MacBookin huolto "ei takuu" -tapauksissa

[jehu]

Tuli sellainen tilanne eteen, että pitäisi selvittää mikä on helpoin huoltotapa Applen kannettavalle kun Applecare on päättynyt.

Koneessa vika on se, että lähtee käyntiin mutta jää jumiin eikä käyttöjärjestelmä käynnisty. Näytöllä näkyy vain valkoinen tausta, Apple-logo ja harmaa rulla joka ei lopeta pyörimistä. Olisiko siis ohjelmistovika, kiintolevyvika tai joku muu vika?

Oleellista olisi se, mihin laite kannattaisi laittaa huoltoon ja miten se onnistuisi mahdollisimman helposti? Kone sijaitsee Kuopiossa.

Kone on useamman vuoden vanha 13" valkoinen MacBook. Kiitos avusta!

[Riksteri]

Asennuslevy/tikku sisään, reboot alt+r pohjassa, avaa levytyökalu ja tutkaile mitä se sanoo.

[jehu]

Jos tuon tekee tyhjeneekö myös kone tehdasasetuksiin? Jos ei auta, niin huolto lienee ainoa vaihtoehto...

Onko huollon suhteen vaihtoehdot tässä? Mitä suosittelette?

http://mcare.fi/fi/index.php
http://www.humacpeople.fi/huolto.html
http://www.tector.fi/huolto.html
http://www.machuolto.fi/fi/

= Kuopion lähellä ei ole mitään.

Kuopioon on tosin tulossa Matkuksen kauppakeskukseen Applen Premium liike, joka saattaa tarjota myös huoltoa - tästä en tiedä.

[tuomaril]

Jos tuon tekee tyhjeneekö myös kone tehdasasetuksiin? Jos ei auta, niin huolto lienee ainoa vaihtoehto...

Onko huollon suhteen vaihtoehdot tässä? Mitä suosittelette?

http://mcare.fi/fi/index.php
http://www.humacpeople.fi/huolto.html
http://www.tector.fi/huolto.html
http://www.machuolto.fi/fi/

= Kuopion lähellä ei ole mitään.

Kuopioon on tosin tulossa Matkuksen kauppakeskukseen Applen Premium liike, joka saattaa tarjota myös huoltoa - tästä en tiedä.

Kone ei tyhjene kun teet tuon.

[jehu]

Tässä kävi nyt niin, että ensimmäisen kerran kun soitettiin Applelle niin väittivät ettei ole care voimassa. Sain ostolaput käsiini ja soitin uudestaan kertoakseni ettei ole mahdollista, koska carea oli jäljellä vielä (en muista tarkkaan paljonko) yli vuosi. Tällä toisella puhelulla sitten syystä tai toisesta se care olikin voimassa.

Tasalaatuisuus puuttui kyllä tällä kertaa Applen tuesta, sillä ensimmäisen puhelun päätyttyä selvästi ilmoitettiin caren päättyneen jo viime joulukuussa.

Takuun voimassa olo aiheutti sen, että kone lähti postitse lähimpään Apple huoltoon.

Apple voisi kyllä parantaa caren suhteen palveluaan. Ensinnäkin asiakas on maksanut lisätakuusta, mutta joutuu siitä huolimatta maksamaan rahtikulut huoltoon toimituksesta ja palautuksesta. Toiseksi takuun pitäisi olla premium-tuotteella vähintään 24kk ilman lisämaksuja.

[deissi]

jehu: avainsana kuluttajansuojalain virhevastuu.

[jehu]

@deissi: Olen tietoinen eu:n sisällä olevasta myyjän virhevastuusta. Virhevastuu ei kuitenkaan ole sama asia kuin takuu, johon kohdistin kritiikkini. Jos vertaa muihin "Premium" tietokoneisiin, niin jokainen tarjoaa vähintään 24kk (tai jopa 36kk) on-call tai on-site takuuta. Parhaimmillaan tullaan siis korjaamaan kotiin ja vähintäänkin rahtikulut ovat asiakkaalle ilmaiset.

Mielestäni Applen tulisi parantaa takuupalveluaan siten, että takuuaika nostettaisiin automaattisesti 24kk ja rahtikulut eivät saa kohdistua asiakkaalle. Tästä tuskin yksikään asiakas pahastuisi.

[deissi]

Virhevastuunkin perusteella rahtikulut on ilmaiset. Mikäli myyjä ei tarjoa rahtia, on kilsakorvauket (Kelan taksa tietääkseni) laskuperusteena.