Soneran internetyhteys pätkii mutta onneksi on Helpson

[IsoP]

Voi mennä hiukan off-topic mutta kun tämä on irvokkaan hienoa.
Soneralta tuli internetin tökkimisen takia Helpsonin lahjakortti 10 €. Kokeilin heidän sivuillaan olevaa hakua sanoilla osx, os x, Mac, iPhone ja apple josko heillä olisi jotain tietoa mäkeistä.

Vastaukset oli hakusanoilla osx ja os x
"Tiedostojen kopiointi
Jokainen tietokone hajoaa joskus. Kun se hetki koittaa, on hyvä tietää, että esimerkiksi vuosien mittaan ottamasi digikuvat eivät menneet tietokoneen mukana. Asiantuntijamme kopioi haluamasi tiedostot tietokoneeltasi CD-, DVD -levyille tai toiselle tietokoneelle." Hintaa tuolla oli 30 €, kun kävin sen palveluista katsomassa.

Hakusanoilla Mac, iPhone ja apple
"Ei tuloksia. Valitettavasti emme löytäneet ongelmaasi suoraan vastaavaa palvelua, mutta voit aina ottaa yhteyttä Helpson Puhelintukeen tai kokeilla hakua uudestaan. "

Haulla pelkkä virusturva hakuoraakkeli vastasi "Virusten poisto.
Tämän päivän tietokonemaailma on täynnä erilaisia viruksia ja haittaohjelmia. Tarkistamme tietokoneesi virusten ja haittaohjelmien varalta ja poistamme ne." Hintaa tuollakin oli 30 €.

Uusi haku virusturva mac ja vastaus oli
"Ei tuloksia.
Valitettavasti emme löytäneet ongelmaasi suoraan vastaavaa palvelua, mutta voit aina ottaa yhteyttä Helpson Puhelintukeen tai kokeilla hakua uudestaan."

Soittaminen niille maksaa 1,99€ + pvm/mpm eli tuolla 10€ saisi peräti 5 min ongelmanratkaisuaikaa.
Siis tunti maksaa vain 120€ ja vähän päälle.

Mikä tässä on kaikkein hienointa? Se, että tämä internetyhteyksissä ollut katkos tapahtui lahjakortissa olleen saatteen mukaan 15.9.
Näitä katkoksia ja tökkimisiä on ollut niin paljon, että en edes pysty mitenkään muistamaan tuota yksittäistä tapahtumaa normaalista poikkeavana toimintana.

Lopputulos on että sapettaa vielä enemmän tuo Soneran touhu. Olisivat suoraan vähentäneet sen 10 € laskusta ja jättäneet lähettämättä mainoskirjeet ja lahjakortin, jolla en tee mitään. Hienosti toteutettu mainoskampanja.

t. isoP

P.S. Tietoturvan asentamista asiantuntijan mukana tuomalla ohjelmistolla vois kokeilla, se kun maksaa vain 30 € ja heidän palvelussaan sanotaan näin "Tietoturva ohjelmisto voi olla itsesi hankkima tai asiantuntijamme mukanaan tuoma."

P.P.S. Nyt on internetyhteys pari päivää toiminut lähes kunnolla. Pitäisiköhän soittaa ja kysyä missä on vika. Ei tarvinnut, toiminta palasi normaaliksi.

[ih]

Saman lahjakortin laittoivat minullekin. Samalta 15.9 päivältä laittoivat korvaukseksi, silloinhan taisi sirinällä jotain laajempia ongelmia olla. Minun tapauksessani tämän taas tekee hassuksi, että mitään ongelmia ei yhteydessä ole ollut reiluun puoleentoista vuoteen. Kyseessä kuitulittymä, jonka luotettavuus lienee adsl tms. yhteyksiä luotettavampi.

Vaan mitähän hittoa tuolla lahjakortilla nyt tekisi. Soitanko piruuttani muutaman oluen jälkeen ja kyselen tyhmiä? "Näytöllä lukee push any button, näppäimistössä ei sellaista ole, mitä tehdä?".

[vesku]

Jospa mie vastaan ku tunnetusti assiasta jotain tiiän...

Toi Helpson-lahjakortti laitettiin sen takia kun ihmisten (win-) tietokoneissa jäi ongelma päälle vaikka itse verkkovika saatiin (lopulta) korjattua. Tämä sitten luonnonlain omaisella vääjäämättömyydellä johti asiakaspalveluiden tukkeutumiseen, vaikka "vika" siis oli asiakkaan laitteissa. Helpsonia on juurikin tuon maksullisuuden vuoksi vähän vaikea tällaisissa tapauksissa perustella. Sieltä kuitenkin löytyy tietotaito näissä jutuissa ja tosiaan, viisi minuuttia tuohon vikaan riittää loistavasti (voivat ottaa etäyhteyden jos asiakas on ns. "käsi"). Ja tosiaan, on tästä markkinoinnillinenkin hyöty (ja säästö) sen sijaan että 400.000 asiakkaalle olisi annettu 10€ alennus kk-maksusta jo määritellyn hyvityksen lisäksi (hyvitystä pitää itse hakea, tietysti).

Helpsonnilta ei hakuja Macille löydy ku he eivät sitä tue (eivät myöskään Linuxia). Toistaiseksi. Road showssansa kysyessäni kertoivat syyksi "kun ei niissä ole vikoja". Siis niitä vikoja joita 99,99% asiakaspuheluista koskee. Kertoivat että suurin osa heidän työntekijöistään on kyllä siviilissä Macisteja/Linux-jengiä, ja juuri tuosta em. syystä.

Helpsonin hintaan sen verran että voit kyllä verrata sitä muihin vastaaviin. Jos siis semmoisia löydät. Puhumattakaan jos sen windows-rohjakkeensa lähtee roudaamaan huoltoon, jossa pelkkä työn vastaanotto maksaa viiskymppiä. Sitäpaitsi jos ei Helpson osaa auttaa, lasku hyvitetään eli sitä ei tarvii maksaa.

Voihan sen kortin käyttää vaikkei tarviis. Eniten siinä kuitenkin tekee hallaa oikealle tarvitsijalle joka kenties joutuu jonottamaan sen vuoksi.

Kuluttajajärjestön tekemän tutkimuksen mukaan kuulemma yli 95% Helpsonin asiakkaista on ollut tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä. Tiiä hänestä sitten kun en ole tarvinnut. Windows-käyttäjät ovat moista kyllä kaivanneet (siis tämä perusjengi joka ostaa marketti-PC:n eikä ymmärrä tietotekniikasta a) yhtään ja b) mitään).

IsoP: olet kai ollut pätkimisestä yhteydessä tekniseen asiakaspalveluun (0206-90101)? Vastoin yleistä uskomusta, Sonera ei todellakaan aktiivisesti seuraa yksittäisten liittymien toimintaa vaan vian (jollainen tuo selvästi on) korjaaminen edellyttää kyllä asiakkaan aktiivisuutta. Laita vaikka mulle privana yhteystiedot niin laitan soittopyynnön.

[Geemies]

Vaan mitähän hittoa tuolla lahjakortilla nyt tekisi. Soitanko piruuttani muutaman oluen jälkeen ja kyselen tyhmiä? "Näytöllä lukee push any button, näppäimistössä ei sellaista ole, mitä tehdä?".

Harmi vaan että tuolla lahjakortilla ei voi maksaa puhelinlaskua josta tuo puhelu veloitetaan. Anna lahjakortti vaikka joululahjaksi kaverille jolla on Winkkari.

[Maza]

Jospa mie vastaan ku tunnetusti assiasta jotain tiiän...

Toi Helpson-lahjakortti laitettiin sen takia kun ihmisten (win-) tietokoneissa jäi ongelma päälle vaikka itse verkkovika saatiin (lopulta) korjattua. Tämä sitten luonnonlain omaisella vääjäämättömyydellä johti asiakaspalveluiden tukkeutumiseen, vaikka "vika" siis oli asiakkaan laitteissa.

Tämä lahjakortinkuvatus ei siis ollutkaan korvaus siitä yhden päivän kestäneestä sähköposti- ja verkkopimennosta.

[ih]

Jospa mie vastaan ku tunnetusti assiasta jotain tiiän...

Toi Helpson-lahjakortti laitettiin sen takia kun ihmisten (win-) tietokoneissa jäi ongelma päälle vaikka itse verkkovika saatiin (lopulta) korjattua. Tämä sitten luonnonlain omaisella vääjäämättömyydellä johti asiakaspalveluiden tukkeutumiseen, vaikka "vika" siis oli asiakkaan laitteissa.

Tämä lahjakortinkuvatus ei siis ollutkaan korvaus siitä yhden päivän kestäneestä sähköposti- ja verkkopimennosta.

Jotenkin kuvittelin itsekin että kyse oli soneran dns-servereiden sekoamisesta kyseisenä päivänä.

[vesku]

Jospa mie vastaan ku tunnetusti assiasta jotain tiiän...

Toi Helpson-lahjakortti laitettiin sen takia kun ihmisten (win-) tietokoneissa jäi ongelma päälle vaikka itse verkkovika saatiin (lopulta) korjattua. Tämä sitten luonnonlain omaisella vääjäämättömyydellä johti asiakaspalveluiden tukkeutumiseen, vaikka "vika" siis oli asiakkaan laitteissa.

Tämä lahjakortinkuvatus ei siis ollutkaan korvaus siitä yhden päivän kestäneestä sähköposti- ja verkkopimennosta.

Ei sinänsä.

[vesku]

Jospa mie vastaan ku tunnetusti assiasta jotain tiiän...

Toi Helpson-lahjakortti laitettiin sen takia kun ihmisten (win-) tietokoneissa jäi ongelma päälle vaikka itse verkkovika saatiin (lopulta) korjattua. Tämä sitten luonnonlain omaisella vääjäämättömyydellä johti asiakaspalveluiden tukkeutumiseen, vaikka "vika" siis oli asiakkaan laitteissa.

Tämä lahjakortinkuvatus ei siis ollutkaan korvaus siitä yhden päivän kestäneestä sähköposti- ja verkkopimennosta.

Jotenkin kuvittelin itsekin että kyse oli soneran dns-servereiden sekoamisesta kyseisenä päivänä.

Juu, alkuperäisessä ongelmassa oli, kyllä. Lue viestini kokonaan.