Laitteiden takuuasioista

[raistlin2u]

Olen tässä mielenkiinnolla lueskellut eri foorumeilta kuinka kuluttajia on taas viety kuin litran mittoja. Milloin on telkka paukahtanut vuoden jälkeen milloin tietokone...ja takuu ei korvaa...

Kuluttajansuojalaki antaa kuluttajalle paremman "takuun" kuin mitä kauppiaiden lupaama (yleensä) yhden vuoden takuu. Kuluttajansuojalain 5 luvun, 12 §:n pykälä ja 5. momentti toteaa:

5) kestävyydeltään ja muuten vastata sitä, mitä kuluttajalla yleensä on sellaisen tavaran kaupassa perusteltua aihetta olettaa.

Eli tarkoittaa suunnilleen sitä, että kuluttaja voi olettaa esim. television kestävän yli vuoden. Jos televisio simahtaa vaikkapa vuoden ja neljän kuukauden kuluttua takuun ollessa vuoden, niin takuu kyllä kattaa sen. Myyjät kyllä yrittävät aina vedota takuuseen, eivätkä välttämättä edes tiedä kuluttajasuojalain antamasta turvasta kuluttajalle.

Itselläni on useita esimerkkejä siitä, kun olen marssinut liikkeeseen takuuajan jälkeen ja vaatinut tuotteen korjaamista tai korvaamista vastaavaan tuotteeseen. Muistan viime aikoina vaihtaneeni tietokoneen emolevyn (paukahti vuosi ja kolme kuukautta toimittuaan) sekä ADSL, WLAN boxin joka simahti myös noin vuosi ja 4 kk toimittuaan. Molemmilla kerroilla sain kyllä vääntää saadakseni takuukorjauksen. Ensimmäinen kommentti oli, että takuu on valitettavasti mennyt umpeen. Monesti isommilla liikkeillä tällaiset takuuasiat hoituvat helposti, sillä ainakin hieman korkeammassa asemassa olevat henkilöt ovat joutuneet toimimaan vastaavanlaisissa takuuasioissa. Liikkeellä on takuuasioissa vastuu korjata tuote tai jos se on mahdotonta vaihtaa tuote vastaavaan. Eli ei ole automaatio saada "uutta" tuotetta tilalle.

Monesti tuo kuluttasuojalain antama turva liittyy siihen, että mikä on sellainen aika, minkä kuluttaja voi uskoa tuotteen hyvin toimivan. Esimerkkinä vaikka tuo televisio; kun Kalle Kuluttaja kävelee kodinkoneliikkeeseen ostamaan televisiota niin hänen pitää voida uskoa, että hänen ostamansa televisio kestää pidempään kuin tuon vuoden. Eli tuotteen rikkoutuessa kysy itseltäsi: Olisiko tämän pitänyt kestää pidempään?

Gigantti on keksinyt tehdä asialla bisnestäkin... He myyvät pidennettyä takuuaikaa tuotteille. Monesti kuluttaja tosin saa tuon saman turvan ilman maksuakin Olisipa mielenkiintoista vääntää Gigantissa asiasta...

Lisää infoa aiheesta löytyy http://www.kuluttajavirasto.fi/user_nf/ ... lmf=0&id=0
Sieltä pitäisi löytyä myös oikeuskäytäntöä asiasta. (En ole 100% varma...)

Onko muilla kokemuksia asiasta?

[Maza]

Minulla murtui polkupyörän ohjaustangon kannattimesta hitsausauma takuuajan jälkeen. Ja murtuikin muuten ikävässä paikassa, keskikaupungilla ajoradalla ja alamäessä. (Turussa Aninkaistenmäessä). Hädin tuskin ehdin esittää asian maahantuojalle, kun hän jo kertoi laittavansa uuden kappaleen kuriirin kyytiin. Tuon hitsaussauman voi todellakin olettaa kestävän pidempään, kuin mitä takuuaika on.
Mutta näinkin päin voi joskus käydä.

[raistlin2u]

Hädin tuskin ehdin esittää asian maahantuojalle, kun hän jo kertoi laittavansa uuden kappaleen kuriirin kyytiin.

Monesti laadukkaan tavaran myyjät ovatkin laittamassa asiat heti kuntoon, sillä heille tyytyväinen asiakas on paras mainos. Ja onhan noita onneksi fiksujakin kauppiaita!

[kide-]

Tähän ketjuun voisin kirjoittaa tositarinan Philips merkkisestä kännykästä, joka oli ostettu Saksalaisesta nettikaupasta...

Puhelin oli mallia Fisio 825 ja ennen sen ostoa varmistimme kansainvälisen takuun toiminnan Suomessa soittamalla Philipsin suomen asiakaspalveluun. Sieltä asiakaspalvelija lupasi, että puhelimen saa Suomessa huoltoon.

Puhelin aloitti sekoilun 4kk kuluttua ja vajaassa puolessa vuodessa heittäytyi kokonaan toimimattomaksi.

Philipsin matkapuhelinten huollosta vastasi Konalassa sijaitseva Suomen huoltopalvelu oy ainoana firmana Suomessa. Niinpä menin sinne tarjoamaan puhelintani huoltoon...
Pulju ei suostunut kännykkääni ottamaan vastaan, koska heillä ei kyseisestä mallista ollut sopimusta Philipsin kanssa ja huoltokin toimi huoltopuskuri periaatteella. Eli he antavat hyllystä huolletun puhelimen ja lähettävät rikkinäisen tehtaalle korjattavaksi...muistaakseni Ranskaan. Kyseistä mallia ei ollut Suomessa myynnissä, joten niitä ei löytynyt huoltoliikkeeltäkään. He suosittelivat puhelimen lähettämistä johonkin ruotsalaiseen huoltoliikkeeseen.

Uusi puhelu Philipsin asiakaspalveluun jossa ihmeteltiin kovasti huoltoliikkeen toimintaa ja sanottiin, että huoltoliikkeen on se otettava vastaan.

No...Marssin takaisin korjaamolle ja vaadin hieman tiukemmin heitä tekemään puhelimelleni jotain vedoten soittooni Philipsin asiakaspalveluun. Minut naurettiin ulos sieltä... Huoltoliike olisi kyllä suostunut lähettämään kustannuksellaan puhelimeni edellä mainittuun ruotsalaiseen huoltoliikkeeseen, mutta merkiten minut puhelimen lähettäjäksi ja sanoutuen koko touhusta irti. Minä en tietenkään suostunut, koska kenelläkään ei ollut varmaa tietoa huolitaanko puhelintani sinnekään.

Taas soitto Philipsille....Yritin ehdottaa, että Suomen Philips lähettäisi puhelimen korjattavaksi tai vastaavasti tilaisi minulle uuden, mutta se ei syystä tai toisesta ollut mahdollista. Lupasivat selvittää asiaa.

Aikaa kuluu viikkokaupalla ja soitamme taas Philipsille. He lupaavat ottaa yhteyttä...

Takuuaika on umpeutunut jo kuukausia sitten.
Viimein Philipsiltä soitetaan ja ilmoitetaan, että he ovat valmiita hyvittämään puhelimesta maksetun rahamäärän. He saivat tilinumeron ja minä faksasin heille kuitin. He olivat kuulemma selvittäneet asiaa Keski-Eurooppaa myöten suuremmilta johtajilta.

Rahoja on odoteltu jo kaksi vuotta...
Olisin ottanut yhteyttä kuluttaja-asiamieheen, mutta he ovat tehneet lähestymisen hyvin hankalaksi täällä Helsingissä, joten luovutin taistelun. Kyse oli kuitenkin vain reilusta sadasta eurosta.

Yhtään Philips merkkistä laitettä en tule enää koskaan ostamaan ja suositten, että muutkin pysyisivät niistä hyvin kaukana.

[stuugi]

Tämä virhevastuu on tällainen kaksipiippuinen terä vai miten se menee.

Tuotteella on aina oletettu käyttöikä. Tuotteen tulee tämän ajan olla vapaa materiaali- ja valmistusvirheistä. Tätä käyttöikää ei ole kukaan määritellyt missään. Se ei esimerkiksi tarkoita sitä, että tuote kestää takuun loppumisen jälkeen jonkin aikaa. Takuu voi olla lisäetu, ja antaa jo sinänsä paremman suojan kuin kuluttajansuojalaki. Yhteistä linjaa ei ole mahdollista saada aikaiseksi, vaan lakia pitää soveltaa tapauskohtaisesti.

Oma Philips 28" televisio hajosi 2 v 4kk ikäisenä. Laitteella oli vuoden takuu. Jopa kuluttajaneuvoja sanoi että ei missään tapauksessa jää myyjäliikkeen täysin maksettavaksi. En tiedä miten kustannukset olisivat jakautuneet. Minulla kun ei ollut mahdollisuutta edes toimittaa laitetta tutkittavaksi.

[raistlin2u]

Tämä virhevastuu on tällainen kaksipiippuinen terä vai miten se menee.

Tuotteella on aina oletettu käyttöikä. Tuotteen tulee tämän ajan olla vapaa materiaali- ja valmistusvirheistä. Tätä käyttöikää ei ole kukaan määritellyt missään. Se ei esimerkiksi tarkoita sitä, että tuote kestää takuun loppumisen jälkeen jonkin aikaa. Takuu voi olla lisäetu, ja antaa jo sinänsä paremman suojan kuin kuluttajansuojalaki. Yhteistä linjaa ei ole mahdollista saada aikaiseksi, vaan lakia pitää soveltaa tapauskohtaisesti.

Oma Philips 28" televisio hajosi 2 v 4kk ikäisenä. Laitteella oli vuoden takuu. Jopa kuluttajaneuvoja sanoi että ei missään tapauksessa jää myyjäliikkeen täysin maksettavaksi. En tiedä miten kustannukset olisivat jakautuneet. Minulla kun ei ollut mahdollisuutta edes toimittaa laitetta tutkittavaksi.

Kirjoittamasi on ihan totta. Käytäntö menee tapauskohtaisesti ja mitä pidempi aika tuotteen hajoamisesta on sen hankalampi sitä on saada korjattavaksi / korvattavaksi. Varsin ongelmallisia tilanteita on esim. komponenteista rakennettujen tietokoneiden kanssa. Eri komponenteille kun voi laskea erilaisia elinkaaria. Tämä ei tietysti koske suoraan isojen valmistajien pakettikokoonpanoja.
Pitkälle nämä asiat ovatkin sopimusasioita ja kirjoituksellani haluan aktivoida ihmisiä pitämään hieman puoliaan takuuasioissa. Liian usein kaupan toteamus on vain, että ei voisi vähempää kiinnostaa. Heille esim. 150 euron tuote on vain pikkuostos, mutta kuluttajalle usein iso raha. Hyvä tulos on usein sekin, että kustannuksia jaetaan kuten kirjoitit.
Pääsääntöisesti olen kyllä joutunut asioista aina hieman vääntämään, sillä joka huoltopennihän on firman tuloksesta pois. (tosin usein maahantuojakin maksaa korjauksen...) Itse olen kyllä pyrkinyt viemään asiani eteenpäin asiana välttäen riitelyä. Asioista sopiessa kun on aina kaksi puolta. Niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan. Voi kuvitella huollon henkilökunnan ensivaikutelman jos pelin avaa vaikkapa sanoen: "Että nyt tää v****n laite hajos ja tehän korvaatte sen...."

Pitääpä tsekata löytyykö tuolta kuluttajaviraston sivuilta tapauskäytäntöä mitä he ovat soveltaneet eri laitteiden kanssa.

[stuugi]

--klip--

Pitääpä tsekata löytyykö tuolta kuluttajaviraston sivuilta tapauskäytäntöä mitä he ovat soveltaneet eri laitteiden kanssa.

Täällä on muutama päätös. Tosin atk-puolelta aika vähän, mutta muuten mielenkiintoisia tapauksia.

www.kuluttajavalituslautakunta.fi/paatokset.php

[sieda84]

Ompas muuten hyvä ja valista peli tuolla kuluttajavirastossa Pisteet kuluttajavirastolle.
www.kuluttajavirasto.fi