrattuna, Meneekö korjattavaks vai vaihtaako uuteen? Takuu huolto kysees.

[inf]

Vein iluuri 4 mustaan pörssiin jotka lähetti nyt sinne huoltoo sen, Vikoja oli että liitintä pitää nostaa ylöspäi et alkaa lataa ja kentät huonot toisee kaverin iluuriin verrattuna, Meneekö korjattavaks vai vaihtaako uuteen? Takuu huolto kysees.

Kaikkihan nuo vaihdetaan, ei niitä sen enempää suomessa korjata.

[k@ke]

Mulla on Fiksuhuudosta hommattu iphone 3gs. Ongelmana on ollut satunnaisesti toimimaton home-näppäin ( saattaa toimia 20painallusta peräkkäin ja sitten olla muutaman painalluksen toimimatta). Toinen häiritsevä tekijä on pöly lasin alla, jota on päässyt aika paljon sinne. Nää viat ei oo maata kaatavia mulle, mutta 12kk takuu menee kohta umpeen. Joten ajattelin kysyä, että onko tälläiset viat menneet takuukorjaukseen? Olisihan se mukava olla 100% tyytyväinen omaan luuriin. 8)

[FO110K]

iPhone 3GS:n kanssa seuraavanlaista ongelmaa pukkaa:
päivitys iOS4.3.een tuli luuriin viime viikon Maanantaina, sen jälkeen onkin sitten luuri ollut enempi & vähempi ongelmissa....

Tiistaina alkoi huomaamaan akun kulumisessa aika rajua eroa, Keskiviikkona sitten sama juttu + mikrofoni lakkas pelittämästä -> hard resetti, paluu perusasetuksiin....
Vaan eipäs onnistunutkaan, luuri oli jumissa täysin, vasta kymmenennellä kerralla heräs henkiin kuten pitää...
Nyt sitten luuri toimii, mutta mitään ei saa synkronoitua massamuistiin sisään
(iTunes väittää että siirto & synkronointi tehty ok, muistia selaamalla taas laite on tyhjä)

Tähän asti softapäivitykset on menneet ok, ei mitään häikkiä, puhelin itsessään on kunnossa, eli ei halkeemia kuorissa, näyttö puhdas yms...

Luuri toki on jo 15kk vanha, eli onkos kellään nyt heittää veikkausta kuinka hyvin saa tapella SCF:n kanssa takuuasioista?
sinne täytyy kuitenkin varmaan tänään suunnistaa...
(vai kannattasko lähestyä huoltoa myyjäliikkeen eli Expertin kautta?)

edit. SCF ainakin on sitä mieltä että 12kk, piste. Täytyypi kysellä kuluttaja-asiamieheltä hieman lisää....

edit2. eipä enää mitään, kyse olikin iTunesin ongelmasta, snreinstallointi auttoi ja luuri pelittää täysillä

[Ratva]

Hei!

Minulla on Soneran kytky Iphone 4 josta on SIM-lukitus purettu. Olen laitteen toinen omistaja. Alkuperäisen omistajan tiedot, hetut ja liittymän puhelinnumerot on tallessa. Laitteessa on ilmennyt Home-nappula vika, eli näppäin toimii vain jos painaa vasemmasta yläreunasta. Siitä toimii virheettömästi, muualta vaihtelevasti. Kyllähähän tuon kanssa elää mutta olisihan se nyt kiva saada kuntoon. Millaisilla tiedoilla puhelin pitäisi jättää huoltoon ja ennen kaikkea saanko tuon saman takaisin vai vaihdetaanko puhelin. Ja jos puhelin vaihdetaan, antaako huolto minulle automaattisesti lukottoman puhelimen takaisin vai mitä tapahtuu? Täytyykö ruveta sotkemaan Soneran kanssa?

Edit. Eli uuden puhelimenhan ne toimittaa, joten tämä lukituskysymys askarruttaa kovasti.

[Ratva]

Hei!

Minulla on Soneran kytky Iphone 4 josta on SIM-lukitus purettu. Olen laitteen toinen omistaja. Alkuperäisen omistajan tiedot, hetut ja liittymän puhelinnumerot on tallessa. Laitteessa on ilmennyt Home-nappula vika, eli näppäin toimii vain jos painaa vasemmasta yläreunasta. Siitä toimii virheettömästi, muualta vaihtelevasti. Kyllähähän tuon kanssa elää mutta olisihan se nyt kiva saada kuntoon. Millaisilla tiedoilla puhelin pitäisi jättää huoltoon ja ennen kaikkea saanko tuon saman takaisin vai vaihdetaanko puhelin. Ja jos puhelin vaihdetaan, antaako huolto minulle automaattisesti lukottoman puhelimen takaisin vai mitä tapahtuu? Täytyykö ruveta sotkemaan Soneran kanssa?

Edit. Eli uuden puhelimenhan ne toimittaa, joten tämä lukituskysymys askarruttaa kovasti.

Vein sitten tänään tuon huoltoon. Soneran myyjätyttösen mukaan kaikki ok. Saa nähdä onko todellakin näin. Parasta toivotaan.

Jarno

[MacMan92]

Olen kirjoittanut halkeamasta iPhone 4 pintalasin alla.
Nyt kun tein aikaisemmin kirjallisen reklamaation, ja Sonera (Tele Finland) sai SCF huollosta raportin - minä olen kuin olen syypää valmistusvikaan - nyt ne kyllä myönsivät että naarmu (halkeama) on pintalasin alla (?)!
Mutta asialle ei tehdä mitään, etenkin kun se ei haittaa puhelimen käyttöä.

Seuraavaksi se on sitten Kuluttaja-asiamies.