Korvausta ADSL:n viasta...

[JuhaT]

Kauanko oli se aika, jonka takia laajakaistaliittymän toimimattomuudesta voi saada korvausta?
Täällä Hki keskustassa Elisan Erottajan keskuksen alueella oli ADSL poikki 14h.
Tein aamulla 8.41 vikailmoituksen, joka kirjattiin myös Elisan nettisivulle teknisiin häiriöihin. Ja nyt 14h myöhemmin tuntuu toimivan, vaikka korjattu-tiedotetta ei ole vielä ilmestynyt.

[JuhaT]

Nyt tuli korjattu tekstari Elisalta.

[jonesb]

En tiedä nyt tarkkaa aikamäärettä, mutta uskoisin sen löytyvän siitä sopimuksesta, jonka olet tehnyt Elisan kanssa. Mikäli kohtaa ei löydy, ei ole olemassa minkäänalaista rajaa jolloin käytönestymistä ei tulisi korvata.

Eli, jos haluat niin sopimuspapereita tonkimaan. Tosiasiahan on, että mahdollisia korvauksia voit saada "kohtuullisesti", eli käytännössä puhutaan kuukauden parin hyvityksistä.

Jos tämä käytönestyminen oli kannaltasi kriittinen, niin silloin voit laatia vapaamutoisen reklamaation ja vaatia yhtiötä korvaamaan kulut jotka sinulle on aiheutunut (myös tilanteissa joissa olisit jäänyt voitosta paitsi).

Voin muuten sanoa erään ison suomalaisen operaattorin palveluksessa olleena nähneeni reklamaatioita, joissa oli eriteltynä korvausvaateena mm. toteutumatta jääneet osakekaupat, tekemättä jääneet työt, ylimääräisen lastenhoidon järjestämisestä koituneet kulut, matkakulut viikonloppulisineen, puhelinkulut etc.

Parasta on, että tiedän vastaavia jotka on myös korvattu.

[Infant]

Kyllähän ne ajat sopimusehdoissa sanotaan, milloin hyvitystä saa automaattisesti (luultavasti vaatii kuitenkin ilmoituksen, mutta ei varsinaisesti pidemmän kaavan reklamaatiota).

Välillisistä kuluista/tappioista ei normaali kuluttajaliittymän omistaja kyllä koskaan saa hyvitystä pl. mahdolliset puhelin tms. asian hoidosta aiheutuneet kulut. Osakekaupat ja vastaavat jos on kriittisiä, niin se on täysin oma moka olla yhden linjan varassa.

Asia erikseen olla lafkoille myytävät piuhat, joissa puhutaankin aivan eri hintaluokista asiakkaalle sekä vasteajoista ja sanktioista operaattorille.

[JuhaT]

Haen nyt niitä, olisiko ollut tämän vuoden alussa tai viime vuoden lopussa myrskyjen jälkeen tehtyjä yleisiä kuluttäjasuojaan perustuvia aikoja.

Minun sopimuksessani ei oikeen ole noita korvausjuttuja, kun taisi olla ensimmäinen Erottajan keskukseen laitettu ADSL liittymä. Piti kirjautua sisään portti.arenanet.fi:n kautta, oli viisi kiinteää IP-osoitetta yms., ja maksoikin 74,68€ (444mk) kuussa. Nopeutta 256/256. Ja avausmaksu oli 210,23€ (1250mk). Tämä siis marraskuussa 2000.

[Infant]

Haen nyt niitä, olisiko ollut tämän vuoden alussa tai viime vuoden lopussa myrskyjen jälkeen tehtyjä yleisiä kuluttäjasuojaan perustuvia aikoja.

Minun sopimuksessani ei oikeen ole noita korvausjuttuja, kun taisi olla ensimmäinen Erottajan keskukseen laitettu ADSL liittymä. Piti kirjautua sisään portti.arenanet.fi:n kautta, oli viisi kiinteää IP-osoitetta yms., ja maksoikin 74,68€ (444mk) kuussa. Nopeutta 256/256. Ja avausmaksu oli 210,23€ (1250mk). Tämä siis marraskuussa 2000.

Olettaisin että sopimusehdot on päivitetty vastaamaan nykyistä liittymätyyppiäsi / lähinnä vastaavaa. Niitähän muutetaan ilman, että kukaan juurikaan edes asiasta on tietoinen Jos siis normi yksityishenkilön liittymä, niin netistä vaan katsos tuoreet sopimusehdot ja siellä pitäisi kyllä olla jotain lauselmaa korvauksista. Toinen vaihtoehto on, että jossain FAQ:issa tai muussa on piilotettuna yleinen käytäntö hyvityksistä. Tai sitten suositukset on annettu jostain viestintävirastosta ja noudattaminen on suositeltavaa, mutta vapaaehtoista...

[jonesb]

Kyllähän ne ajat sopimusehdoissa sanotaan, milloin hyvitystä saa automaattisesti (luultavasti vaatii kuitenkin ilmoituksen, mutta ei varsinaisesti pidemmän kaavan reklamaatiota).

Välillisistä kuluista/tappioista ei normaali kuluttajaliittymän omistaja kyllä koskaan saa hyvitystä pl. mahdolliset puhelin tms. asian hoidosta aiheutuneet kulut. Osakekaupat ja vastaavat jos on kriittisiä, niin se on täysin oma moka olla yhden linjan varassa.

Asia erikseen olla lafkoille myytävät piuhat, joissa puhutaankin aivan eri hintaluokista asiakkaalle sekä vasteajoista ja sanktioista operaattorille.

Näinhän sen pitäisi olla. Kunten sanoin, joskus on tästäkin lipsuttu. [:)]

[bryan]

Soneralla ainakin oli 2 viikkoa/kymmenen arkipäivää. Yritysliittymissä voi olla muita sopimuksia, mutta eiköhän tuo ole se alan perinteinen, vaikka aika per seestä noin pitkä aika onkin. Liittymäni oltua kolme viikkoa kiinni sain hikisesti tapeltua kyseisen kuukauden ilmaiseksi, sekä seuraavan. Vaikka aika loogista olisi, ettei maksaisi siitä kuusta jolloin se oli 4 päivää päällä, ei se soneralle niin loogista ollut. Tähän kun lisätään, että liittymän asennus viivästyi viikolla, vaikka oli tilattu 2 kuukautta ennen, niin tässä perheessä surffataan jatkossa jonkun muun palveluntarjoajan kaistalla. Toivottavasti Elisalla eivät ole ihan niin nihkeitä. Niin ja muistakaa tapella hyvityksistä, se kannattaa.